【課程背景】 1、面對企業大量的人員流失，您還在束手無策嗎？ 2、您的銷售主管整日的忙碌，您是認苦勞還是功勞？ 3、企業要發展，團隊要成長。 4、您團隊的驅動力、戰斗力、凝聚力、活力在哪里？ 5、您感覺您的團隊帶起來累嗎？ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【課程大綱】 引言1：電銷團隊主管定位是什么？ 引言2：電銷團隊主管你為什么累？ 一、電話銷售員的心理成長過程 1、心理恐懼期 2、電話應變能力提高期 3、面談能力提高期 4、成交技巧期 5、客戶維護期 二、電話銷售員的八大心里素質 1、自信的心態 2、包容的心態 水至清則無魚，海納百川有容乃大。 3、積極的心態 4、雙贏的心態 5、空杯的心態 人無完人。 6、行動的心態 行動是最有說服力的。 7、給予的心態 要索取，首先學會給予。 8、學習的心態 三、電銷團隊矛盾管理的六大途徑 1、容納個人的不同和集體的一致和目標 2、鼓勵團隊成員之間的支持和對抗 3、注意業績、學習和發展 4、在管理者權威和團隊成員的判斷力和自治之間取得平衡 5、維護關系三角 6、團隊管理的挑戰 四、電銷團隊人員流失率高的五大原因 1、呼叫中心行業不重視客戶服務人員。 2、待遇低。 3、直接主管的管理水平不高。 4、沒有招聘到合適的人。 5、沒有建立合適的職業生涯規劃 五、電銷團隊人員流失控制的十三個要點 1、管理者的心態 2、從招聘的態度說起 3、加強面試環節 4、OFFER的提供 5、輪崗 6、等級認證 7、多種培訓 8、認同和鼓勵 9、建立興趣小組 10、發揮班組長的作用 11、離職面談 12、離職人員跟蹤 13、合理的薪酬體系 六、電銷主管培養下屬的三要點和四方法 培養下屬的三個方面 1、培養下屬的忠誠度 2、培養下屬的職業精神 3、培養下屬的業務技能 怎樣培養下屬的四種方法 1、機會教育 2、即時激勵 3、適時授權 4、參與式管理 七、電銷主管如何提高團隊的士氣 1、個人目標和團隊目標是否保持一致，個人對團隊的價值觀是否完全認同。 2、團隊的薪酬、激勵機制是否合理。 3、團隊的規章制度是否合理健全。 4、團隊的領導風格。 5、團隊成員對工作的滿足感，這也是對團隊士氣影響很大的因素。 八、電銷主管激勵團隊的十六法 1、要做好激勵工作，首先要明確以下四個基本理念 2、在明確了上述四個基本理念后，還要講求激勵的內容和藝術。 3、在實施激勵方案之前，一定要堅持以下做法 4、領導的作用 火車跑得快，全靠車頭帶。 5、建立層階管理秩序 每個人的精力都是有限的， 每層階的職能也不同， 所以有“一個人最多管 10 個人”之說。 6、制定工作標準，并讓團隊成員清楚工作標準 制定工作標準， 有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。 7、責、權、利相統一，并公正公開 利相統一， 當年英國政府把國內的重型囚犯流放到澳大利亞，并雇傭一船運公司負責運輸。 。。。、、 15、 羅卜的同時，別忘了“大棒 羅卜”的同時 大棒” 九、電銷主管帶領團隊發揮最大潛能的10個技巧 1、注重結果和效率，不是出勤時間 2、讓團隊成員施己之長 3、讓成員投身于其熱衷的項目 4、讓最佳時機使用最佳人選 5、平衡挑戰性目標和現實目標 6、信任你的員工，并且讓他們切實了解到 7、避免責備團隊成員 8、正確終結項目來培養創新 9、不要給出所有的答案-培養你的員工獨立思考 10、讓員工知道“為什么”，從而達成共識 十、電銷主管團隊溝通六項演練 1．傾聽：您的身體告訴對方：“我在聽你的”。 2．核對：您的意思是……句式核對你的理解。 3．接納：讓眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想。 4．婉拒：用坦誠加禮貌的語言說“不……”。 5．表述：用準確具體的語言表達你的想法。 6．體態：用身體語言形象傳達你的意思。 十一、卓越電銷團隊管理中的六個“力” 1、驅動力 2、學習能力 3、執行力 4、活力 21 5、凝聚力 6、殺傷力