客戶(hù)：嘉星晶電員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)
地點(diǎn)：山東省 - 濟(jì)南
時(shí)間：2013/6/8 0:00:00
員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練
授課時(shí)長(zhǎng)：兩天（14小時(shí)）
參訓(xùn)學(xué)員：企業(yè)全體員工
培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、互動(dòng)交流、小組討論、思維測(cè)試、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗等。
培訓(xùn)內(nèi)容：
模塊一：職業(yè)化塑造的基礎(chǔ)
一、 職業(yè)化基礎(chǔ)
職業(yè)化塑造基礎(chǔ)
職業(yè)化素質(zhì)與能力模型
職業(yè)化素養(yǎng)修煉
員工角色認(rèn)知與定位
二、 員工常犯的主要錯(cuò)誤
優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類(lèi)型
優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類(lèi)型
企業(yè)員工常犯的主要錯(cuò)誤
三、 職業(yè)化的心態(tài)塑造
職業(yè)心態(tài)重要性
心態(tài)修煉與調(diào)整
職業(yè)化必備心態(tài)
四、三項(xiàng)核心職業(yè)道德修煉
敬業(yè)是最好的習(xí)慣
責(zé)任重于泰山
團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上
五、職業(yè)化行為
何謂職業(yè)化行為
職業(yè)化必備行為準(zhǔn)則
對(duì)待工作的行為
對(duì)待企業(yè)的行為
對(duì)待老板的行為
對(duì)待同事的行為
對(duì)待下屬的行為
對(duì)待自己的行為
模塊二：職業(yè)化的思維模式與企業(yè)文化的融合：學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任
一、 全面了解企業(yè)文化并適應(yīng)企業(yè)文化
二、 個(gè)人價(jià)值與工作目標(biāo)
“目的意識(shí)”及“問(wèn)題意識(shí)”
三、 你的責(zé)任感在那里！
工作中的你、我、他
四、 應(yīng)變與創(chuàng)新：培養(yǎng)良好思考力的方法
任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意！
五、 從結(jié)果出發(fā)，贏在執(zhí)行
要態(tài)度更要結(jié)果！
六、 學(xué)習(xí)型組織與個(gè)人終生學(xué)習(xí)
模塊三：職業(yè)化的工作方法及能力塑造：職業(yè)人士的基本技能與良好的工作習(xí)慣
一、更有效完成工作目標(biāo)的方法
工作目標(biāo)的兩個(gè)類(lèi)型
達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)
解決問(wèn)題的工作目標(biāo)
PDCA與目標(biāo)達(dá)成
二、客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)第一
培養(yǎng)客戶(hù)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)
客戶(hù)服務(wù)技巧
三、提升工作效能：基本時(shí)間管理技能
通過(guò)時(shí)間管理走向成功
時(shí)間的屬性與誤區(qū)
時(shí)間管理必備工具
四、職場(chǎng)壓力與情緒管理（選擇項(xiàng)）
樂(lè)在工作
陽(yáng)光心態(tài)
EQ成就職業(yè)人生
模塊四：職業(yè)化的人際溝通技能入門(mén)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：工作中人際關(guān)系處理
一、 基本團(tuán)隊(duì)合作技能：企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期望
團(tuán)隊(duì)工作的重要意義
工作群體中的角色與相應(yīng)的行為
團(tuán)隊(duì)的凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神
二、 處理工作中的人際關(guān)系技巧
如何贏得合作的人際關(guān)系
自我管理；
能站在別人的立場(chǎng)考慮；
主動(dòng)關(guān)懷幫助別人
贏得合作的談話(huà)技巧
與上司的相處之道
三、 溝通與協(xié)作
有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽(tīng) 、發(fā)問(wèn)、響應(yīng)）
溝通時(shí)情緒的處理
面對(duì)上司、部屬的溝通
溝通技巧實(shí)踐與演練
總結(jié)：職業(yè)生涯的變革與挑戰(zhàn)
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