數(shù)字是具體的，“文化”卻是抽象的。那為什么說(shuō)公司文化很重要呢？

簡(jiǎn)單。客戶可以嗅到它，有才干的員工也可以。當(dāng)人們喜歡自己的工作時(shí)，他們的生活會(huì)變得更美好，而一個(gè)成長(zhǎng)中的公司需要一定程度的激情和奉獻(xiàn)，這是那種有序而穩(wěn)定的比薩餅店或零售商店所不需要的。如果你贏得了那些為你建立品牌并維護(hù)品牌利益的人的忠誠(chéng)和信任，他們就會(huì)全力以赴地做好自己的工作——而這最終會(huì)體現(xiàn)在數(shù)字上。

以下是建立優(yōu)秀企業(yè)文化的4條指導(dǎo)原則：

己所不欲，勿施于人。

如果你覺(jué)得自己太優(yōu)秀，不能干扔垃圾這種活，那就別想建立什么優(yōu)秀文化。我有幸在阿拉斯加的一個(gè)漁業(yè)碼頭學(xué)到了這一課，我在大學(xué)畢業(yè)之后在那里工作，工作時(shí)間長(zhǎng)，內(nèi)容也讓人討厭，但我的老板布萊恩什么都做——從站在手工屠宰線齊膝深的魚內(nèi)臟中，到在倉(cāng)庫(kù)中開(kāi)鏟車，到給船舶卸貨和在食堂里鋪排餐具。這使他贏得了我的尊重，而且我和其他的員工也都因此更加努力地工作。

保持聯(lián)絡(luò)。

隨著公司不斷壯大，培養(yǎng)員工之間的關(guān)系變得越來(lái)越困難。有太多的事情要做（而如果你像我一樣不善于記人名，這還會(huì)變得更加艱難）。但盡量多走一步路——具體來(lái)說(shuō)，就是用有意義但不一定很張揚(yáng)的方式。在一次公司聚會(huì)上，我開(kāi)了一輛新的保時(shí)捷RS-60 Spyder到場(chǎng)。我同事大衛(wèi)的妻子據(jù)我所知是一個(gè)快車愛(ài)好者，她驚叫“哇噢，我多希望有一天能開(kāi)一輛這樣的車??！”我于是把車鑰匙扔給他們，叫他們倆去好好地兜兜風(fēng)。也許這例子聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)傻，但這一不起眼的自發(fā)的姿態(tài)會(huì)大有益處。

聽(tīng)取意見(jiàn)，但要有所堅(jiān)持。

人們喜歡朝著一個(gè)理想奮斗。傳達(dá)出你的理想并堅(jiān)守住。我們公司服務(wù)的一個(gè)方面是利用人們提交到網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)人信息建立詳細(xì)的顧客資料。為收集相關(guān)數(shù)據(jù)，我們提供了來(lái)自客戶的數(shù)百萬(wàn)頁(yè)的內(nèi)容，但前提是人們首先通過(guò)勾選一個(gè)選項(xiàng)框同意接收這些內(nèi)容。出于對(duì)垃圾郵件涌入的恐懼，勾選這個(gè)框的人寥寥無(wú)幾。隨著公司的壯大，對(duì)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)的需求也增加了，不少員工都建議我們?nèi)∠O(shè)置選項(xiàng)框的要求（當(dāng)時(shí)，還沒(méi)有太多的法規(guī)規(guī)定你能否在網(wǎng)上向人們發(fā)送某些特定內(nèi)容）。我們聽(tīng)取了意見(jiàn)——而且也一度心動(dòng)——但最終還是保留了選項(xiàng)框。這不是一個(gè)很受歡迎的決定，但它和我們的理想一致。而且這也激勵(lì)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

承認(rèn)錯(cuò)誤。

我們都在用當(dāng)下掌握的所有信息全力以赴。當(dāng)新的信息顯示你原來(lái)的觀點(diǎn)不準(zhǔn)確時(shí)，承認(rèn)它并繼續(xù)下一件事情。還需要多說(shuō)什么呢？