頂級會所服務秘笈
孫紅偉慧澤偉業酒店管理培訓咨詢策劃
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(各區域共性服務秘笈)
見客來 活暫放 接待客人不能忘
五米笑 三米好 先笑后鞠問需要
崗位間 銜接好 一站服務要做到
工作中 聲音小 操作走路不能吵
服務中 找話題 按摩商品不能離
做按摩 問點鐘 記錄詳情招排鐘
點商品 看手牌 讓客簽字不是玩
送杯飲 須蹲姿 壓杯輕放推客前
三分內 雙手送 點頭微笑您慢用
客抽煙 火機到 標準點煙禮重要
找同來 靠秘笈 及時為客解心急
巡安全 多提示 防止隱患不出事
客異常 勤關注 上報解決無事故
（找人秘笈）
找同來 有技巧 確認是否一起到
記手牌 問需要 再讓發牌確認號
浴區來 同性找 排鐘牌房不可少
浴區來 異性找 同來可能在搓澡
沒按摩 沒定房 休餐兩區幫您忙
按摩完 朋友散 聯系排鐘幫您辦
如下鐘 區域找 如果不在去沖澡
特殊事 也不難 電腦為您解心煩
報手牌 看區位 最后消費來核對
（浴區服務秘笈）
客來到 看牌號 標準手勢指引到
幫掛衣 流程到 洗衣賣品要介紹
客柜門 要鎖好 溫馨提示別摔倒
送毛巾 調水溫 浴品介紹要認真
蒸桑拿 提醒好 冰巾冰水不可少
要搓澡 來引導 若有點鐘盡快找
去洗漱 幫干身 協助賓客圍浴巾
先后背 再前身 干腳永遠記在心
找話題 拉距離 按摩銷售必須提
撐短褲 拿浴服 專人把客送上樓
（大廳、按摩區服務秘笈）
迎賓客 引入位 打開電視鞋到位
買商品 推按摩 介紹價位必須說
勤服務 問叫早 備板一定登記好
送果盤 上飲料 及時解決客需要
勤巡視 提示盜 物品收好再睡覺
客離開 速清臺 一客一換是關鍵
（客房服務秘笈）
預定房 心有數 準確記錄無投訴
敲三下 報家門 無損提示不可丟
進房間 調溫度 為客半蹲來服務
勤推銷 巡叫早 信息確認最重要
開餐時 要報準 不能讓客在房等
客點餐 問廚房 送餐撤具要及時
多進房 勤打掃 賓客需求要做好
客退房 查房態 遺物損壞及時報
（餐廳服務秘笈）
客自來 問需要 拉椅請坐要記牢
小孩來 多關注 安全呵護放首位
勤介紹 提示到 少取勤拿很重要
客取餐 推酒水確認需要才開瓶
客零點 送菜譜 擺臺贈茶不能忘
接團隊 巧安排 散客餐位要分開
掃地面 擦臺面 衛生工作細又好
浙公網安備 33010802003509號
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