最近零零散散地看了幾本關于互聯網思維方面書，一本是《我的互聯網方法論》，一本是《參與感》，還有一本是《穿布鞋的馬云》，給我最大的感受就是在移動互聯網時代，產品顯得更加重要，當我們把產品做到極致的時候，我們才能獲得最好的用戶體驗和口碑。而關于互聯網思維我覺得第二個要談的就是用戶思維。
用戶思維和顧客思維有什么不同？原來我們在做銷售的時候，我們很多人都抱著顧客思維，關注那個購買產品的人，而忽略了最終的產品使用者，而用戶思維則是讓我們把更多的精力放到對用戶的關注上，使用我們產品的人獲得了怎樣的體驗，他們對我們的產品是否滿意。
用戶思維其實一直都存在，只是互聯網企業把他們的客戶叫做用戶，而我們叫做顧客。互聯網企業的購買者和使用者很多是一個人，而傳統企業的顧客與用戶有時是兩類人。但是那些做得好的企業，其實一直都在努力做著用戶思維的事情，當一個消費品制造企業把更多精力花在渠道商和零售商身上的時候，他們的顧客并不買賬，所以制造企業要做品牌建設、終端店面展示、銷售人員培訓和促銷活動策劃等工作，加強顧客與企業之間的溝通，形成品牌力量。
當移動互聯網出現的時候，企業僅僅把關注點從渠道商轉移到顧客身上顯然已經不夠了，我們開始研究用戶。產品最終使用者獲得了怎樣的體驗，他們用的滿意嗎？我們能不能象360殺毒軟件那樣，讓用戶天天使用我們，給我們反饋。答案是用戶其實一直都在使用我們的產品，只是我們沒有建立用戶反饋的渠道而已，所以很多有企業并不知道用戶對產品的態度到底是喜歡的還是唾棄的。
用戶思維就是讓我們的銷售人員和用戶之間每天都取得聯系，讓他隨時知道用戶的產品使用狀態，而顧客思維卻是在強調銷售技巧，怎樣利用顧客心理學刺激顧客買得更多一點，買得更快一點。讓銷售人員每天都跟用戶取得聯系，技術上是可行的，執行上卻難以做到，但是強化銷售人員和顧客之間的聯系是可以做到的。我在培訓的課堂上經常問大家，你多長時間給你的老客戶發一條短信，是節假日的問候短信，還是在每年顧客購買產品的那一天，問問他產品的使用情況。既然顧客在我們這里買了產品，我們就應該每年定期進行回訪，這就強化了銷售人員與用戶之間聯系，老客戶給我們帶新客戶也是再自然不過的事情了。
用戶思維不再強調一次生意的成敗得失，而是鼓勵我們的銷售人員開始更加關注用戶的產品使用體驗，成交真正成了銷售工作的開始。每個人的每次銷售都將成為終身銷售，一錘子買賣的銷售方式已經結束了，銷售人員也將不再利用雕蟲小技等欺騙伎倆來誘導顧客，而是用專業和服務打動顧客。銷售將回歸到最本真的狀態，人與人之間多些真誠和簡單的交流。
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