王維玲老師

主要背景：

資深銀行網點服務營銷講師

資深銀行網點員工訓練專家

國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師

IPTS國際職業培訓師行業協會高級培訓師、中國（香港）國際禮儀學院高級培訓師、中國東方禮儀培訓網首席講師

曾任職雅芳(中國)有限公司培訓部經理、高級內訓師                                                  

中國平安保險黑龍江分公司培訓部經理

研究領域：

15年服務行業的從業經驗，10年授課經驗，執著研究、專注銀行網點、通信營業廳、保險業網點服務、營銷、咨詢培訓，同時，擅長短期咨詢輔導項目，從大量的項目運作經驗，總結出更實用與合理的項目運作體系。

核心課程：

網點負責人系列

《互聯網金融下的銀行網點服務營銷一體化技能提升》

《基于大數據的投訴處理藝術》

《網點現場管理綜合能力提升》

《網點負責人溝通技巧提升》

大堂經理系列

《大堂經理優質服務塑造》

《大堂經理服務禮儀》

《大堂經理投訴處理技巧提升》

《大堂經理服務營銷技巧提升》

《大堂經理綜合能力提升》

銀行柜員系列

《銀行柜面人員服務禮儀》

《優質柜面服務技巧》

《基于客戶心里的一句化營銷》

《知人知心的溝通藝術》

銀行員工職業素養系列

《陽光心態》

《壓力情緒管理》

《商務禮儀》

《銀行員工職業素養》

《銀行員工職業規劃》

《銀行中年員工素養提升》

《心靈種樹—中年員工版》

培訓課程建議搭配：

銀行柜員能力提升：

《銀行柜面人員服務禮儀》＋《銀行員工職業素養提升》——2-3天

《優質柜面服務技巧》+《基于客戶心里的一句化營銷》——2-3天

《陽光心態培育》+《知人知心的溝通藝術》——2-3天

大堂經理能力提升：

《大堂經理優質服務塑造》+《大堂經理服務營銷技巧提升》——2-3天

《壓力情緒管理》+《大堂經理投訴處理技巧提升》——2-3天

《大堂經理綜合能力提升》+《職業素養提升》——2-3天

網點負責人能力提升:

《服務從心開始》+《基于大數據的銀行網點服務營銷一體化技能提升》-2-3天

《網點現場管理綜合能力提升》+《壓力情緒管理》——2-3天

《網點負責人溝通技巧提升》+《互聯網金融下的投訴處理藝術》——2-3天

銀行員工職業素養提升類：

《職業素養提升》+《商務禮儀》

《職業素養提升》+《員工職業生涯規劃》

《壓力情緒管理》+《銀行中年員工心靈種樹》

曾輔導營業廳網點建設典型項目

晉商銀行營業廳服務力提升項目

建設銀行標桿廳員工服務能力提升項目

青島交通銀行標桿廳打造項目

北京浦發銀行標桿廳打造項目

中國移動世博標桿示范營業廳服務提升項目

中國移動提升客戶滿意度課程開發項目

上海聯通營業廳服務力提升項目

課程特色：

王老師具有完整、豐富的理論修養和靈活專業的實戰經驗。培訓風格注重藝術性、魅力性、專業性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創意教學，并配有大量成功案例。注重與學員的互動與共鳴，應用豐富的實戰經驗并結合企業實際情況，點評精辟、具有針對性，廣受企業和學員好評。

服務客戶：

金融行業：中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行【上海5期、貴州10期、北京4期(每期5天)、天津4期、河南5期、浙江4期、貴州4期】、平安銀行、民生銀行、浦發銀行 、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、廣發銀行、上海銀行、交通銀行、江西農商行【5期輪訓/每期8天】 交通銀行【10期】湖北農村合作信用社【三期（每期10天）】、上海農商行、河南農商行【4期】浙江農信、龍江銀行、重慶商業銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、平安人壽 、國華人壽、建信人壽、 中國人保、平安財險、鑫安投資、華濱投資等

電信行業： 中國移動（內蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇）、

中國電信（上海、江蘇、）中國聯通（上海、北京）、華盛聯通等

電力行業：河南電網、海淀電力、國家電網上海分公司、國家電網黑龍江分公司

其他行業：地稅局、工商局、衛生局、百聯集團、錦江集團、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、如家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀酒店、萬達地產、正大地產、維科集團、運建地產、龍湖地產、寶潔集團、科瓦齒科、聯想集團、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團

、振華重工、中國航天 、益生源藥業有限公司、寶鋼集團、振華重工、雅戈爾集團、深圳益達、梯升咨詢、 韓華集團、正官莊（韓國）、奧克斯、帥康電器、博威集團、東風悅達起亞、摩比斯集團、住友集團（日企）和承汽配（韓國）、錦湖輪胎（韓國）、科絲美詩（韓國）、森赫電梯、正大集團、江鈴汽車、山東航空、賽意科技等

[本簡介版權歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構業務合作使用，未經書面授權及同意，任何機構及個人不得向第三方透露]

金秀  專職講師助理  

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王維玲老師官方博客：https://blog.sina.com.cn/wwl021  

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