丁廣亮，主要研究方向為醫院管理與質量安全，從事醫療培訓、策劃、咨詢工作近10年。 現任： 中國醫院管理創新與持續發展研究中心副主任， 被聘為： 中國人民大學醫藥行業研究中心特約專家， 北京大學醫學部培訓專家， 山東省健促會培訓中心主任， 中國醫院管理培訓中心教授， 中國醫師協會人文醫院特邀講師， 中華護理學會特邀專家， 中國醫院協會醫療質量委員會委員。 醫院實踐經歷： 04年-07年在被聘為萊州市衛生局醫院流程管理顧問，昆明市衛生局顧問。第二軍醫大學醫院附屬長海醫院管理顧問、泰安中心醫院中層干部培養與團隊建設指導專家等等。 數十年的培訓生涯，數百場的精彩演講，使很多人邁向成功！他的演講激情四溢 , 大氣磅礴，認可率幾近 100% ，他的許多至理名言，喚醒了人們心中沉睡已久的巨人！他對人性的理解已臻化境。十年來他從理論到實踐，再從實踐到理論，有著豐富的人生閱歷及淵博的知識底蘊。 經典課程： 《贏在中層-打造高績效的醫療執行團隊》 《醫院中層干部管理的方法與藝術》 《醫院品牌學科建設的價值與實踐路徑》 《如何做一名卓越型科主任、護士長》 《學習做一名智慧型科室領導》 《醫院中層管理者團隊建設及管理能力提升》 《如何提升醫院管理人員的領導力與執行力》 《科主任管理素質與卓越科室打造》 《臨床科主任卓越管理與高效執行力技能提升》 《護理干部管理藝術與高效工作》 《醫院科室文化建設與創新》 《醫務人員敬業精神與職業使命》 《管理者（科主任）如何激勵下屬與領導藝術》 《人際交往與溝通技巧》 《醫護非語言溝通與服務禮儀》 《醫務人員的服務禮儀與技巧》 《醫療干部有效授權與激勵機制建立及時間管理》 《醫院管理創新與領導藝術》 《醫院突發公共事件與公共危機管理》 《現代醫院服務營銷與品牌塑造》 《醫護人員職場壓力與情緒管理》 《醫療人員職業化素養與觀念創新》 《醫院精細化管理與內涵建設》 《以人為本管理模式-人性化管理》 授課風格： 授課形式為互動式，條理清晰、語言生動、思路清晰、通俗易懂、認真嚴謹、注重實踐、激情洋溢、真傳實教、生動易懂、親和高雅、風趣幽默、實戰實用、互動分享、輕松親和、復雜問題簡單化、理論與實踐相結合等等。強調學員參與，輕松活潑，幽默風趣，善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解，并能充分調動學員的情緒。 主要有案例研討、角色演練、小組討論、管理模擬等形式；注重其豐富的醫院實戰管理和咨詢經驗的分享。 培訓形式： 現場體驗教學+臨床案例分析+輕松幽默風趣+師生互動升華 培訓過的醫院： 衛生部北京醫院、中國醫科大學第二附屬醫院、中山大學附屬第一醫院、浙江大學醫學院第二附屬醫院、余杭區第二人民醫院、天津醫科大學第二醫院、中國中醫研究院望京醫院、首都醫科大學附屬北京安貞醫院、江蘇淮安市導師民醫院、北京市朝陽區衛生局、首都機場醫院、北京市垂楊柳醫院、河北廊坊市廣陽婦幼保健院、云南玉溪市人民醫院、河南項城楚莊骨科醫院、烏魯木齊市婦幼保健院、珠海市婦幼保健院、塘沽婦幼保健院、江蘇省人民醫院、江蘇蘇北人民醫院、黑龍江雞西礦業集團總醫院、昆明市兒童醫院、昆明市第二人民醫院、葫蘆島市連山區人民醫院、山東聊城市第三人民醫院、聊城市陽谷縣人民醫院、青島市立醫院、威海市經濟開發區醫院、平陰縣中醫院，萊州市中醫院，威海市解放軍404醫院，濟南市中心醫院、濟陽市人民醫院、長清市人民醫院、貴州省腫瘤醫院、北京市順義區醫院、襄樊市中醫醫院、安徽馬鞍山市中心醫院、廣東廉江市人民醫院、遂寧中心醫院、華西第四人民醫院、成都市第五人民醫院、成都老年病醫院、南充醫院、錦州市婦嬰醫院、日照莒縣人民醫院、日照嵐山區人民醫院、山東濟寧醫學院附屬醫院、蘭州石化總醫院、浙江湖州市第三人民醫院、臨沂市人民醫院、沂水縣人民醫院、中國煤炭（臨沂）溫泉療養院、臨沂相公鎮衛生院、曲阜市人民醫院、金鄉縣人民醫院、兗州榮軍醫院、棗莊第二人民醫院、壽光市人民醫院、齊齊哈爾機床醫院等等。 至今與全國80多家三級醫院聯合開展“贏在中層-打造高績效的執行團隊”、 “醫院品牌學科建設與長效機制建立” “醫院文化建設與實踐”、“醫院精細化管理與內涵建設”“以人為本管理模式-人性化管理”、“醫療干部職業素養與角色扮演及認知”“醫院營銷與服務管理”“醫院服務流程優化與改善”等專題研究。 如何做一名卓越型有影響力的科室主任、護士長 暨贏在中層-打造高績效的醫療執行團隊 【課程概要】 ●了解醫院科室主任的角色定位與使命職責，以做好承上啟下工作； ●增進對醫院上司的輔佐功能與對下屬的領導藝術； ●掌握用人的藝術，學習全方位的領導技巧，增進自己的領導魅力； ●學習教練技術與指導部屬技巧，強化醫院培訓下屬的能力與效能； ●掌握激勵與自我激勵的方法，掌握提升部屬工作意愿的方法與技巧； ●樹立現代醫院經營管理意識和理念，明確作為管理者應該具備的素質； ●通過參與和練習，掌握醫院有效的管理技能和方法，提升工作績效； ●共同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功 【課程目標】  轉換思維：現任管理者的角色、職責、思維應該盡快轉變到調動和使用每個下屬、從而發揮他們最大的潛力。還要認同自己要對組織發展負責，既確保完成眼前的業績，也保證團隊未來能夠承擔更大的業績。  改善行動：建立與下屬之間的互信關系的作用以及相關的方法；使用各種類型員工和發展各種類型員工的策略；明確激勵下屬士氣的重要因素；認識輔導下屬的作用以及常用手段。  養成習慣：對于課程內容，養成使用習慣。并養成與員工談心掌握員工思想動態的習慣；了解各個員工所重視的激勵因素的方法；制定員工發展目標以及確定輔導談話目的的方法。 行動計劃：在課堂上每個單元結束時，都將要求學員根據所學習內容，針對自己所管理員工制定行動計劃。 科主任作為“院長的代言人”， 既是領導的左膀右臂，還是醫院管理的執行者，更是學科帶頭人，融業務與管理工作于一身，應當站住醫院的角度去領導科室，站在醫院全局的高度去看問題，醫院的長遠發展需要一個強大的職業團隊，科主任角色定位與管理水平高低，決定醫院效益與發展的快慢、醫療質量的優劣、發展的空間大小、品牌價值的升降、患者滿意度的高低，因此，如何加強對醫院科室主任的管理顯得尤為重要和迫切。怎樣讓科主任既要是精通技術的“硬專家”，還要是擅長管理的“軟專家”，成為有豐富經驗的“實干家”。是每一位醫院管理者必須面對的一個課題。為進一步加強醫院經營管理與加快學科發展，提高科室綜合管理水平，建立一支高素質的科室管理隊伍，強化醫療服務效率，解決科室主任在管理上的“半路出家”現象，盡快幫助他們完成由主力“醫療專家”提升為“領導加教練”復合型管理者，解決醫院領導 “高處不勝寒”、“心有余而力不足”的感慨。強化醫院經營管理，“以名醫打造名科，以名科塑造名院”活動，保證醫院整個管理系統的高效運轉，實現醫院發展的宏偉目標。 特擬定以下講義：（以醫院為導向做相應修改） 培訓時間：1-2天 （中高層管理者及優秀骨干） 導言分析：管理者十大必改之惡習 一、推卸責任，諉過同事 二、工作不主動，撥一撥、動一動 三、牢騷滿腹，背后亂講 四、元老自居，居功自傲 五、包庇下屬，當老好人 六、成本觀念差，隨意浪費 七、本位主義，沒有全局觀 八、攀比收入，總覺吃虧 九、斤斤計較，鉆牛角尖 十、尋找借口，推卻工作 第一講: 如何做一個優秀的醫院科室主管 ●醫院科室主管的角色認知 ●醫院科室主管的基本職責 ●醫院科室主管的素質與涵養 ●醫院科室主管應具備的綜合能力 ●醫院科室主管 的時間管理的技巧 ●優秀的醫院科室主管 激勵與員工培育 ●優秀的醫院科室主管 有效的溝通技巧 ●優秀的醫院科室主管 目標設定與計劃 第二講:優秀的醫院科室主管的領導力與授權 ●醫院領導與管理的聯系與區別 ●醫院員工的準備度與領導者的行為 ●醫院情境領導模式與實踐工作步驟 ●醫院有效授權的步驟與行為原則 第三講 結果與任務：執行就是要結果  結果三要素（認知、堅持、學習）  以結果做醫患交換的平臺。  患者價值是做結果的方向  執行型人才的三大標準  新形勢下科主任的使命與職業素養  當前醫院管理者工作目標與任務 第四講 科主任執行力的核心要素  構建執行力的四要素  心態要素怎樣構建執行力  工具要素怎樣構建執行力  角色要素怎樣構建執行力  流程要素怎樣構建執行力  科主任執行力不強的表現（四個毒瘤）  科主任執行不力的常見12大原因  醫院管理者執行力失敗的8大因素 第五講 科主任如何提升執行力 1、提升醫院執行力基本策略  執行訓練：打造卓越執行者的必然之路  目標績效：確立以目標為先導的績效管理體系  流程優化：執行效率提升的基本動作  組織創新：目標是執行零阻力  技巧方法：有效掌握執行技巧 2、提升醫院執行力基本路徑 第六講 提升科主任的執行力  中層管理者的角色功能  作為下屬的四項職業準則  下屬職業經理常見的角色錯位  高執行力管理者必須做的七件事  執行的驅動系統：目標管理；  執行的職責系統：責、權、利明確；  執行的檢查系統：跟蹤查核；  執行的考核系統：績效考核。 第七講 科主任角色扮演與認知 ●“員工”與“管理者” ●不同層級管理者的工作重點 ●作為下級（管理者）的基本職業準則 第八講 打造高績效團隊 ●團隊的建設與目標確立 ●打造高績效團隊的三個要素 1、核心價值 2、思想價值 3、利益價值 ●“偽”團隊與“真”的區別（愿景） ●創新激勵與競爭激勵 ●多方位溝通（醫、護、患三體一位），確立互信 ●團隊凝聚力的形成與長效機制 ●醫院推動團隊解決問題的注意事項 第九講 影響力與領導團隊 1、如何建立自己的影響力？ 樹立影響力的八大指標： 1）、立信 5）、贊美 2）、不爭 6）、陽光 3）、寬恕 7）、激情 4）、無私 8）、能力 2、如何駕馭你的團隊？ 1）、品格 2）、聆聽 3）、教育 4）、關愛 5）、夢想 6）、激勵 第十講：細節，細節，再細節 一、“差不多”文化批判 二、做事如何做好細節 1、學會以上級的視角看問題 2、養成反復檢查的習慣 3、建立細節至上的觀念 4、永無止境的合理化 5、把工作當作自家的事務 新形勢下醫院學科建設與實踐 暨醫院品牌學科建設的價值與實踐及長效機制 科室是醫院的核心，管理程度的高低，決定著科室品牌建設和服務營銷的優劣，科室是醫院實施醫療服務的主體，是醫院管理的重要環節，科室管理的成敗決定著醫院的成敗，為進一步深化臨床科室規范化管理，落實醫療核心制度，提高科主任管理素養，推進醫院內涵建設，有效貫徹醫院長遠發展戰略，保障醫院整體管理系統的高效運轉，提升科室品牌建設競爭力、建立醫療質量管理長效機制，實現醫院發展目標成為醫院管理者關注的問題。特制定以下講義： 1、 醫院品牌學科建設的價值與實踐路徑 2、 科室管理流程優化新模式、新理念 3、 科室管理長效機制建立與內涵建設 4、 科室細節管理與卓越服務設計 5、 科室文化建設與管理特點創新 6、 科室營銷策略與品牌價值競爭力 7、科室質量安全與風險防范 醫院臨床科主任、護士長管理藝術 醫院的長遠發展需要一個強大的團隊，科主任是這個團隊中的重要中堅力量。科主任管理水平高低，決定醫院效益與發展的快慢，科室管理的成敗決定著醫院的成敗。科主任作為醫院經營管理的前線指揮官，既是領導決策的執行者，又是具體戰術方案的制定者。如何協助科主任完成既要是精通技術的“硬專家”，還要是擅長管理的“軟專家”，成為有豐富經驗的“實干家”。盡快幫助他們完成復合型管理者，以實現醫院發展目標與響應衛生部深化醫改和創先爭優活動要求，廣泛深入開展“三好一滿意”活動。中層干部執行力不足、管理能力有限是所有醫院普遍存在的問題，醫院院長大有“高處不勝寒”、“心有余而力不足”的感慨。為加強醫院經營管理，“以名醫打造名科，以名科塑造名院”活動，特制定以下培訓內容： 培訓主題 ： 嚴管理 抓質量 創品牌 【授課內容】 1、臨床科室規范化管理與持續質量改進及長效機制； 2、名醫、名科在醫院中的角色扮演和職責及權限； 3、臨床科室文化建設的設計與員工激勵藝術、敬業精神； 4、現代品牌科室的卓越服務管理與流程優化； 5、臨床科室主任的責任感和科室績效考評、薪酬分配； 6、臨床科主任有效時間管理藝術與核心制度制定； 7、臨床科室管理流程新模式探討,提高醫院核心競爭力； 8、臨床科室主任如何帶領科室人員進行醫院內外營銷； 9、臨床科主任承上啟下的協調藝術與人格魅力塑造； 10、臨床科主任高效執行力的十大準則與四大技巧； 11、臨床科主任領導魅力塑造與角色定位（情景領導）； 12、臨床科主任如何建立高績效團隊與如何有效授權； 13、醫患溝通的技巧與藝術；醫療糾紛風險防范及化解； 特色執行力專題篇：  ●科學提升高效團隊有效執行力—游戲分享與啟示； ●科學提升管理干部如何承上啟下—游戲分享與啟示。 醫療機構科室經營管理課程設計 打造科室核心競爭能力 提升干部綜合管理水平 課程：《醫療機構科室經營管理》 課程預期目標：使醫院科室主任用最短的時間—— 1． 掌握醫院科室管理的基本理論 2． 掌握醫院科室管理的基本方法 3． 掌握醫療護理服務的基本技巧 課程主要內容： 1.醫院科室管理基礎與核心競爭力打造 管理基本概念與原則、基本管理思維建立、科主任基本要求、科室核心競爭力打造。 2.醫院科室學科建設 醫療服務特點與學科建設、 學科建設的主要內容、 學科建設的基本方法、 科室人才梯隊建設。 3.醫療質量與服務提升技巧 醫療服務與醫療質量評價、 醫療質量與患者滿意度提升、 主要醫療環節（門診、查房、診斷、治療）質量管理、 常用醫療服務技巧。 4.醫院風險管理與醫患溝通 風險基本概念、 風險管理方法、 醫療風險防范條件、 醫療投訴的處理、 醫患溝通的基礎、 醫患溝通技巧。 科室的特色品牌與文化建設 隨著市場競爭的加劇，醫院科室品牌及文化建設在醫院整體管理中的作用日益彰顯。為進一步深化臨床科室規范化管理，落實醫療核心制度，提升品牌科室建設競爭力、建立醫療質量管理長效機制，促進醫療機構加強內涵建設，推進臨床優勢學科建設，提高科室醫療質量，保障醫療安全。強化科主任管理素養，樹立團隊精神，增強凝聚力，展示科室精神風貌，成為醫院管理者關注的問題。醫院整體品牌是醫院長期實踐中凝聚積累的文化氛圍、價值觀、廣大員工所認同的醫院精神、經營理念和行為模式，建設有特色的科室品牌是醫院整體品牌文化的延伸和發揚！ 【重點內容】醫院品牌文化定位 人本位醫療特色模式的構建 醫院品牌文化傳播 特色科室品牌文化發展策略 【授課內容】： 1、優勢學科的的建設與實施 2、實施精品戰略，鑄造精品學科 3、醫院學科發展與人才建設 4、臨床路徑實施過程中的突出問題及解決方案 5、醫院服務質量監督保證體系和持續改進體系的建設 6、醫院科室創新管理—科主任目標責任制、主診醫師負責制 7、如何順利通過臨床重點專科件黑色評估工作 8、教學科研與臨床學科建設 9、臨床技術特色的有效構建 10、建立品牌科室的五大效應 11、打造品牌建設的思路模式 12、實施品牌戰略，鑄造品牌學科 13、臨床重點專科建設評估工作 14、醫院學科發展和人才建設 15、科室的規范化管理與流程優化 16、科室服務提升與服務品牌建設 17、科室服務營銷與經營管理創新 18、科室管理創新與科室質量安全 19、醫護人員如何在工作中應用《侵權責任法》保護自我權益 護理管理系列課程： 護理隊伍的建設 在新形勢下，作為一名優秀的護理管理工作者不僅要精深的業務素質，也要加強提升自身素質和能力。同時運用管理藝術提升整體護理工作人員素質建設和隊伍建設！ 【重點內容】：沖突管理 護理人員的壓力管理 護理人員禮儀實際操作 護理管理技巧 一、主干課程 領導理念與領導藝術 人際關系與醫患溝通 護理糾紛的防范與應對 醫院感動式服務 護理質量管理與病人安全 護理人力資源管理 護士的培養與職業生涯規劃 護理流程管理 高效團隊與執行力 護士長綜合素質提升 二、精品講座 護理科研論文寫作 陽光心態與情緒管理 醫護禮儀 優質護理前沿課題 第一部分 新時代醫院護理管理 1、《新版醫院護理評價標準解析與實效》。 2、護理文化與團隊文化建設。 3、新時期護理崗位準入、考核、評價、績效管理。 4、現代醫院各級護理辦公模式指引 5、優質服務病區特色與優質護理 6、護士的分層使用運作與培訓管理。 7、卓越護士長的選拔、培養與人才管理 8、護理管理重點、難點、焦點與對策 9、護理質量控制模式與實施環節要素。 10、護理管理人員職業作為與職業發展。 第二部分 護理單元管理提升 1、知識信息時代護士職業生涯設計 2、護理核心制度實施細節及實效管理。。 3、卓越護士與品牌科室塑造。。 4、建立實效性護理指引體系。。 5、護理管理溝通與護患溝通。。 6、新版護理質量督檢細節、應檢對策、質量改進 7、靜脈給藥安全管理與質量控制。。 8、護理管理職業作為中關鍵環節實效 。。 9、高品質護理查房、交接班、病例討論與會診訓練 10、護理個案分析與對策 11、護理文書、護理病歷、護理安全管理 12、重患護理與護理安全細節管理與規范 第三部分 護士職業修養與禮儀 1、護士職業修養與禮儀實踐訓練 2、知識女性與職業護士道德修養 3、現代護理管理人職業形象塑造 4、護理人員修飾、著裝、形體保健 5、護士語言修養、公關禮儀實地訓練 6、護士職業壓力及能力拓展訓練 7、色彩、藝術與護士空間 第四部分 護士長的激勵藝術 課程背景： 護士長在科室中承擔“管家”的角色，不但要管好科室財、物，管好護理人員，并且要跟科主任、醫生和其他部門進行密切合作。在這個醫患關系高度緊張的年代，無論從技術上還是心理上都對護理工作提出了更高的要求，這要求護士長不但要有很高的業務能力，還要有高超的管理藝術，能激勵下屬，讓她們做好護理工作，維護好醫患關系，為醫院發展添磚加瓦。但是護士長往往在管理方面沒有受過系統的訓練，管理方面往往靠自己摸索和感悟，管理知識的培訓對提升護士長的管理能力有重要意義。 本課程專為提升護士長激勵的技能而設計，護士長不但能從本課程中學到激勵部屬的相關知識，而且相關的案例也能給護士長很多的啟迪。 課程對象：護士長、護理部主管。 課程時間：1天 培訓方式：講授、案例分析、討論、互動 課程大綱： 一、管理的核心：提升員工實現組織目標的積極性 二、激勵的作用：調動員工的積極性 三、激勵的本質：滿足員工的需求，從而獲得員工“積極工作”的回報。 四、人的需求：需求層次理論 五、激勵員工的核心：發現員工的需求并滿足他們。 案例：護士長管理發展的四個階段 案例：ICU科室護士長管理的三要素 激勵的誤區：錢是調動人的積極性的唯一工具 六：雙因素理論在激勵中的運用 1、 雙因素理論簡介 2、雙因素理論在激勵中的應用 七、公平理論在激勵中的運用 八、績效與薪酬管理在激勵中的運用 1.護理人員績效與薪酬管理的常用模式 2.如何通過績效與薪酬管理激勵護理人員 3.獎罰對護理人員積極性的影響及要注意的問題 九、溝通的藝術： 1、溝通的重要性 2、溝通的基本原則 3、表揚的藝術 4、批評的藝術 十、護理高績效團隊 1、護理高績效團隊建立的六大要素 2、護理高績效團隊發展的三大表現 3、護理高績效團隊運作的瓶頸與障礙 4、護理高績效團隊維護的兩大法寶 十一、有效執行、創新發展 分組討論：不同年齡階段的護理人員的需求如何，應分別采取哪些激勵措施？ 注：此課程從管理者的內功建設著手，逐一解剖情商（EQ），領導商（LQ），如何打造團隊，如何駕馭團隊及創新的重要性，真正提升管理者的領導能力！另有針對員工的《與醫院、科室共贏》《溝通的藝術》《情緒壓力管理》等 常駐地：北京或濟南 培訓方式：內訓、公開課 課酬： 元/天（合作價 稅后） 培訓對象：醫院中高層管理及優秀骨干 更多照片請到QQ空間瀏覽，謝謝！