……今天，我們最先討論商圈管理，主要是因?yàn)檫@個(gè)管理體系對(duì)連鎖藥店而言，是最重要但卻最沒有被系統(tǒng)執(zhí)行的管理模式，原因就在于這套管理會(huì)涉及到商圈調(diào)查。過去，藥店總認(rèn)為這是耗費(fèi)人力物力及專業(yè)程度很高的項(xiàng)目。事實(shí)上，只要建立一兩個(gè)專責(zé)人員，有系統(tǒng)地透過組織運(yùn)作及臨時(shí)編組模式，就可以不斷累積數(shù)據(jù)及反饋信息給決策層做商圈管理依據(jù)。　　商圈管理的目的在于依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)定位，選擇正確的商圈、獲得商圈消費(fèi)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的反饋及改善商圈消費(fèi)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿意度。商圈管理依據(jù)連鎖藥店的需求，包含：開店前商圈調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查與管理及會(huì)員管理三部分。第一篇，我們將針對(duì)開店前商圈調(diào)查做討論。　　很多案例告訴我們，不管我們是依據(jù)企業(yè)定位來尋找商圈，或者是依據(jù)商圈來實(shí)施經(jīng)營(yíng)定位調(diào)整，如果沒有清楚的商圈調(diào)查，我們就無(wú)法確認(rèn)選址是否符合藥店最基本的便利要求，更無(wú)法進(jìn)行投資評(píng)估及投資預(yù)算的設(shè)定，也就無(wú)法針對(duì)商圈做品類管理的品類角色設(shè)定及價(jià)格帶設(shè)定，更無(wú)法評(píng)估經(jīng)營(yíng)結(jié)果的好壞。一切只有等到在經(jīng)營(yíng)過程中不斷調(diào)整與嘗試，才能讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)符合到商圈消費(fèi)者的需求。這樣一來，我們錯(cuò)失了開店的先機(jī)，而且為了重新改善消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的印象，要投資更多的改善成本。這是我們最常見到的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。　　開店前的商圈調(diào)查可以分為選址前商圈普查、選址后商圈調(diào)查兩部分。　　選址前商圈普查從目標(biāo)大商圈的人口及消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析，確定預(yù)設(shè)選址位置的適當(dāng)性或者選擇適當(dāng)?shù)倪x址。　　　　普查內(nèi)容：　　　　1.商圈人口結(jié)構(gòu)：包含人口規(guī)模、收入水平、消費(fèi)能力、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、消費(fèi)期望等。　　　　2.商圈經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)：包含人流集中區(qū)域、消費(fèi)什么、消費(fèi)多少、服務(wù)需求、配套需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。　　　　3.商圈入駐條件：包含租金水平、人口分布、位置優(yōu)勢(shì)及障礙、交通狀況、建筑條件、商業(yè)布局等。　　　　4.商圈政策條件：法令法規(guī)、城市發(fā)展現(xiàn)狀及未來規(guī)劃等。　　5.商圈特征：建筑形態(tài)、行業(yè)形態(tài)、分布家數(shù)、分布情況等。　　　　6.住宅特征：建筑形態(tài)、商用、商住、純住宅分布情況、集會(huì)場(chǎng)所、人潮流動(dòng)方向等。　　　　普查方式：………………