王維玲老師

主要背景：

資深銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷講師

資深銀行網(wǎng)點員工訓(xùn)練專家

國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師

IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師、中國（香港）國際禮儀學(xué)院高級培訓(xùn)師、中國東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師

曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師                                                  

中國平安保險黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

研究領(lǐng)域：

15年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，10年授課經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注銀行網(wǎng)點、通信營業(yè)廳、保險業(yè)網(wǎng)點服務(wù)、營銷、咨詢培訓(xùn)，同時，擅長短期咨詢輔導(dǎo)項目，從大量的項目運作經(jīng)驗，總結(jié)出更實用與合理的項目運作體系。

核心課程：

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人系列

《互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化技能提升》

《基于大數(shù)據(jù)的投訴處理藝術(shù)》

《網(wǎng)點現(xiàn)場管理綜合能力提升》

《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人溝通技巧提升》

大堂經(jīng)理系列

《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造》

《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》

《大堂經(jīng)理投訴處理技巧提升》

《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技巧提升》

《大堂經(jīng)理綜合能力提升》

銀行柜員系列

《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》

《優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)技巧》

《基于客戶心里的一句化營銷》

《知人知心的溝通藝術(shù)》

銀行員工職業(yè)素養(yǎng)系列

《陽光心態(tài)》

《壓力情緒管理》

《商務(wù)禮儀》

《銀行員工職業(yè)素養(yǎng)》

《銀行員工職業(yè)規(guī)劃》

《銀行中年員工素養(yǎng)提升》

《心靈種樹—中年員工版》

培訓(xùn)課程建議搭配：

銀行柜員能力提升：

《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》＋《銀行員工職業(yè)素養(yǎng)提升》——2-3天

《優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)技巧》+《基于客戶心里的一句化營銷》——2-3天

《陽光心態(tài)培育》+《知人知心的溝通藝術(shù)》——2-3天

大堂經(jīng)理能力提升：

《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造》+《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技巧提升》——2-3天

《壓力情緒管理》+《大堂經(jīng)理投訴處理技巧提升》——2-3天

《大堂經(jīng)理綜合能力提升》+《職業(yè)素養(yǎng)提升》——2-3天

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人能力提升:

《服務(wù)從心開始》+《基于大數(shù)據(jù)的銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化技能提升》-2-3天

《網(wǎng)點現(xiàn)場管理綜合能力提升》+《壓力情緒管理》——2-3天

《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人溝通技巧提升》+《互聯(lián)網(wǎng)金融下的投訴處理藝術(shù)》——2-3天

銀行員工職業(yè)素養(yǎng)提升類：

《職業(yè)素養(yǎng)提升》+《商務(wù)禮儀》

《職業(yè)素養(yǎng)提升》+《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《壓力情緒管理》+《銀行中年員工心靈種樹》

曾輔導(dǎo)營業(yè)廳網(wǎng)點建設(shè)典型項目

晉商銀行營業(yè)廳服務(wù)力提升項目

建設(shè)銀行標(biāo)桿廳員工服務(wù)能力提升項目

青島交通銀行標(biāo)桿廳打造項目

北京浦發(fā)銀行標(biāo)桿廳打造項目

中國移動世博標(biāo)桿示范營業(yè)廳服務(wù)提升項目

中國移動提升客戶滿意度課程開發(fā)項目

上海聯(lián)通營業(yè)廳服務(wù)力提升項目

課程特色：

王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動與共鳴，應(yīng)用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并結(jié)合企業(yè)實際情況，點評精辟、具有針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。

服務(wù)客戶：

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行【上海5期、貴州10期、北京4期(每期5天)、天津4期、河南5期、浙江4期、貴州4期】、平安銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行 、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、上海銀行、交通銀行、江西農(nóng)商行【5期輪訓(xùn)/每期8天】 交通銀行【10期】湖北農(nóng)村合作信用社【三期（每期10天）】、上海農(nóng)商行、河南農(nóng)商行【4期】浙江農(nóng)信、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、平安人壽 、國華人壽、建信人壽、 中國人保、平安財險、鑫安投資、華濱投資等

電信行業(yè)： 中國移動（內(nèi)蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇）、

中國電信（上海、江蘇、）中國聯(lián)通（上海、北京）、華盛聯(lián)通等

電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、海淀電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司

其他行業(yè)：地稅局、工商局、衛(wèi)生局、百聯(lián)集團、錦江集團、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、如家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀(jì)酒店、萬達(dá)地產(chǎn)、正大地產(chǎn)、維科集團、運建地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、寶潔集團、科瓦齒科、聯(lián)想集團、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團

、振華重工、中國航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團、振華重工、雅戈爾集團、深圳益達(dá)、梯升咨詢、 韓華集團、正官莊（韓國）、奧克斯、帥康電器、博威集團、東風(fēng)悅達(dá)起亞、摩比斯集團、住友集團（日企）和承汽配（韓國）、錦湖輪胎（韓國）、科絲美詩（韓國）、森赫電梯、正大集團、江鈴汽車、山東航空、賽意科技等

[本簡介版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機構(gòu)及個人不得向第三方透露]

金秀  專職講師助理  

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