數字是具體的，“文化”卻是抽象的。那為什么說公司文化很重要呢？

簡單。客戶可以嗅到它，有才干的員工也可以。當人們喜歡自己的工作時，他們的生活會變得更美好，而一個成長中的公司需要一定程度的激情和奉獻，這是那種有序而穩定的比薩餅店或零售商店所不需要的。如果你贏得了那些為你建立品牌并維護品牌利益的人的忠誠和信任，他們就會全力以赴地做好自己的工作——而這最終會體現在數字上。

以下是建立優秀企業文化的4條指導原則：

己所不欲，勿施于人。

如果你覺得自己太優秀，不能干扔垃圾這種活，那就別想建立什么優秀文化。我有幸在阿拉斯加的一個漁業碼頭學到了這一課，我在大學畢業之后在那里工作，工作時間長，內容也讓人討厭，但我的老板布萊恩什么都做——從站在手工屠宰線齊膝深的魚內臟中，到在倉庫中開鏟車，到給船舶卸貨和在食堂里鋪排餐具。這使他贏得了我的尊重，而且我和其他的員工也都因此更加努力地工作。

保持聯絡。

隨著公司不斷壯大，培養員工之間的關系變得越來越困難。有太多的事情要做（而如果你像我一樣不善于記人名，這還會變得更加艱難）。但盡量多走一步路——具體來說，就是用有意義但不一定很張揚的方式。在一次公司聚會上，我開了一輛新的保時捷RS-60 Spyder到場。我同事大衛的妻子據我所知是一個快車愛好者，她驚叫“哇噢，我多希望有一天能開一輛這樣的車啊！”我于是把車鑰匙扔給他們，叫他們倆去好好地兜兜風。也許這例子聽起來有點傻，但這一不起眼的自發的姿態會大有益處。

聽取意見，但要有所堅持。

人們喜歡朝著一個理想奮斗。傳達出你的理想并堅守住。我們公司服務的一個方面是利用人們提交到網絡上的個人信息建立詳細的顧客資料。為收集相關數據，我們提供了來自客戶的數百萬頁的內容，但前提是人們首先通過勾選一個選項框同意接收這些內容。出于對垃圾郵件涌入的恐懼，勾選這個框的人寥寥無幾。隨著公司的壯大，對營業收入增長的需求也增加了，不少員工都建議我們取消設置選項框的要求（當時，還沒有太多的法規規定你能否在網上向人們發送某些特定內容）。我們聽取了意見——而且也一度心動——但最終還是保留了選項框。這不是一個很受歡迎的決定，但它和我們的理想一致。而且這也激勵了整個團隊。

承認錯誤。

我們都在用當下掌握的所有信息全力以赴。當新的信息顯示你原來的觀點不準確時，承認它并繼續下一件事情。還需要多說什么呢？