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店長(zhǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)：《職業(yè)金牌店長(zhǎng)技能培訓(xùn)》 第一節(jié)：掌握基本法律常識(shí) 1) 商業(yè)經(jīng)營(yíng)法律常識(shí) 2) 勞動(dòng)關(guān)系法律常識(shí) 3) 傷害刑事法律常識(shí) 4) 商品商標(biāo)法律常識(shí) 第二節(jié)：店長(zhǎng)角色定位 1) 如何做好企業(yè)形象代表？ 2) 如何做好經(jīng)營(yíng)者的工作？ 3) 店鋪管理者都管理哪些事情？ 4) 如何做好協(xié)調(diào)者的工作？ 5) 保姆式與軍官式管理區(qū)別 第三節(jié)：店長(zhǎng)溝通力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 1) 溝通的道具選擇 2) 溝通的語(yǔ)速訓(xùn)練 3) 溝通的目的如何掌握？ 4) 溝通時(shí)間管理技巧 5) 溝通的心態(tài)建設(shè) 6) 溝通的表情訓(xùn)練 7) 溝通的語(yǔ)言力度技巧 8) 溝通的說(shuō)服力訓(xùn)練 9) 溝通時(shí)必備的分析判斷能力 第四節(jié)：店長(zhǎng)的組織協(xié)調(diào)能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 1) 緊急事件的組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練 2) 新店開(kāi)業(yè)組織協(xié)調(diào)安排能力訓(xùn)練 3) 節(jié)日促銷組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練 4) 大型展銷會(huì)組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練 5) 團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)與沖突處理技巧訓(xùn)練 6) 客戶意見(jiàn)與沖突處理技巧訓(xùn)練 第五節(jié)：店長(zhǎng)必須具備的演講與激勵(lì)能力 1) 演講目的與風(fēng)格塑造 2) 演講撰稿能力 3) 演講的口才訓(xùn)練 4) 激勵(lì)的手法訓(xùn)練 第六節(jié)：職業(yè)金牌店長(zhǎng)職責(zé)與工作流程 1) 店長(zhǎng)包括了那些工作職責(zé)？ 2) 店長(zhǎng)的工作流程設(shè)計(jì) 3) 店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)如何有效把握？ 4) 商品布局陳列管理能力的科學(xué)知識(shí) 5) 商品訂貨、收貨、補(bǔ)貨、理貨、退貨流程管理能力 6) 商品信息的收集、分析，判斷、更新能力 第七、八節(jié)：職業(yè)金牌店長(zhǎng)管理技能提升 1) 商品贈(zèng)品管理 2) 商品庫(kù)存管理 3) 收銀財(cái)務(wù)管理 4) 現(xiàn)金管理 5) 顧客投訴管理 6) 促銷細(xì)節(jié)管理 7) 信息資料管理 8) 損耗物品管理 9) 安全保衛(wèi)管理 10) 資產(chǎn)安全管理 11) 費(fèi)用控制管理 12) 各項(xiàng)資料檔案管理 13) 各種數(shù)據(jù)分析管理 14) 業(yè)績(jī)分析與管理 第九、十節(jié)：職業(yè)金牌店長(zhǎng)顧客服務(wù)與管理技能 1) 顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系 2) 顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序 3) 顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié) 4) 掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧 5) 掌握并解決客戶常見(jiàn)投訴的問(wèn)題 第十一節(jié)：金牌店長(zhǎng)如何當(dāng)好員工教練 1) 員工教育培訓(xùn)步驟、內(nèi)容 2) 新進(jìn)員工訓(xùn)練計(jì)劃與方法 3) 怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧 4) 回答顧客技巧 5) 判斷顧客購(gòu)買等技巧 6) 怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧 7) 員工說(shuō)話藝術(shù)技巧 8) 員工展示商品技巧 9) 培訓(xùn)的8大技巧 第十二節(jié)：職業(yè)金牌店長(zhǎng)績(jī)效考核與激勵(lì)技巧 1) 員工激勵(lì)的方式、作用 2) 員工考核的含義、辦法、意義及作用 3) 確定考核項(xiàng)目、考核程序、指標(biāo)及考核的重點(diǎn) 4) 員工自我鑒定法 5) 工作實(shí)現(xiàn)評(píng)估法 6) 服務(wù)技能大賽激勵(lì)法 第十三節(jié)：店長(zhǎng)授權(quán)藝術(shù)訓(xùn)練 1) 設(shè)計(jì)并完全掌握授權(quán)的目的 2) 店長(zhǎng)授權(quán)的6個(gè)原則 3) 熟悉并掌握授權(quán)流程 4) 授權(quán)者的禁忌管理 第十四節(jié)：店長(zhǎng)人格魅力塑造 1) 何為人格魅力？ 2) 人格魅力的作用與價(jià)值？ 3) 得到下屬信任的5大本領(lǐng) 4) 成功管理者個(gè)性建設(shè) 5) 得到下屬擁戴的6門法則 第十五節(jié)：店長(zhǎng)的營(yíng)銷與服務(wù)技能訓(xùn)練 1) 店長(zhǎng)銷售8個(gè)優(yōu)勢(shì) 2) 店長(zhǎng)銷售口才實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 3) 店長(zhǎng)的責(zé)任范疇 4) 店長(zhǎng)服務(wù)的心態(tài)建設(shè) 5) 客戶關(guān)系8大類 6) 客戶關(guān)系管理技巧 第十六節(jié)：店長(zhǎng)超級(jí)促銷能力打造 1) 促銷策劃的基礎(chǔ)建設(shè) 2) 點(diǎn)子贏銷執(zhí)行能力打造 3) 促銷配套的技能 4) 促銷過(guò)程把握 5) 促銷的目標(biāo)管理 6) 促銷人員的培訓(xùn)與管理 7) 促銷氛圍的制造 8) 促銷過(guò)程的細(xì)節(jié)管理 9) 促銷與推銷能力訓(xùn)練