在當今社會，為什么有的人如魚得水，工作順利，事業有成？而有的人步履維艱，處處碰壁，事業無成？是知識缺乏？是能力不夠？還是運氣不好？都不是。是沒有良好的人際關系！ 美國潛能激勵大師戴爾•卡耐基說過：“一個人事業上的成功，只有15%靠他的專業技能，其余85%都是靠他的人際交往及處世的能力。”斯坦福研究中心發表的一份調查報告指出：“一個人賺的錢，12.5%來自知識，87.5%來自關系。” 這些觀點告訴我們一個道理：要有效地開展工作，成就一番事業，必須具有良好的人際關系，而人際關系的構建有賴于人際關系的協調，特別是領導關系的協調。 本堂課針對機關、企事業單位領導和職工在工作中的困惑，主要闡述四個問題： 一、微妙復雜的領導關系 主要分析領導關系的基本內涵及微妙復雜的特性，包括相互協作的關系、相互提攜的關系、相互支配的關系、相互制約的關系、相互選擇的關系、相互競爭的關系、相互提防的關系。 二、如何正確協調好上級關系 主要分析如何正確處理與上司的關系，包括到位不越位、靠近不貼近、服務不服侍、團結不“結團”、服從不盲從、盡職不瀆職等內容。 三、如何正確協調好同級關系 主要分析如何正確處理與同事的關系，包括換位不錯位、競爭不斗爭、圓通不圓滑、補臺不拆臺、謙讓不忍讓、友好不友愛等內容。 四、如何正確協調好下級關系 主要分析如何正確處理與下級的關系，包括授權不弄權、愛護不袒護、平衡不平均、寬容不縱容 、贊美不溢美、立威不淫威