【培訓(xùn)目的】

1、增強物業(yè)人員的服務(wù)意識；

2、懂得根據(jù)自己的崗位塑造良好的職業(yè)形象；

3、掌握規(guī)范的職業(yè)服務(wù)禮儀并運用到實際工作中。

【培訓(xùn)內(nèi)容】

一、服務(wù)與服務(wù)意識

1、服務(wù)意識的內(nèi)涵

2、什么是服務(wù)

3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值

1）客戶服務(wù)與銷售同樣重要

2）你在為你自己工作

3）客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的

二、職業(yè)化形象的塑造

例舉：生活中，你的著裝、言行是否為你加分。

1、第一印象效應(yīng)（首輪效應(yīng)）

2、職業(yè)化形象的作用

從頭到腳塑造職業(yè)化形象——

3、儀容

1）發(fā)型要求（男、女）

2）面容要求（男、女）

3）女性妝容與職業(yè)化妝技巧的掌握

4、儀表

1）認識職業(yè)裝、工裝及其穿法

2）著裝的基本原則和要求

3）飾品佩戴

5、儀態(tài)

1）無聲的服務(wù)語匯——表情禮儀

2）站、坐、行、蹲姿（訓(xùn)練）

形象——“發(fā)乎內(nèi)而形于外”才是最美的

三、日常接待禮儀

1、見面禮儀（附 流程圖）

2、電話禮儀