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趙建飛:平安大學人才培養之道

培訓管理

2016-01-20 48482

平安大學是中國最早成立的企業大學之一，同時還被評為中國最美麗的企業大學。前段時間受平安公司的邀請，我得以近距離接觸這所中國最優秀的企業大學之一。 <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p><?xml:namespace prefix = v ns = "urn:schemas-microsoft-com:vml" /><v:shapetype id=_x0000_t75 stroked="f" filled="f" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" o:preferrelative="t" o:spt="75" coordsize="21600,21600"><v:stroke joinstyle="miter"></v:stroke><v:formulas><v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"></v:f><v:f eqn="sum @0 1 0"></v:f><v:f eqn="sum 0 0 @1"></v:f><v:f eqn="prod @2 1 2"></v:f><v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"></v:f><v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"></v:f><v:f eqn="sum @0 0 1"></v:f><v:f eqn="prod @6 1 2"></v:f><v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"></v:f><v:f eqn="sum @8 21600 0"></v:f><v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"></v:f><v:f eqn="sum @10 21600 0"></v:f></v:formulas><v:path o:connecttype="rect" gradientshapeok="t" o:extrusionok="f"></v:path><o:lock aspectratio="t" v:ext="edit"></o:lock></v:shapetype><v:shape style="Z-INDEX: 1; POSITION: absolute; MARGIN-TOP: 15.6pt; WIDTH: 249pt; HEIGHT: 186.75pt; VISIBILITY: visible; MARGIN-LEFT: 189pt; mso-wrap-style: square; mso-wrap-distance-left: 9pt; mso-wrap-distance-top: 0; mso-wrap-distance-right: 9pt; mso-wrap-distance-bottom: 0; mso-position-horizontal: absolute; mso-position-horizontal-relative: text; mso-position-vertical: absolute; mso-position-vertical-relative: text" id=圖片_x0020_14 alt="平安大學全景" type="#_x0000_t75" o:spid="_x0000_s1026"><v:imagedata o:title="平安大學全景" src="file:///C:\Users\趙建飛\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.png"></v:imagedata><?xml:namespace prefix = w ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:word" /><w:wrap type="square"></w:wrap></v:shape>　　平安大學是在2001年由平安集團投資6億元興建的。占地面積20萬平方米，建筑面積7.85萬平方米。大學不僅擁有多間獨具特色的教室、研討室和會議室，同時還擁有高爾夫球場等一流的康體設施，星級服務的配套酒店，以及商務中心、超市等服務設施。我們踏入平安大學的那一刻起，就仿佛進入了歐洲小鎮，特別是在大廳看到孔子和愛因斯坦塑像時，心頭有一種莫名的感覺涌上來。據介紹，平安大學正是在這種中西融合的理念下建立和發展起來的。<o:p></o:p>　　那么，平安大學內部是如何運作和實施培訓項目，又是如何滿足整個平安集團員工和管理層培訓需求，以及怎樣激勵內部專兼職講師的呢？通過和平安大學高級項目經理團隊的交流，我們似乎悟出了一些答案。<o:p></o:p>　　平安大學的清晰定位<o:p></o:p>　　和眾多全球知名企業大學一樣，平安大學首先定位于成為平安集團內部人才孕育的搖籃，其次通過它來沉淀知識，為平安的產品和管理提供智慧支持。同時，還通過自身的力量為外部VIP客戶、合作伙伴提供相應培訓課程，成為平安集團與客戶溝通的橋梁。<o:p></o:p>　　有了清晰定位，短短8年時間，平安大學就一躍成為中國最優秀的企業大學之一。如今的它吸引著越來越多的客戶關注，許多客戶和合作伙伴正是通過它了解了平安，并與平安結下了深厚友誼。<o:p></o:p>　　專業龐大的內部講師隊伍<o:p></o:p>　　平安大學目前有近2000人的專職講師隊伍，同時還擁有1.5萬的兼職講師隊伍，這個數字足以讓國內任何一家企業望洋興嘆。<o:p></o:p>　　平安大學幾萬人的講師隊伍分布在平安集團的各個下屬企業和區域分公司，他們通過矩陣式管理模式，使這些講師一方面在課程開發、課程管理等方面接受其直接領導，在編制方面則又隸屬于各下屬企業和區域公司。這樣做，既保證了內部講師在授課技巧和課程開發方面的專業性，同時也能夠直接為各下屬企業提供切合實際的課程。<o:p></o:p>　　這么多講師，又是如何對他們進行激勵和管理的呢？大家也許很難想象，平安大學的所有內部講師都沒有課酬。盡管沒有報酬，但平安人卻非常愿意做講師。那么平安是如何來選擇內部講師，同時又是用什么訣竅來激勵這些內部講師的呢？<o:p></o:p>　　首先，在平安要想成為一名優秀的內部講師并不是一件容易的事情，必須經歷一些“磨難”才能修得正果。第一，平安大學會針對課程選擇內部講師；第二，講師由員工自我推薦或上級主管推薦；第三，成為講師候選人后開展系統的培訓；第四，對講師進行培訓考核；第五，選出優秀的講師負責課程的講授。經歷這些流程之后，對于內部講師本人來說不僅獲得了個人的快速成長，同時也收獲了大家的肯定和認可。所以，在平安成為一名內部講師已經成為一種榮譽的象征。<o:p></o:p>　　對于內部講師是如何激勵的呢？通過和平安大學資深講<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" /><st1:PersonName w:st="on" ProductID="師張">師張</st1:PersonName>老師的交流，我們了解到平安是這么做的：第一，內部講師通過授課經歷接觸了大量的平安人，積累了相當可觀的人脈資源，為日后的工作生活帶來一些意想不到的收獲；第二，通過擔當內部講師，這些員工又多了一項技能，可謂說“技多不壓身”；第三，通過組織開展培訓，個人的能力獲得不斷地提升；第四，獲得額外的培訓機會；第五，在所在部門的培訓中優先獲得學習機會；第六，獲得主管的認可和肯定。<o:p></o:p>　　完善的內部課程體系<o:p></o:p>　　平安大學設有壽險學院、產險學院、金融學院、管理學院及博士后工作站，面向公司20多萬內外勤員工，提供面授培訓、認證考試、網上學習、衛星電視教學等培訓方式。<o:p></o:p>　　平安大學針對不同層級的員工和管理者提供領導力建設、通用技能、網絡學習（知識管理）、客戶服務/市場管理等方面的系列課程。就像國內眾多知名學府一樣，平安大學也設置了必修和選修課程，同時還搭配相應的學分制度，當然這些學分是和員工的晉升和績效等掛鉤的。在平安，所有的內部講師都必須自己編寫培訓課件，這個要求對于內部講師來說雖然高了些，但是卻保證了其內部課程的數量和質量。<o:p></o:p>　　我們拿平安大學的在線自助學習系統來說，這套自助學習系統為員工提供了數千門各專業領域的多媒體學習課程，這些課程為全球范圍內引入的、在各專業領域處于領先地位的培訓課程項目。公司任何員工都可以根據自己的需要定制學習課程，隨時參加課程學習。該系統為每一位員工建立了個人學習檔案，可以隨時檢視自己的學習進度、學習成績。<o:p></o:p>嚴格的績效管理 <o:p></o:p>　　對于干部的績效考核，平安一直采用比較嚴格的強制排名，超過10人的部門必須進行強制排名，其中考核指標的70%的關注點在業績指標上，還有30%來自對干部的口碑、團隊建設、企業文化的360度評價上。平安集團根據干部考核的結果，按照20∶20∶30∶20∶10的比例進行強制排名，兩年排名在前40%的干部才有晉升機會，對于后10%的干部，進行換崗和調薪，以此對干部進行動態管理。<o:p></o:p>　　強制排名的制度不變，但排名的規則卻一直處于改善中：由原來的“前有財寶（吸引激勵）型”的倒三角，改變為“前有財寶（激勵和鞭策）、后有鯊魚”型的菱形，同步保有對干部的激勵和壓力共存。<o:p></o:p>　　從“倒三角”到“菱形”，形象、直觀、生動地表達了平安對干部管理的方法和原則，讓人過目不忘（見圖表1）。<o:p></o:p><v:shape style="WIDTH: 375pt; HEIGHT: 242.25pt; VISIBILITY: visible" id=_x0000_i1025 type="#_x0000_t75"><v:imagedata src="file:///C:\Users\趙建飛\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image003.jpg" o:href="https://www.kmcenter.org/uploads/allimg/091210/0927430.jpg"></v:imagedata></v:shape><o:p></o:p>　　全價值鏈一體化運作模式<o:p></o:p>　　在平安大學，傳統的培訓運作已經被高效的項目制運作模式替代，這種轉變，完全是以培訓發展價值鏈的思維為基礎的。<o:p></o:p>　　在平安大學，有30余位專職工作人員，這30人根據學員對象劃分為多個項目組。每個項目組實行全價值鏈一體化運作模式，這些項目組需要負責學員需求調查、項目開發、課程設計、安排講師、課程實施和評估等所有環節。項目組就像一個個產品小組一樣，需要對整個培訓的流程負全責。<o:p></o:p>　　這種有別于傳統企業大學的特殊運作模式不僅讓項目組設計的課程更加貼合學員需求，項目組成員在運作培訓項目的過程中也變得更加專業，同時也非常便于項目組成員知識的積累。<o:p></o:p>　　通過持續使用全價值鏈一體化培訓運作模式，不僅大大提升了培訓項目實施的效率，同時也讓培訓的效果更加顯性化。<o:p></o:p>　　平安大學號稱中國金融和保險行業的黃埔軍校，為中國的金融和保險行業培養了大量的優秀人才。它的發展不僅讓我們看到了一所企業大學從誕生到發展壯大的成長軌跡，同時也讓我們對于企業大學的理解更深了一層。<o:p></o:p>

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