員工培訓管理 員工培訓的意義重大，首先員工培訓是企業持續發展的力量源泉。同時員工培訓也是一種激勵機 制，是滿足企業和員工雙方需求的行為。員工培訓是造就人才的一種重要途徑之一，是企業人力資 本增值及再生產的重要方式。 門店的培訓規劃（主要分8大類）： 培訓類別 培訓程序、內容及培訓組織者 培訓次數 培訓時間 新員工的傳幫帶培訓考核 1、入職時由人事行政部主管對入職手續辦理、主要的人事紀律制度及注意事項進行培訓。然后安排新員工報到。 1次 30分鐘 左右 2、新員工到門店報到后由店長安排新員工的傳幫帶培訓考核，具體內容與培訓程序依據《新員工的傳幫帶培訓計劃、考核表》執行。 多次，直到培訓考核合格為止 基本上要求1個月內培訓考核完畢 3、招聘培訓專員階段性的不定期統計所有門店新員工人數，超過8個以后，就與營運部溝通，組織總部對新員工的集中培訓，培訓內容主要有：企業文化、規章制度、服務禮儀、收銀作業、各項管理制度等營運手冊上的內容。 2次 2天 4、培訓招聘專員對門店《新員工的傳幫帶培訓計劃、考核表》的執行情況進行督導檢查。下門店督導每周至少1次。 5、新員工到職一個月后，招聘培訓專員與營運部經理組織轉正培訓考核。由招聘培訓專員牽頭、溝通確認具體培訓考核日期并實施。 6、如果招聘到大批量的實習生，那么由招聘培訓專員組織在總部集中培訓1周，再根據實際情況分配到各門店。培訓內容主要有：企業文化、規章制度、服務禮儀、收銀作業、各項管理制度等營運手冊上的內容。 備注：每次培訓完后進行考核，直到考核合格為止，沒合格的繼續培訓。 班、組長的晉級培訓考核 公司總部每月或每季度內部競聘或外部招聘選拔一批班、組長儲備人才，并由招聘培訓專員、營運部經理組織集中晉級培訓考核。培訓內容主要有：企業文化、銷售技巧、聯合用藥及團隊建設等內容。 儲備店長、代理負責人的傳幫帶培訓考核 1、公司總部每月或每季度內部競聘或外部招聘選拔一批代理負責人、儲備店長人才。選拔完畢后，由招聘培訓專員、營運部經理組織集中培訓考核。具體培訓內容依據《店長手冊》中的內容。 2、公司總部集中培訓完后，儲備店長在門店實際工作中的帶教老師由所在門店的店長或負責人進行帶教。具體帶教內容與培訓程序依據《儲備店長的傳幫帶計劃、考核表》執行。 3、代理負責人由所在門店的負責人或店長帶教，所在門店沒有負責人或店長，就直接由區域主管帶教。具體帶教內容與培訓程序依據《儲備店長的傳幫帶計劃、考核表》執行。 店長、金牌店長的培訓考核 1、由招聘培訓專員、營運部經理、行政總監組織每周至少1次對店長進行培訓。 2、培訓時間于每周三店長周例會。2小時左右的培訓時間。 3、培訓內容為《店長手冊》。 4、下周周例會將對上周周例會的培訓內容進行考核，以此類推。 5、每次培訓考核結果作為評選金牌店長的依據之一。 門店全員培訓 1、每月由招聘培訓專員、營運部經理、行政總監組織全員培訓 2、培訓頻率：每月2次 3、培訓內容：主要為銷售技巧、聯合用藥等內容 總部對藥師的培訓考核 1、質量管理部組織對全體藥師的培訓考核，招聘培訓專員監督執行。 2、培訓頻率：每月2次 3、培訓內容：質量管理、法律法規、GSP表格等內容 門店店長對門店全體員工的培訓 1、每周至少1次銷售技巧的培訓┅┅每次培訓控制在30分鐘左右 2、每周至少1次聯合用藥的培訓┅┅每次培訓控制在30分鐘左右 3、每周至少1次各項管理制度與操作流程的培訓┅┅每次培訓控制在30分鐘左右 對門店全體員工的培訓由店長統籌計劃實施，區域主管、招聘培訓專員督導執行情況。 藥師對門店全體員工的培訓 1、每周至少1次專業知識培訓┅┅每次培訓控制在45分鐘左右 2、兩周一次法律法規、質量管理等培訓┅┅每次培訓控制在30分鐘左右 3、每次培訓要進行考核 藥師對門店的培訓由店長統籌計劃，藥師執行培訓，區域主管、招聘培訓專員督導執行情況。 附1：新員工傳幫帶計劃、考核表 門店：新員工姓名：入職時間： 時間 安排 培訓內容 培訓要求 培訓日期 帶教員 帶教員及考核員考評（是否達標、存在問題及如何改進） 招聘培訓專員督導執行情況反饋 第1天 企業文化與規章制度 1 新員工歡迎儀式 介紹新員工，晨會舉行，鼓掌，讓新員工感受集體溫暖。 成績：分數： □合格□不合格 2 認識門店同事 店長或當班負責人帶同，在不影響賣場營業的情況下，認識帶教老師及同班同事，熱情相互介紹，消除陌生感。 3 工作時間 熟悉工作時間，排班，門店的交接班 4 熟悉賣場大致布局；商品品類大致陳列情況 店長或當班負責人帶同，明了賣場布局及商品品類大致陳列情況 5 企業文化及規章制度 按照《新員工手冊》內容做精要培訓。轉正考核時總部再集中培訓。 6 對新員工做出傳幫帶計劃，布置每天事項安排。 把此表給新員工看。明白每天每周具體工作與培訓事項；明白工作方向和目標。 第2-7天 服務禮儀收銀作業 7 儀容儀表；服務禮儀；服務用語；門店服務過程中行為標準要求；接待顧客的步驟及注意事項 熟知儀容儀表、服務禮儀、服務用語等標準要求；熟練掌握門店服務過程中行為標準要求及接待顧客的步驟。（門店手冊里有培訓教材，培訓講解，發培訓教材） 成績：分數： □合格□不合格 8 學習收銀作業標準操作流程 1、熟練收銀打字，掌握收銀基本操作流程及注意事項。2、學會唱收唱付，正確、快速的收款找贖，接待5位客人，須保證100%正確，每位服務的平均時間﹤2分鐘者為合格。3、掌握如何在收銀時主動向顧客推薦商品，推薦顧客開辦會員卡。 9 按以上所培訓內容逐項進行考核 達標率為80%以上為合格，如不合格須再進行培訓、考核；如果合格就進入下一輪培訓。 第7-15天 中藥柜 10 中藥柜處方操作、顧客服務 熟練掌握中藥品名、價格、功效、位置，抽查正確率﹥80%；會看處方、計價、調劑，隨機稱量3個藥品（每樣10g），平均差異須﹤0.5g。 成績：分數： □合格□不合格 11 每天抄寫中藥柜商品品名、價格，每天下班后抄寫 1、熟記“十八反”和“十九畏”；2、熟悉中藥裝斗記錄和中藥處方收集、登記；3、掌握看處方計價、調劑；實操計價、調劑不少于2次。 12 參茸柜顧客服務 1、抄寫參茸代理商品，每天至少向2名顧客推薦參茸商品；2、學會打粉、切參機切片、烘烤、鹿筋切塊操作，至少正確操作2次 13 中藥調配程序 對中藥各斗譜位置的熟悉，簡單中藥的鑒別。 14 對中藥柜進行考核 達標率為80%以上為合格，如不合格須再進行培訓、考核；如果合格就進入下一輪培訓。 第15-22天 OTC 15 每天：抄寫OTC、非藥每個品類暢銷、代理商品，每天下班后抄寫、抄寫商品不少于10個； 熟記每個抄寫商品的位置、品名、規格、單價、產地、成分、服用方法、功效、禁忌等；抽查正確率須﹥80% 成績：分數： □合格□不合格 17 商品陳列 熟悉商品陳列基本操作，參與到貨后的商品驗收、上架、進倉等工作，做到及時理貨的習慣。 18 對OTC進行考核 達標率為80%以上為合格，如不合格須再進行培訓、考核；如果合格就進入下一輪培訓。 第22-29天 處方柜 19 每天下班后抄寫、抄寫商品不少于10個 1、熟悉處方藥登記、銷售注意事項；2、熟記每個抄寫商品的位置、品名、規格、單價、產地、成分、服用方法、功效、禁忌等；抽查正確率須﹥80% 20 處方藥知識 1、藥品的功效和功能主治熟悉；2、藥品的分類 21 處方的相關工作了解 1、對顧客拿來的處方單的審核；2、法律、法規的熟悉 22 對處方柜進行考核 達標率為80%以上為合格，如不合格須再進行培訓、考核；如果合格就進入下一輪培訓。 成績：分數： □合格□不合格 以下《銷售培訓》的內容于新員工到來的第二天開始，每天進行相關培訓，貫穿中藥柜、OTC、處方柜三個培訓環節的所有過程。 每天隨時 銷售培訓 23 每天：照看賣場、接待顧客，觀摩學習其他員工如何進行銷售 帶教員應每天注意安排時間予以輔導、培訓，傳授基本銷售技巧 成績：分數： □合格□不合格 24 每天：在工作過程中熟悉暢銷商品的品名、位置、單價、產地、服用方法、功效、禁忌等 熟悉前10個暢銷商品的相關知識，抽查正確率須﹥90% 25 每天：聯合用藥 掌握聯合用藥基本知識并加以運用，至少每天向6位顧客進行聯合用藥推薦，并保證至少3位成功交易。 26 每天：銷售指標 單價20元以上，成功推薦4個不同品種的代理商品，帶教員須予以指導。 每天隨時 衛生管理 28 個人區域衛生 對自己負責的衛生區須重點做好商品、衛生管理，不出現貨架臟、貨品擺放亂、缺貨無插缺貨牌等情況 第30天 綜合考核 29 按以上標準進行考試及相關實操考核 達標率為80%以上為合格，如不合格須再進行培訓、考核 成績：分數： □合格□不合格 第31天 門店負責人向區域主管及招聘培訓專員匯報傳幫帶培訓考核情況，區域主管組織現場考核。 第32-37天 營運部經理及招聘培訓專員組織轉正培訓考核（集中培訓、考核、轉正） 成績：分數： □合格□不合格 附2：《儲備店長的傳幫帶計劃考核表》 門店：員工姓名：現任職務：入職時間： 時間安排 培訓內容 培訓要求 培訓日期, 帶教員 帶教員及考核員考評（是否達標、存在問題及如何改進） 招聘培訓專員督導執行情況反饋 第1天 企業文化與角色定位 1 企業文化、組織架構及規章制度 熟悉公司企業文化、核心思想、組織架構等。 　 　 　 　 2 店長的職位描述與職業規劃 明白自己的角色定位、工作協作方式及發展方向。 3 服務禮儀；儀容儀表 熟知服務禮儀；儀容儀表標準要求。 4 對儲備店長做出傳幫帶計劃，布置每周事項安排。 把此表給儲備店長看。明白每天每周具體工作與培訓事項；明白工作方向和目標。 培訓后2天內對以上內容進行考核，達標率80%以上為合格，如不合格須再進行培 訓、考核；如果合格就進入下一輪培訓。 　 　 成績：分數：□合格□不合格 　 第2-6天 日常工作 （6天） 5 《店長的日常工作執行細則表》 明白每天每周每月的例行工作及相關管理制度要求 　 　 　 　 6 會議管理（晨會、交接會、周會） 掌握門店晨會、交接會、周會的方式方法及具體會議流程內容；現場參加各項會議至少1次。 　 　 　 　 7 排班管理 掌握排班制度要求；掌握有利于人員管理及銷售的排班技巧。 　 　 　 　 8 賣場布置 學習如何布置賣場，特別是促銷活動前的賣場布置；POP、爆炸花的書寫；熟悉POP書寫標準并動手書寫至少2張；獨立操作一次商品陳列標準(端架、促銷車等) 　 　 　 　 9 時空管理 時空軟件操作：商品信息查詢、會員資料錄入及積分增減等相關操作、退換貨操作。熟練掌握；操作次數不少于2次 　 　 　 　 10 財務管理 熟練掌握備用金及收銀管理制度；掌握相關財務報表的填寫；陪同到銀行存款1次；開發票；每項工作實操次數不少于1次。 　 　 　 　 11 GSP管理 學會溫濕度記錄、設施設備維護登記、拆零管理；理解、熟悉門店各項GSP管理表格的標準要求及注意事項。 　 　 　 　 12 衛生管理 明白衛生區域的劃分及日常衛生的維護等管理制度。 　 　 　 　 培訓后2天內對以上內容進行考核，達標率80%以上為合格，如不合格須再進行培訓、考核；如果合格就進入下一輪培訓。 　 　 成績：分數：□合格□不合格 　 第6-21天 商品管理（5天） 13 商品陳列管理 熟悉商品陳列標準，現場學習商品陳列，要求儲備店長總結寫出商品陳列問題與建議。參與到貨后的商品驗收、上架、進倉等工作；實操次數不少于1次。 　 　 　 　 14 商品請貨流程 熟練掌握商品請貨流程及相關各項管理制度。實操次數不少于1次 15 價格標簽與缺貨處理及缺貨牌的使用 掌握價格標簽所有項目內容、缺貨牌的使用；實操次數不少于2次 16 商品調價管理 掌握如何處理調價商品，實操次數不少于2次 17 效期商品管理 掌握效期間商品記錄、標記、盤點等，實操次數不少于1次 18 貴細商品交接 掌握貴細商品登記、交接方法及注意事項；實操次數不少于1次 團隊建設（2天） 19 員工職業規劃 懂得對門店員工進行職業規劃；描述公司發展空間，掌握識別人才類型的方法，描述三個路線的人才機制發展前景與他們努力的結果及回報。（由招聘培訓專員集中培訓） 　 　 　 　 20 新員工管理 明白新員工管理的重要性，熟練掌握《新員工傳幫帶計劃、考核表》內容及新員工的調查與訪問。（由招聘培訓專員集中培訓） 21 員工心態管理 掌握溝通技巧，善于觀察員工心態的方法及解決措施。（由招聘培訓專員集中培訓） 22 員工行為管理 掌握溝通技巧，善于觀察分析員工行為的動機及解決措施。（由招聘培訓專員集中培訓） 23 員工激勵管理 掌握激勵員工的方法與技巧，激勵員工工作熱情，打造良好的團隊氛圍。（由招聘培訓專員集中培訓） 24 員工培訓管理 明白公司整體培訓框架與流程；熟練公司傳幫帶培訓制度；門店傳,幫帶培訓技巧。（由招聘培訓專員集中培訓） 25 員工流失管理 了解門店員工流失的原因及應對措施，怎樣降低門店員工流失率。（由招聘培訓專員集中培訓） 銷售管理（7天） 26 門店銷售激勵制度 熟悉門店各項銷售激勵制度及考核標準；熟悉《周銷售報告》標準格式的撰寫。 　 　 　 　 27 銷售目標的分解 掌握銷售目標的合理分解，并且掌握分解完成銷售目標的工作方法與計劃。 28 每天：服務管理與銷售技巧。每天照看賣場、接待顧客，觀摩其他員工如何進行銷售；進行銷售實戰。 除了公司總部集中培訓銷售技巧外，帶教員應注意安排時間予以輔導、培訓，傳授基本銷售技巧。 29 每天：產品知識 每天：在工作過程中熟悉暢銷商品的品名、位置、單價、產地、服用方法、功效、禁忌等熟悉前50個暢銷商品的相關知識，抽查正確率須﹥80% 30 每天：聯合用藥 每天熟記10種聯合用藥的方法；掌握聯合用藥基本知識并加以運用，抽查正確率須﹥80%。至少每天向6位顧客進行聯合用藥推薦，并保證至少3位成功交易。 31 促銷活動管理與操作流程；有效派單技巧 掌握促銷活動管理與操作流程，派單技巧及注意事項。 32 會員發展與管理 掌握會員管理流程與會員開發及考核，掌握會員入會條件、會員積分、會員權益等；掌握會員日優惠活動內容及注意事項。參與會員日活動籌備與開展的相關工作不少于1次。 　 　 　 　 33 顧客投訴管理 熟悉投訴處理流程和技巧 　 　 　 　 考核管理（1天） 34 門店考核制度 熟悉店長及門店各崗位考核制度及操作方法，參與學習門店周考核1次 　 　 　 　 培訓后2天內對以上內容進行考核，達標率80%以上為合格，如不合格須再進行培訓、考核。 　 　 成績：□合格□不合格 　 如果合格就由區域主管進行現場考核。現場考核合格后由營運部經理與招聘培訓專員組織店負責人晉級考核（任命） 　 　 成績：□合格□不合格 　 備注：儲備店長的傳幫帶由營運部統籌安排進行帶教，招聘培訓專員進行培訓跟蹤督導。一個月內完成帶教考核。 　 　 　 　 每一個店長都希望自己的員工更快的成長起來，進而可以獨擋一面，這種急切的心情完全可以理解。員工更快的成長起來，不僅可以幫助店長分勞擔憂，提升團隊業績，并且也能體現店長傳幫帶的價值。但是培育培訓是一個逐漸引導、慢慢滲透的過程，不是一撮而就的事情。員工成長并不會因為你投入五倍的精力和關注，過程就能減短到原來的五分之一。因此店長要有足夠的耐心，按照傳幫帶內容計劃執行。當店長對員工發揮耐心的品質時，其實是在進行一種影響力的投資。試想下園丁的做法，當他栽培的植物成長不如預期，他并不會去責備這些植物，而是想辦法為它們提供更好的成長條件。員工的培養，也是相同的道理，尤其是對新員工的傳幫帶。細心耐心真心，加之有效的方式方法，您就會成功。