店長在門店管理中的角色定位 門店最寶貴的是人才，一切目標是由通過門店員工的共同努力才能完成。 人員管理是店長管理的重中之重。 管理的轉變首先是管理觀念的轉變，首先，我們要明白店長在門店管理中是怎樣的角色。 希望您能夠認同這種角色，并轉化管理觀念。 ◆店長在門店管理中的核心角色 1、店長首先是門店的管理者 主要體現在如下三個方面： 1）門店管理制度化標準化。 門店管理首先必須制度化標準化。沒有規矩，不成方圓；沒有標準，就無法衡量工作好壞，無法衡量好壞就是吃大鍋飯。卡耐基有句名言：“對于一個上班遲到的人來說，您如果不懲罰他，那么工廠里其他所有人也就有了遲到的理由。”這是一個很簡單的道理，嚴師出高徒，店長須按照公司制度與流程標準嚴格執行，對違反規定、出現問題的員工，原則上按照公司的制度體系執行管理權，進行考核與指導。 2）操作人性化。 管理并非“官”理，任何管理都是以人為中心，作為店長，絕不可以權壓人，而是應當運用制度，如獎罰、培訓、晉升等來激發人心。制度是死的，具體工作中人文管理是活的，需要店長的靈活運用，“胡蘿卜加大棒”，兩者有效結合，方可成功。 3）工作目標衡量數字化。 工作目標衡量數字化才能對門店分解目標和實現總目標做出最直觀的判斷，也是最重要的考核依據。 店長如果能夠做到管理制度化標準化、操作人性化、衡量數字化，并堅持plan(計劃)check（核查）action（行動）的方針，就一定能做好門店管理工作。 2、店長更是門店的領導者 優秀的個人能力并不代表優秀的領導力，作為店長，必須具備優秀的領導力，這樣才能讓員工產生信賴感，激發員工的工作欲望。信賴來自于員工對店長能力的肯定及對工作的熱誠、努力、責任感、人格及感情等。如果無法得到員工的信賴，僅靠權威，一味的打官腔，不但無法順利推進工作，指揮員工，有時候會導致反效果。因此自身人格魅力的作用大于職務權利。人格魅力產生權威，這是管理學著永恒的道理。 店長的人格魅力主要表現為待人和處事兩個方面。 1）待人： 一是快樂積極 快樂會傳染！一個性格開朗的店長，對待他人親切開朗，必將感染員工，創造良好的工作壞境。店長對店員的態度決定門店員工對工作的態度，而團隊良好積極的心態和工作態度，必定會傳達給顧客，顧客感受到這種舒服的氛圍，自然就會常來惠顧。 二是誠實正直 這永遠是人與人交往最基本的品質。請您記住：“小勝靠謀，大勝靠德。” 三是容人 人人都會有優點和缺點，對于某個方面，譬如銷售技巧或專業知識比自己強的人，不要嫉妒更不要壓制。作為店長一定要容得下比自己強的人，適當放權，讓其充分發揮，對他們提出的寶貴意見進行鼓勵和支持，這樣的門店才有發展。而實質上：“能把能力比自己強的人用起來為門店服務為您所管理，其實你比他更強”。只是每個人的長處不同而已，大海之所以壯觀是因為能容納每一滴水。用人，作為上級不能看不到下屬的缺點，也不能老盯著下屬的缺點。看不到缺點，會用錯人；老盯著，會沒人用。員工的一次小錯誤，不應該揪住不放，而是要去引導，給他們留時間去改正。 2）處事： 要以身作則 店長不必要事事躬身必行，但是在工作的各個環節上必須以身作則。尤其是新任店長。不但要講究理論，更要實際行動。譬如最困難的工作、重要的工作要自己帶頭做；譬如加班要一直在員工身邊；譬如創造銷售業績要起帶頭作用；譬如商品陳列要親自指導并動手；譬如看到賣場地板上有紙屑要親自檢起來等等。其實管理就是一種影響力。您的言行舉止，每一個細節的處理都會在員工眼里，您的威信由此在不斷積累提高，您的勤奮和行動力會潛意識地默化員工，員工的積極性在不斷地被您激發、調動，只有發揮了團隊的工作效率，您的工作才會越來越輕松越來越愉快，業績越來越好。 3、店長是門店員工的教練員 對每一位門店員工進行職業規劃，并進行培訓指導。感覺被領導重視并不斷提高工作技能，他們才有真正的歸屬感、責任感及成就感。 您的門店就如同一個公司一樣，只有培育了人才，您的門店才有了長駐的發展的保障。