筆者一直致力于終端門店導購員的培訓，近日忽然想定義一下終端到底代表什么含義？ 　　于是，先在百度上一搜，結(jié)果很是出乎意料：百度百科里關(guān)于終端竟然只有通信設(shè)備終端的狹義解釋，或者說理科解釋。。。我們所有銷售業(yè)務(wù)人員天天念叨的終端竟然沒有像樣的解釋，正常嗎？不正常——只要是為人們所熟知的詞就應(yīng)該有存在和傳播的價值，何況又不是為幾人之眾所使用；不正常嗎？也正常——在現(xiàn)在的時代，存在既合理，從來沒有絕對的權(quán)威，何況搜索引擎。所以，不去管搜索了，也不用多說，有空我就到百科上編撰一下市場終端的含義也好。 　　其實，正如我們銷售人員所理解的，終端是指銷售渠道的終點,企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品后,產(chǎn)品就像流水一樣流動,比如從代理商——一級批發(fā)商——二級批發(fā)商——零售商流動。一直到消費者手中，那所有能把產(chǎn)品直接買賣給最終用戶的都是終端 。換句時髦的話說，就是解決管道最后一米的所在。終端的叫法，從一定意義上說，是從事銷售工作或者主“賣”者的專有名詞，只要說這個詞出來，總有種如釋重負的感覺，是銷售的終止，是現(xiàn)金的回流，是業(yè)績的體現(xiàn)；可是，我們想過沒有：顧客從終端買走的產(chǎn)品，恰恰不是結(jié)束，而是開始，是使用的開始，是現(xiàn)金的投入，是感覺的體現(xiàn)。我們習慣于說終端，那也只是在我們?nèi)ψ永镎f吧，站到第一線，身在門店內(nèi)，面對我們可愛的消費者，多用換位思考，多替顧客著想，讓行話套話傷人的話暫時丟掉，因為顧客不關(guān)心你的業(yè)績，因為顧客對終端也沒有概念，銷售的結(jié)束，是服務(wù)的開始，讓顧客帶著滿意離開，再來的時候是開心是激動是欲望，那就讓我們的終端變成顧客的“家”吧！