在市場(chǎng)終端的導(dǎo)購中，導(dǎo)購員面對(duì)的群體始終是消費(fèi)者，所以對(duì)于他們來說，在導(dǎo)購活動(dòng)中，首先熟知對(duì)消費(fèi)者的導(dǎo)購職責(zé)是最重要的。只有明確你對(duì)消費(fèi)者的職責(zé)之后，才能更有把握并將導(dǎo)購任務(wù)完成。 首先，懂得為顧客提供服務(wù) 在現(xiàn)今物資極大豐富的社會(huì)里，產(chǎn)品銷售不單單是靠質(zhì)量來獲取勝利和銷售業(yè)績(jī)。更重要的是取決于終端導(dǎo)購員，對(duì)于每一位進(jìn)入店面消費(fèi)者的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。由于同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者在選擇自己所需的產(chǎn)品時(shí)會(huì)有更大的選擇性，而此時(shí)導(dǎo)購員的服務(wù)水平與態(tài)度就可以決定消費(fèi)者去哪家品牌店購買和購買怎樣價(jià)位的產(chǎn)品。如在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的電動(dòng)車行業(yè)內(nèi)，在整體技術(shù)水平旗鼓相當(dāng)?shù)那闆r下，導(dǎo)購員的服務(wù)水平就顯的更加重要與不可忽視。當(dāng)一位顧客，在走進(jìn)一家自己認(rèn)為很好品牌的電動(dòng)車專賣店時(shí)，并滿懷希望的詢問自己心怡的那款車，而在一旁的導(dǎo)購員卻顯示出一幅漠不關(guān)心或是毫不在乎的樣子，在這情況下本來有可能成形和完成的一筆銷售，卻毀在了不良的態(tài)度上，并且這樣的影響會(huì)形成一種一傳十，十傳百的負(fù)面效應(yīng)。從而使得許多有念想購買此品牌電動(dòng)車的消費(fèi)者，轉(zhuǎn)而購買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。所以作為一名稱職的導(dǎo)購員，應(yīng)當(dāng)盡自己的最大努力吸引顧客，并滿足顧客在允許方位內(nèi)的各種要求，以便使得銷售的促成。 然后，幫助顧客做出最佳的選擇 顧客不是專家，更不是導(dǎo)購員。他們對(duì)于自己想購買產(chǎn)品的了解，許多都是道聽途說，或是更多的來源于網(wǎng)上資料的收集。本來他們?cè)谫徺I自己想要的產(chǎn)品之前，很是信心滿滿，但是，當(dāng)他們踏進(jìn)專賣店的那一剎那，在面對(duì)琳瑯滿目的商品時(shí)，又會(huì)表現(xiàn)的束手無策。所以這時(shí)作為導(dǎo)購員就顯得相當(dāng)重要。你可以借助此機(jī)會(huì)向顧客介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、功能，并在眾多的不同款式中，比較出一款最適合他的產(chǎn)品，讓其選購，說白一點(diǎn)，在這過程中也就是充當(dāng)顧客購買產(chǎn)品的導(dǎo)師、顧問和參謀的職責(zé)。特別是在電動(dòng)車行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化泛濫的年代里，你如何讓一位不懂行，又不了解某個(gè)品牌的消費(fèi)者在“萬畝叢林皆是綠”的行情中，找到自己心怡的產(chǎn)品能？那只有靠導(dǎo)購人員，在此時(shí)也只有發(fā)揮導(dǎo)購人員的職責(zé)和功能，才能很好的幫助顧客找到合適的產(chǎn)品。細(xì)說下，導(dǎo)購人員如何在導(dǎo)購的時(shí)候向顧客進(jìn)行介紹呢？ a、 詢問走進(jìn)店面顧客對(duì)于產(chǎn)品的興趣和愛好；b、 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的產(chǎn)品；c、 向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)；d、 向顧客介紹說明，買到此種產(chǎn)品后將會(huì)給他帶來的利益；e、 回答顧客對(duì)于產(chǎn)品提出的問題；f、 讓顧客相信購買此種產(chǎn)品是一種明智的選擇。