2 課程名稱
《情緒壓力管理—EAP心理減壓與疏導工作坊》中高層1-2天版
2 課程背景
大量的研究表明企業領袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功，相反的，他們成功的秘訣是"情感智慧"：即處理情緒，人際互動和人際溝通的能力。現代成功學表明，管理者的成功＝２０％的ＩＱ＋８０％的ＥＱ。如果說“性格決定命運論”,更準確的表達則為“情商決定命運”，情商就是生產力，情商就是競爭力！心理學一百多年的研究成果表明：人生的快樂與滿足度源自他的心理健康指數，而企業組織的心理健康----情商，直接決定其組織文化的正向內聚力與對外戰斗力。
調查顯示，我國企業尤其是沿海企業有近80%的職業人士心理存在輕度和中度障礙，40%的職場精英期待跳槽。企業員工不同層次的有著各種各樣的心理壓力，如職業枯竭、發展不順利、情緒低落、目標失缺、人際關系困擾、管理環境不適應等等不同程度的心理困擾。這直接導致了企業的員工士氣低下，工作效率差，流失率居高不下。據統計，每年因員工心理壓力給美國公司造成的經濟損失高達3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍。然而，不少企業宣稱“以人為本”、“人本管理”……，而員工們的職業壓力和工作情緒卻并沒有受到應有的關注。人的心理是最脆弱也是最隱蔽的，只有用心去關注員工的企業才會觸及員工的心靈，也才能得到員工的尊重。EAP（員工幫助計劃）已受到越來越多企業的重視，而教給員工“如何調適自己的心理，如何正確對待自己的情緒”的方法則更顯得重要。如果EAP是“魚”，那么“情緒調適與壓力管理”就是“漁”。本課程就如何提升情緒商數、如何緩解壓力為經理人提供系列工具、方法和體驗。
2 課程目的
1、幫助學員盡快培養積極的情緒和心態：積極進取、認真負責、不浮躁…
2、讓學員深刻理解培養情商對成功的重要性；提供如何提升EQ的方法；
3、生活中如何緩解壓力，有哪些實際的操作方法；減少員工抱怨；
4、學會并實踐心情平復方法，改善集中力及變被管到樂觀的方法；
5、以冷靜及平穩的心態界定問題、制定決策、解決難題并建立關系.
6、不只是增加知識，掌握方法，還有切身體驗。
2 適合對象 企業全員
2 培訓方式 案例剖析+互動交流+緊扣主題+實戰摹擬+視頻分享+課程作業實踐
2 課時安排 2天（6小時/天）
2 課程大綱
第一天9:00—12:00
第一部分：認知壓力、情緒
一、認識情緒——自我認知
二、壓力認知與定義
中年人面臨的三大壓力：
l 社會壓力
l 工作壓力
l 家庭壓力
三、情緒與壓力的關系；
第二部分：EQ提升
一、3Q理解
l IQ = 智商（科學知識的理解）
l EQ = 情商（人際關系的運作）卡瑞爾萬靈公式：白金三步曲
l AQ= 逆商（面對挫折、堅持到底）
二、 如何面對和處理“高IQ，低EQ的一般現象”
l 不能適應環境
l 不能委曲求全
l 不能顧全大局
l 不能領導他人
三、EQ提升方法：——負起責任與培養自信
l 負起責任
l 培養自信
l 態度決定一切、積極心態與職業化
第一天14:00—17:00 若方便的話中午13:30-14:00做半小時催眠.
第三部分：壓力的減輕與排除 —— 如同治水，對壓力不要硬堵，要疏導，要化解，要放下。
一、壓力測試
二、個人的減壓努力
l 重新安排時間與積極行動 改變說話態度與生活習慣
三、其他減壓活動
l 隔離各個瑣事你 舒爾茨方法
l 優化業余生活 趕走假朋友
四、體內革命 —— 換一個角度思考
l 多吃魚類 淺酌紅酒 常用橄欖油
第四部分：心理疏導與溝通
一、心理疏導
（一）、了解心理問題的程度 （二）、蘇格拉底產婆術
（三）、合理情緒療法 （四）、黃金法則
（五）、白金法則
二.溝通障礙的克服；
l 利用反饋
l 簡化語言
l 主動傾聽-----先處理心情,再處理事情
三、管理者必須了解的六大心理學原理
l 互惠原理
l 承諾和一致原理
l 社會認同原理
l 喜好原理
l 權威原理
l 短缺原理
-----管理者良好的人際關系與溝通能力可以緩解自己的壓力，建立相應的安全感。
第二天9:00—12:00
第五部分：壓力緩解：情境體驗
一、萊克式呼吸法及練習
l ? 萊克式呼吸法的起源與背景
l ? 練習萊克式呼吸的要領
l ? 日常解壓的步驟與要領
l ? 壓力緩解個案探索
? 二、暝想練習
l ? 關于我們的童年
l ? 關于我們的過去、現在與未來
l ? 關于我們內在的聲音與內在的智慧精靈
l ? 關于我們的能量源
l ? 瞑想練習與解壓
? 三、親密溝通的五段模式
l ? 一般溝通與親密溝通的區別
l ? 認識情感與表達情感
l ? 親密溝通的五步驟與要領
l ? 讓能量流動起來
l ? 角色需要與自我需要
l ? 親密溝通練習
四、完形對話，人際界限
l ? 自我與他人 體諒與勇氣 ? 自我界限練習
l ? 家庭關系與壓力舒解 ? 人際關系與壓力舒解
第二天14:00—17:00
第六部分： 突破自我的情商提振
? 一、如何改變與成長
l ? 有效建立自信
l ? 覺察、選擇、負責與自由
l ? 增添力量的技巧
? 二、善待我們的身體
l ? 經絡與作息 ? 飲食與情緒
l ? 器官與情緒 ? 運動與情緒
第七部分：EAP走向：永久快樂工作的秘訣
? 尊重與接納自己? 讓幽默伴隨你我
? 在下一秒就行動? 計劃自己的人生
? 統籌自己的一切? 保持工作的激情
? 平衡人生的藝術? 適當來享受成績
? 真誠地贊美他人? 心懷著感恩之心
第八部分：結語--課程小結：
? 組織中的個人價值與幸福
? 工作中自我覺察的改變
送您的禮物
?放下而不放棄 ?爭氣而不斗氣 ?緊張而不慌張 ?隨和而不隨便
2 備注
在合作中，本大綱會根據客戶的實際需要，進行修改，增減課程內容。
2 主講老師
中國電信第二期《EQ與AQ管理》
中國電信第五期《EQ與AQ管理》
中國電信第七期《EQ與AQ管理》
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