客戶：上海某企業
地點：上海市 - 上海
時間：2012/10/7 0:00:00
第一模塊：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立
禮儀的定義與特征
商務禮儀的基本原則與要求
商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
第二模塊：形象禮儀----------您的形象價值百萬
職業形象的構成要素
職業形象對事業發展及社交生活的影響
你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
看起來就像個成功者——定位你的職業形象
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
首應效應——這是一個兩分鐘的世界
內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
職業儀容規范
男士、女士發式的職業要求
面容、體味等方面的基本職業要求
女式化妝的基本要求及基本步驟
案例分享：給人深刻印象的潔廁工
現場演練： 職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現場點評
佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
職業著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
常見著裝誤區點評：
女士儀表禮儀的基本要求
女士職場著裝的密碼
女士商務場合的著裝的TPO原則
嚴肅商務場合的著裝要求
半職業場合的著裝要求
女士商務場合的配飾選用要點
職業形象塑造的個性化分析
色彩理論及十二季色彩理論
女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
色彩搭配的基本原則
絲巾的應用及系法
女士商務場合的著裝禁忌
男士儀表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
男士品味的展示：配飾的選用技巧
整體搭配的三色原則與三一法則
西裝著裝規范的八個檢點
職業形象塑造的個性化分析
男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
男士體型分析及揚長避短的著裝方案
演練:一分鐘形象改進
第三模塊：溝通禮儀----------修練白天鵝般優雅的舉止
溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
俯首拾物時的優雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
行鞠躬禮時的基本規范
行禮時的相關禁忌
遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
待人接物時的身體語言應用技巧
眼神的運用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節
微笑的魅力及訓練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓練
不同場合商務社交距離的實際應用
距離產生的美
傳情達意的技巧----------有效溝通的定義
語言溝通過程模擬導圖
溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
說的技巧：視頻案例賞析
溝通案例分享：某知名銀行理財經理的溝通誤區在哪里？
聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
互動：傾聽互動游戲
問的藝術：如何有效發問
第四模塊：商務接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器
拜訪前的準備工作
拜訪前的做準備工作
形象的準備
交通的準備
資料的準備
心理的準備
上門拜訪/迎客的禮節
守時的要求（主方、客方）
預約的要求
迎客的儀式
商務接待、洽談的禮節
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節
會晤及談判禮儀
會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀
商務接待/拜訪送別的禮節
送客禮節（電梯、門口、小轎車）
會議室的清理
接待/拜訪結束后的禮節
向上司報備洽談結果
相關事宜的跟進
第五模塊：宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你
宴請的方式與宴請的邀約
餐桌上的中西文化沖突
宴請的座次、桌次禮儀
中餐禮儀
陪客的講究
敬酒的講究
席間話題的選擇
餐具使用的禮儀
西餐禮儀
儀態的要求
上菜的順序
餐具的使用禮儀
第六模塊：職場禮儀----------人際關系的潤滑劑
辦公室禮儀
座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節
與上司相處的禮儀
與上司溝通的禮儀
匯報工作的禮儀
打電話的禮儀
三三原則
幾聲接起方顯完美職業素養？
誰先掛電話？誰先自報家門？
打電話前要做哪些相關的準備?
如何轉接電話?
手機禮儀
課程的總結與回顧
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