我自己也經常會碰到踩雷的時候，這種場面相當尷尬。今年到南京給某品牌女鞋培訓，在到達酒店的當晚，客戶安排我們和他們的人力資源經理和培訓主管一起吃飯。席間，大家自然要東拉西扯地談一些社會話題，不知道是誰談到了退伍兵的心理輔導問題，我表示了極大的認同，并說自己以前讀書的時候坐火車，最怕和退伍兵坐一個車廂，因為他們剛剛退伍心情不好，很容易因為一些小事情發生沖突。此言一出，再看他們的人力資源經理臉色極其難看，提高了嗓門對我進行了辯駁，“李老師，不是這樣的，我覺得退伍兵的素質很高的，怎么會象你說的那樣呢。”再一問，原來她正是一名退伍兵，你怎么可能看得出來二十幾歲瘦瘦弱弱的她竟然當過兵呢，而我的個人偏見無疑傷害了她對部隊的感情，任憑我再做什么解釋，當晚的氣氛已經不像先前一般融洽了。

　　為了最終能夠順利地拿下銷售訂單，銷售人員要學會在銷售的過程中察言觀色，謹小慎微，不該說的話堅決不說，不該問的問題堅決不問，不該做的事情堅決不做。在沒有全面了解客戶以前，過分地發表帶有個人感情色彩的言論是很不明智的做法，而且一旦你與客戶之間的價值觀出現了偏差，再想彌補的話為時已晚。