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《管理角色定位》

? 幫助管理者對(duì)自己的職位進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的定位；深度剖析管理者與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)常見的九種錯(cuò)位現(xiàn)象（勞動(dòng)模范、土皇帝、濫好人、哥們義氣、傳話筒、救火隊(duì)長、踢皮球、找毛病、陌生人），并對(duì)錯(cuò)位有效改進(jìn)；讓管理者聚焦核心工作，發(fā)揮最大價(jià)值。

?實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：通過對(duì)高層、中層工作清單的梳理，達(dá)到對(duì)上級(jí)，如何做一個(gè)堅(jiān)定的執(zhí)行者；對(duì)下級(jí)，如何做一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者和支持者；對(duì)同事，如何做一個(gè)最佳內(nèi)部合作伙伴。

《高效溝通八大絕招》

? 通過對(duì)表達(dá)、傾聽、反饋三大環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，重點(diǎn)解決溝通中低效、誤會(huì)沖突、缺乏影響力、協(xié)作等問題，推動(dòng)雙方快速達(dá)成共識(shí)；

? 學(xué)會(huì)五大溝通原則；掌握溝通八大絕招——學(xué)會(huì)主動(dòng)；學(xué)會(huì)傾聽；學(xué)會(huì)表達(dá)（肢體語言、言簡意賅）；學(xué)會(huì)與上級(jí)溝通（帶著答案、倒敘）、學(xué)會(huì)與下級(jí)溝通（面對(duì)抱怨會(huì)安撫、面對(duì)問題會(huì)引導(dǎo)、布置工作有使命感）、學(xué)會(huì)與同級(jí)溝通；學(xué)會(huì)避免溝通沖突（對(duì)事不對(duì)人，不要扣帽子）；學(xué)會(huì)贊美......

? 全程實(shí)戰(zhàn)演練，快速提升管理者的溝通能力，推動(dòng)提升工作效率、增加工作關(guān)系的融洽度。

《客戶第一》

? 客戶價(jià)值三部曲：了解客戶需求；滿足客戶需求；超越客戶期望；

? 快速客戶響應(yīng)，注重客戶的體驗(yàn)感；

? 客戶是用來感動(dòng)的，不是用來搞定的；

? 客戶資源是唯一越用越多的資源；

? 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何找出與客戶的接觸點(diǎn)，提供精準(zhǔn)和專業(yè)的服務(wù)

《百分百責(zé)任》

? 為何工作中有抱怨、有推諉、沒有結(jié)果？缺乏百分百責(zé)任！

? 我們是一切的根源，多反省自己，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，先改變自己，再影響他人，對(duì)結(jié)果我們需要百分百責(zé)任！

? 公司內(nèi)部的下游部門、下道工序都是我們的內(nèi)部客戶；

? 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：案例視頻分享，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。

《領(lǐng)導(dǎo)力》

? 從管理到領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)的要求,通過落地的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)，提升格局和胸懷，提升人格魅力和影響力，讓團(tuán)隊(duì)從被動(dòng)的接受指令，到自動(dòng)自發(fā)、激發(fā)工作意愿，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍！

? 測評(píng)自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，學(xué)會(huì)根據(jù)不同下屬采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；

? 做一個(gè)會(huì)關(guān)心、尊重下屬；有擔(dān)當(dāng)、能以身作則、有正能量的領(lǐng)導(dǎo)！ 學(xué)會(huì)如何輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬，塑造愿景和企業(yè)文化，建立一支高績效有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)！