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張玉:中小企業員工內訓體系的需求構建策略

培訓師培訓

2016-01-20 9557

　松下公司有一句廣為企業界所推崇的名言，叫做：“出產品之前先出人才”，其創始人松下幸之助更是強調：“一個天才的企業家總是不失時機地把對職員的培養和訓練擺上重要的議事日程。教育是現代經濟社會大背景下的‘殺手锏’，誰擁有它誰就預示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業推向懸崖峭壁的人才會對教育置若罔聞。”
　　我國政府把1998年確定為"管理培訓工程年"，越來越多的企業逐漸認識到培訓的重要性：通過培訓可以培養自己的人才，使企業獲得人力資源的自我更新能力，實現從優秀到卓越的自我超越。
　　企業的競爭說到底是人才的競爭，從某種意義上來講，主要體現在企業培訓的競爭。企業培訓都指那方面的內容？企業需要何種形式的培訓？如何真正使培訓起到令人滿意的效果？如何使培訓這種有效的投資手段得到足夠的回報？
　　一、企業的培訓內容
　　目前企業的培訓內容普遍分為：
　　（一）知識培訓，企業培訓中的第一個層次。比如，員工通過看管理視頻講座，或者通過閱讀書籍等方式學習相應的知識。
　　（二）技能培訓，企業培訓中的第二個層次。比如，員工的某項技能的操作能力，也就是通過做來學會某種技能，進而提高企業的效益。
　　（三）素質培訓，企業培訓中的第三個層次，比如，灌輸企業文化、企業管理制度，提高員工精神素質等范疇的內容，進行人格的培養，價值觀、向心力的培養和職業道德的培訓。
　　二、企業的培訓形式
　　目前企業普遍采用的培訓形式：
　　（四）帶徒培訓，這種培訓的優點在于成本低，要使這種培訓卓有成效的關鍵是要有一批合格的老師，這些老師必須以身作則，態度積極，有經驗，有知識，懂得如何“傳幫帶”等。
　　（五）參加學習，組織員工參加學校培訓，這種培訓的目的是可以獲得較系統的知識，成本也較低，但一般實用性不強，而且效果不一定最好。
　　（六）企業內訓，聘請培訓師在企業內部培訓，其效果往往較理想，要使這種培訓卓有成效的關鍵在于聘請到一位高質量的培訓師，一位優秀的培訓師應該具有豐富的知識和人格魅力。
　　（七）外派培訓，參加公開招生的培訓。這種成本最高，因為這種培訓往往是有一定標準的培訓，一般僅限于公司部分高層。
　　三、企業的培訓誤區
　　“我們人力資源部每周都組織員工培訓，可培訓效果卻非常不理想”員工培訓是企業提升員工素質與技能進而實現企業發展的重要手段，企業通過員工培訓，不僅可以拓展員工職業發展空間，而且可以激勵和穩定優秀員工。
　　目前多數企業高層已充分認識到培訓的重要性，然而，在實施培訓時，企業常常因為不了解培訓自身的一些規律和原則，并不能達到預期的培訓效果。
　　（一）培訓與真實需求脫節，多數企業經常購買幾套視頻講座，組織全體員工集中學習，例如：某企業為了便于全體員工進行系統性學習，曾購置時代光華“網絡商學院”，每天下班后組織員工集中學習，經過為期兩個月強制性學習效果并不理想。出現這種問題原因在于完全沒有考慮員工的需求，帶著讓老總看到人力資源部的新氣象為培訓目的，而不是以是否需要培訓為出發點。如果員工看不到培訓給他的工作和職業生涯發展帶來益處，他就會感到厭倦，甚至對培訓產生反感。由于企業員工素質參差不齊、崗位不一，培訓需求各異，因而不能全廠人員開同一個“藥方”，全廠人員同喝“同一方藥”。多數企業經常走入培訓誤區，在沒有深入基層進行培訓需求調研分析，沒有明確：培訓要達到什么目標，哪些人需要培訓，需要什么樣的培訓，如何安排培訓內容，培訓的預期是什么，需要采取何種方式進行培訓。
　　（二）員工層次劃分不清，根據崗位特色、員工層次，選擇合適的受訓人員和培訓內容是企業培訓成功的必要條件。如果是對全體員工統一進行培訓的話，應該是灌輸企業文化、企業管理制度，提高員工精神素質等范疇的內容，主要進行人格的培養，價值觀、向心力的培養和職業道德的培訓。
　　（三）缺乏專業培訓全面評估，培訓評估是監督和檢查培訓效果不可缺少的一個環節，只有重視培訓的全面評估，才能改進培訓質量，提高培訓效果、降低培訓成本。因為培訓評估不僅關系到培訓工作本身是否做到位，更是一個不斷反思的過程，反思怎樣進行培訓才能達到效果，反思怎樣才能把培訓落到實處。
　　四、企業的內訓需求
　　目前國內大部分的企業采用由上而下的正金字塔式培訓，也就是由高層，中層，普通員工而下，上層人士接受過培訓以后，發現回到企業內部，許多思想和價值觀，無法和下層職工溝通，因為他們缺少現代企業的經營管理觀念與概念，而企業的經營者，又不可能允許員工脫產去學習，再加上培訓經費的支出太高，于是，把老師請進來，針對企業的實際需要調配課程，就變成了企業內訓市場的發展。
　　而在此刻，倒金字塔的培訓結構就此形成，也就是一種自下而上的培訓結構，由第一線的普通員工開始培訓，整體提升全員素質，加大企業經營管理的認知，上層與下層能夠互相溝通，傾聽，激勵，了解，形成了企業的一種共同語言共同力量，建立了共同的愿景與目標，齊心全力為企業發展奉獻，彼此均能獲得需求與需要，這就是企業內訓的要求，也是企業內訓的價值所在。
　　五、企業內訓的優勢
　　（一）專業的培訓需求分析：
　　培訓需求分析是培訓活動的首要環節，既是明確培訓目標、設計培訓方案的前提，也是進行培訓評估的基礎。可以運用多種技術和方法進行培訓需求分析，可通過數據調研、問卷調查、面對面訪談、員工申請等形式配合客戶進行定制開展。
　　（二）專業定制的培訓計劃：
　　一些大的跨國公司都有自己專門負責內訓的部門，他們會針對自己企業存在的問題或特殊需求而提出自身的個性化的培訓計劃，培養真正適合于自己企業發展的人才，這也是我國企業的發展方向。
　　（三）專業完美的培訓實施：
　　企業內訓是世界500強普遍采用的一種培訓方案，越來越多的國內企業也開始認識到企業內訓通常能最好的達到他們的培訓和發展需求，越來越多的國內企業開始選擇企業內訓。
　　（四）專業的培訓效果評估：
　　培訓效果評估，主要包括四個層面：反應層面、學習層面、行為層面、結果層面。反應層面旨在考察受訓人員對培訓的內容、方式、培訓師等的滿意度；學習層面旨在了解受訓人員通過培訓，知識以及技能的掌握方面有多大的提高。行為層面的評估主要由上級或同事觀察受訓員工行為在培訓前后是否發生變化，是否有助于推動個人及部門工作。結果層面的評估主要衡量企業是否因為培訓而經營得更好。

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