課程背景： 企業需要具備良好的職業素質和執行力的員工，不僅自身能盡職盡責，獨立完成工作目標，而且有良好的人際關系能力，能與他人合作，共同完成團隊的工作目標。 而現在職場上普遍存在企業適應不良癥：心氣浮躁、“恃才傲世，缺乏合作精神”、“眼高手低，實踐操作水平差”、“眼光短視，過分強調薪酬”、“夸夸其談，光說不練”等等，影響了所在部門的績效。 本課程以主動積極改變自己以適應職業環境為主線，設計了觀念的轉移、主動心態的培養、創造價值的良好工作習慣、建立良好的人際關系等方面的幾個模塊內容。通過針對性地培訓，使學員形成職業人的思想、觀念和行為的轉變，以職業化的心態和行為來面對嶄新的工作環境。 課程內容： 緒言：新的環境，新的挑戰 1、變化的世界 ¾ 熱身活動：變化的世界 ¾ 小組討論：從校園到企業的變化 ¾ 面對變化的三種人 2、觀念的轉移 ¾ 觀念是行為和態度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響 ¾ 觀念轉移是改變行為和態度的原動力， ¾ 觀念轉移對我們適應環境的價值 3、由內而外的改變 ¾ 成長的三個層次 ¾ 改變自己是成功的起點 觀念篇：主動積極，跨越障礙 1、如何跨越職場的五大障礙 ¾ 孤獨 ¾ 緊張 ¾ 希求寬容 ¾ 嫉妒 ¾ 眼高手低 2、主動積極，迎接挑戰 ¾ 刺激與反應模式 ¾ 每個人都有選擇自己行為的自由，并且要為自己的選擇負責 ¾ 如何運用主動積極應對人生的挑戰 ¾ 案例：為自己負責 3、不等不靠不抱怨 ¾ 主動出擊，不等不靠 ¾ 杜絕抱怨，從力所能及的事情做起 ¾ 從公司和客戶的要求看自身的完善與提高 ¾ 從自己做起，化消極為積極，用行動贏得尊重 ¾ 案例分析：有為才會有位 價值篇：結果導向，服務意識 1、如何在工作中體現價值 ¾ 功勞？苦勞？疲勞？ ¾ 市場不相信苦勞，更不拒絕疲勞 ¾ 工作中要有功勞，務必培養三個導向，站在全局的角度考慮問題 2、目標導向 ¾ 工作一定要有目標 ¾ 圍繞目標展開工作 ¾ 制訂目標原則 ¾ 演練：如何制訂目標 3、結果導向 ¾ 市場認可結果，不同情過程 ¾ 站在結果角度去考慮工作 ¾ 千方百計達成結果：焦點放在“如何可以達成”而非“為什么不能達成”來 ¾ 演練：完成工作任務Vs.得到工作成果 3、服務導向 ¾ 每個人的工作本質上就是服務。 ¾ 內部服務同外部服務具有同樣的重要性 ¾ 我們的工作成果都會為組織中（或組織外）的某個人（或某些人）所用，那就是客戶，我們有義務以他們的標準指導自己的工作。 ¾ 實戰演練：我的客戶是誰，我如何提高我的服務質量 人際篇：融入團隊，合作共好 1、融入團隊 ¾ 為什么要融入團隊 ¾ 服從組織規則 2、職場人際關系 ¾ 如何與他人建立信任 ¾ 雙贏的思維 ¾ 測試：你的“人緣”怎么樣 3、與同事相處的六大技巧 ¾ 鶴立雞群不可取 ¾ 同事關系巧經營 ¾ 打開“心窗”說亮話 ¾ 打好“合作”這張牌 ¾ 不要把個人的情緒帶入公司 ¾ 拒絕流言蜚語 4、與上司相處的三大技巧 ¾ 找準自己的椅子 ¾ 讓上司“聽話” ¾ 善于化解與上司的沖突 結語：培養勇氣，永不放棄 1、正確面對失敗 ¾ 在你的眼里的失敗是什么 ¾ 為勇氣和原則而戰 2、從失敗中理解成功 ¾ 沒有失敗，只有暫時停止成功 ¾ 原則不可以再來一次 4、行動計劃與改變承諾