班組長培訓課程—— 人員高效管理與計劃工作技能 （課程大綱） 主講：劉靖 課程背景和收益： 人員管理和工作計劃制訂與達成方法，是企業干部應該掌握的最重要的管理技能。對企業來說，讓管理干部有效掌握人員管理藝術和制定、達成工作計劃的方法，減少對抗和內耗，提高人員利用率和管理效果，讓管理順暢，讓工作按照計劃有序、高效開展，消除管理誤區，縮短工作時間，提高人員利用率，是團隊業績增長和企業效益提升的重要條件。 本課程旨在讓學員掌握人員的管理和引領藝術，學會制訂和完成工作計劃的技能，更好的率領團隊成員高效工作，提升團體業績。 課時安排：2天（12小時）。 人員高效管理與計劃工作技能(劉靖教授主講） 課 程 大 綱 第一部分：人員高效管理藝術（6小時） 第一講：員工分類認知 1．按入職年限分類 新員工 老員工 資深員工 2．按技能分類 新手 半熟手 熟練工人 高技能員工 3．按時代分類 60、70后員工 80和90后員工 4．按知識分類 高學歷員工 低學歷員工 5．按職能分類 現場（門店）員工 外勤員工 內勤員工 文職員工 6．按表現分類 消極員工 普通員工 優秀員工 第二講：不同層次員工的管理藝術 1．新員工的管理 傳 幫 帶 “洗腦” 2．資深員工、熟練工管理藝術 馬特萊法則在人員管理中的應用（二八原理） 糾正不正確的工作方法 3．低學歷員工、60后和70后員工管理藝術 規范管理 規章制度約束與統籌 彈性掌握管理方法 4．高學歷員工、高技能員工引導藝術 思想溝通 鼓勵為主 啟發創造力 正激勵與負激勵相結合 5． 80后和90后員工引領藝術 （1）分析80、90后與60、70后員工的差別 （2）掌握引領80、90后員工的方法 接納 關愛 包容 溝通 互動 柔性管理 引領為主 6．門店、外勤、內勤、文職人員管理 （1）門店人員管理 A．目標管理 B．制度、規范 C．服務態度與意識 D．檢查督導 E．崗位技能禮儀培訓 （2）外勤人員管理 A．量化工作 B．制度落實 C．服務意識禮儀要求 D．外勤人員工作報告 E．工作抽查 F．崗位技能培訓 （3）內勤人員管理 A．工作范圍明確 B．制度、規范 C．內部服務意識 D．檢查督導 E．崗位技能培訓 （4）文職人員管理 A．做好崗位職能分工 B．崗位技能培訓 C．內部溝通與服務意識 D．工作檢查督導 7．“OJT”與“自我OJT” 強化OJT職能 制定OJT計劃 掌握OJT的步驟 倡導“自我OJT” 檢查、完善OJT工作 8．激發團隊士氣 9．感恩心態與陽光心態培訓 第二部分：掌握工作計劃制訂與達到技巧（6小時） 第一講：制訂工作計劃的意義 1．工作計劃的產生; 2．工作計劃的意義; 3．工作計劃的重要性; 4．工作計劃分類. (1)、按時間分類； A.長期工作計劃; B.中期工作計劃; C.短期工作計劃. (2)、按緊急程度分類； A.正常的工作計劃； B.緊急的工作計劃； C.非常緊急的工作計劃。 (3)、按制定計劃的主體分類； A.自己制定的工作計劃; B.上司下達的工作計劃; C.同等職位請求協助完成的工作計劃. (4)、按任務的類型分類 A.日常的工作計劃; B.臨時的工作計劃. 第二講：如何制訂工作計劃 1.梳理,歸納工作任務 (1)對所有的工作任務進行清理,梳理; (2)將工作任務按照不同的類型和性質進行歸納. 2.規劃工作 (1)規劃的目的; (2)規劃的定義; (3)規劃應注意的問題; (4)如何寫工作規劃. A.規劃的格式: B.規劃標題的四要素寫法: C.規劃正文的寫法: （a）前言; （b）指導方針和目標要求; （c）主要任務和措施; （d）結尾,即遠景展望和號召. 3.設想工作 4.合理計劃工作 (1).計劃的時間掌握; (B).計劃的范圍; (C).計劃的內容要求. 5.制訂工作計劃 制訂工作計劃的步驟 (1).認真分析本單位的具體情況;　 (2).根據上級的指示和本單位情況,確定工作任務、工作要求、工作辦法和措施、步驟; (3).根據工作中可能出現的偏差、缺點、障礙、困難，確定克服的辦法和措施; (4).根據工作任務的需要,組織并分配力量,明確分工; (5).計劃草案應交相關人員討論; (6).在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃. 6.怎樣書寫工作計劃 (1).標題寫法. (2).正文寫法. 正文寫法3個要素: A.開頭: B.主體(即核心內容): C結尾: (3).寫好工作計劃四大要素. A.工作內容 B.工作方法 C.工作分工 D.工作進度 (4).書寫工作計劃注意事項. A.對上負責的原則 B.切實可行的原則 C.集思廣益的原則 D.突出重點的原則 E.防患未然的原則 第三講：如何達成工作計劃 1.加強認識; (1)正確理解工作計劃的重要性; (2)積極宣導,讓與計劃相關人員統一認識; (3)把執行計劃看作是義不容辭的職責. 2.確定責任人; (1)讓責任人承諾; (2)讓責任人簽字; (3)激勵措施; (4)跟蹤檢查; (5)經驗分享. 3.加強執行力; (1)根據本部門實際情況結合企業現實情況做出的計劃,才會被很好執行; (2)各部門每月的工作計劃應公開討論,增加透明度和執行力度; (3)修訂后的工作計劃要有企業領導審核與簽字; (4)跟蹤執行和檢查. 4.提高工作效率; (1)尋找高效的工作方法; A.自己開動腦筋; B.發揮集體智慧; C.向智者求助; D.懂得變通. (2)學會施加壓力; A.讓壓力產生動力; B.請求領導督導; C.學會照鏡子. (3)對部屬實施”OJT”. A.對團隊中能力不足者進行培訓; B. ”OJT”提升; C.共同努力. 5.遵守”日清日高”原則; (1)當天工作盡量當天完成; (2)每天進步一點點. 6.勤于檢查總結. (1)執行力是檢查出來的; A.確定檢查人員的注意事項; B.保證檢查的客觀性; C.檢查結果公示. (2)經驗和教訓是總結出來的. A.總結經驗要及時; B.和相關人員分享; C.總結材料要存檔; D.落實激勵措施. 劉靖教授簡介： 北京大學匯豐商學院客座教授..實戰型管理培訓專家..中小企業管理專家..經管作家..華企盛世企業管理咨詢有限公司首席講師。 13年臺資、美資、港資企業管理經驗(有6千人規模臺資生產經理任職經歷).8年管理咨詢、培訓經驗.任職咨詢公司董事總經理6年.“適用式企業管理模式”研究中心主任.. 劉靖教授創作管理專著8部，《適用的才是最好的:中小企業管理之道》中國電力出版社出版、《跟上上司腳步》企業管理出版社出版、《帶著答案來找我》廣東經濟出版社出版、《給你一個團隊 如何提升士氣》人民郵電出版社出版、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術出版社出版、《做正能量員工》廣東經濟出版社出版；待出版著作《生產變革：中小企業贏利模式》、《80、90后員工引領藝術》；創作官場、商戰長篇小說6部，大型劇本1部.. 北京大學匯豐商學院客座教授.. 贏家大講堂簽約講師.. 時代光華特聘講師..時代光華圖書有限公司簽約著作人.. 中小企業管理變革及現場改善專家.. 民營企業成本控制與生產改善資深顧問師.. 中華講師網特聘講師.. 華企盛世企業管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師.. 多家企業管理咨詢、培訓機構重點合作講師.. 劉靖教授主講課程： 《內部溝通與協調》、《公文寫作》、《生產管理與現場改善》、《高效工作技巧》、《低成本卓越現場打造》、《中小企業贏利模式》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產效率》、《感恩心態》、《陽光心態》、《工作沒有借口》、《80后90后員工高效管理》、《中層管理提升》、《高效執行力》、《高效時間管理》、《高效溝通藝術》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業績——解讀“培養員工工作激情”》、《管理干部創新能力提升》、《杰出班組長》、《班組長高效管理實務》、《高效能人士的7個習慣》、《TTT內部培訓師授課技巧》、《壓力與情緒管理》、《做正能量員工》等。 （中華講師協會榮譽證書） 講師授課專長： 劉靖教授諳熟企業管理和生產運營、駐廠輔導，具有多年的企業管理培訓和駐廠輔導經驗，對現場管理、成本控制、干部素質提升、企業文化打造、7S管理、標準化管理、目視化管理、精細化管理等現代企業管理有著豐富的實戰經驗和理論認知，參與不同行業、不同類型的民營企業的管理變革和駐廠輔導，對民營企業在管理中存在的問題了如指掌，并根據民營企業在管理中存在的諸多問題，有針對性的創立了“適用性企業管理模式”。對中小型企業管理變革駐廠輔導及現場管理改善、生產成本控制、企業文化打造等，具有豐富的實踐經驗和精深的理論認知。 培訓與企業管理工作簡歷： 劉靖教授前期在港資、臺資、美資企業任職行政課長、生產課長、生產經理、副總經理等職位10多年，后在著名企業管理咨詢機構任職項目總監、總經理、高級培訓師，培訓師導師。現為東莞市華企盛世企業管理咨詢有限公司執行董事、總經理、培訓師導師、金牌講師、企業管理變革及輔導首席咨詢師. 其他工作經歷: 劉靖教授90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農業 農民 農村》雜志、《河南農民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數十家中央和省（地）市新聞單位采用。 （劉靖教授講授企業管理課程現場圖片） 創作經歷： 劉靖教授工作之余從事文學創作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩詞創作、長篇小說創作、劇本創作等。出版著作有：《適用的才是最好的——中小企業管理之道》中國電力出版社2013年9月出版發行，《跟上上司腳步——高效工作密碼》企業管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》廣東經濟出版社2011年12月出版、《給你一個團隊 如何提升業績》人民郵電出版社2013年8月出版發行、《做正能量員工》廣東經濟出版社2011年出版發行、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術出版社出版發行；已完成管理著作《生產變革：中小企業贏利模式》、《80、90后員工引領藝術》待出版。另創作出版商戰長篇小說《詭商》和官場長篇小說《迷醉官場》等6部。創作完成待出版長篇小說《商通天下》、《贓官清官》、《基層官場》、《常務總經理》，大型電視劇本《新瓷商》（34集）。 課程特色: 劉靖教授的課程是:從企業管理實戰出發講理論，管理戰略與管理戰術（技能）相結合。從而打破常規的專家、教授授課“理論多、實踐少、難操作”的問題。同時也規避了一般管理技能培訓師過分強調某些所謂的要點，偏離企業管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。 劉靖教授的課程讓學員聽得懂、學得會、用得上，效果立竿見影 授課狀況： 劉靖教授主講課程以生產管理、心態管理、成本管理、企業文化建設和管理技能提升為主，開設公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、珠海、東莞、韶關、佛山、惠州、中山、江門、江蘇常州市、天津、河南鄭州、洛陽、平頂山等二十多個城市。 授課風格： 劉靖教授屬于實戰型培訓師，具有豐富的企業管理經驗和企業管理變革、駐廠輔導經驗,對企業管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長“生產管理、現場改善、管理技能提升、生產成本控制、7S管理與推行、企業文化打造、心態情緒管理”等課程。 劉靖教授的授課風格采用技能傳授、理論引導、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調動學員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發，將講師授課時應有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規講課理論過多、內容空洞、學員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學員好評如潮。 劉靖教授講授企業管理內訓課與公開課程較多，受益企業上千家。部分摘錄如下： 廣東省郵政速遞物流有限公司（廣東郵政EMS） 中國聯通 TCL集團股份有限公司 江門市第一高級職業技術學校 廣東美的集團股份有限公司 惠州市華爾富集團 廣州良師益友文化傳播有限公司 惠州市展華印鐵制罐有限公司 江蘇省豐登農藥有限公司 廣州市紅日人力資源職業培訓學校 （香港）高寶雅士有限公司東莞代表處 廣東星河生物科技股份有限公司 中國南方電網貴州省電網公司 商通天下（北京）科技有限公司 平頂山市博美實業有限公司 香港好寶園珠寶國際有限公司 惠州市明晟精密模具有限公司 佛山市凱戈利門業有限公司 1 2 3連鎖酒店 廣東省惠州市德鋼機械有限公司 惠州市華爾強物業管理有限公司 東莞市慕思寢室用品有限公司 惠州市華爾富實業發展有限公司 潮州市雅誠德陶瓷制品有限公司 佛山市新笙企業管理顧問有限公司 江門市正泰企業管理顧問有限公司 江蘇銀星企業管理咨詢有限公司 廣州博緯企業管理咨詢有限公司 深圳市諾達名師實業有限公司 廣州市紅日人力資源職業培訓學校 中國培訓網（深圳市英盛管理咨詢有限公司） 佛山市淘氣貝貝服飾有限公司 惠州市天羽漂染有限公司 惠州市德鋼機械有限公司 惠州市華爾富房產發展有限公司 佛山市好禮來食品有限公司 佛山市南海獅王門業有限公司. 佛山市中欣紡織助劑廠 東莞市泛亞金屬制造有限公司. 佛山市南海紫佳門業有限公司. 佛山市金博特機械有限公司 佛山市慧嬰寶嬰兒用品有限公司 廣州市廣發蜂窩紙品包裝有限公司. 珠海市美合石油化工有限公司. 中山市金馬科技娛樂設備有限公司. 佛山市宇森醫療器械有限公司. 佛山市好禮來食品廠. 佛山市富爾幫辦公家具有限公司. 珠海市宏昌五金制品有限公司. 惠州市麗日購物廣場. 香港博勝控股有限公司 （臺山市昌輝玩具制品有限公司）. 馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司. 廣州市亨威汽車配件有限公司. 惠州市永誠印刷有限公司. 廣州標妮珠寶商行. 深圳市奧雅裝飾有限公司. 珠海市威馬企業管理服務有限公司. 佛山市南海千江粉末科技有限公司. 東莞市金華機械制造有限公司. 佛山市居龍家具有限公司. 東莞市萬里行橡膠有限公司. 東莞市鼎霖皮件有限公司. 東莞市瀛通電線有限公司. 佛山市塞羅娜家具有限公司. 東莞市開來電器有限公司. 珠海市珍絲鯢服飾有限公司. 湖北省旭華電子有限公司. 珠海市飛環機械模具有限公司. 中山市天祥制品有限公司. 東莞市德尚藝品有限公司. 深圳市昊益鑫燈飾制品有限公司. 佛山市惠宜紡織品有限公司. 中山市雅圖涂料有限公司. ………… 客戶評價摘錄： 案例一：2013年10月17日，劉靖教授為中國聯通深圳分公司干部講授《班組長角色認知與管理技能掌握》課程，劉教授風趣幽默的演講風格和旁征博引的理論水平、深入淺出的授課方式，博得學員陣陣掌聲，激發出學員高漲的互動激情，培訓效果良好。中國聯通負責人對培訓效果給予很高評價，并當場與劉靖教授合作單位（紅海人力資源有限公司）確定后續培訓合作項目。 案例二：2013年8月5日，劉靖老師給廣東省最大的物流公司——廣東省郵政速遞物流有限公司（廣東郵政EMS）管理干部講授《班組長高效管理實務》課程，受到聽課學員的一致好評。公司負責人對課程的實用性和授課效果給予高度評價。 案例三：2013年8月10日，劉靖老師給英資企業——香港高寶雅士有限公司管理干部講授《高效溝通與協調技巧》課程，受到聽課學員的一致好評。人力資源部經理鄧女士在授課結束后與劉靖老師促膝交談人員管理與執行力問題，并當場確定與劉老師建立長期的培訓合作關系。 案例四：2013年7月26日惠州市華爾富集團董事長（粵西商會會長）康華先生，對劉靖教授為該公司干部員工講授的《優秀員工的感恩心態》課程給予高度評價，并表示深深感謝。華爾富集團下轄：惠州市華爾富房產發展有限公司、惠州市華爾強物業管理有限公司、惠州市華爾富實業發展有限公司、1 2 3酒店連鎖、康復城沐足中心、湛江市建筑工程有限公司。 案例五：潮州市雅誠德陶瓷制品有限公司干部對劉靖教授的培訓非常認同，并一次性購買劉靖教授出版的管理著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》260本，分發給管理干部、技術人員和優秀員工學習。 案例六：2013年7月28日，香港好寶園珠寶國際有限公司董事、惠州市明晟精密模具有限公司總經理劉雪明先生，對劉靖教授為該公司干部員工講授的《優秀員工的感恩心態》課程給予高度評價，并與劉靖教授的合作機構——北京大學匯豐商學院協商，請劉靖教授為公司管理干部進行系統性培訓。 案例七：江蘇省豐登農藥有限公司董事長紀立新先生，對劉靖教授為該公司講授的3場培訓課程《內部客戶服務與工作效率提升》、《生產管理實務》、《班組長角色認知與能力提升》給予高度評價。培訓結束后，紀董事長就企業管理中存在的問題與劉靖教授進行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。 案例八：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖教授講授的《打造不找借口找方法的高效團隊》課程后，聽課學員評價很高。該公司與劉靖教授簽訂為期一年的內訓協議，對公司總部和各分公司全體干部進行系統性培訓，提升了干部的管理能力和職業素養，為企業發展打下堅實基礎。與此同時，公司還團購劉靖教授創作出版的《帶著答案來找我》數百本，分發給各分公司干部和儲備干部、技術人員、優秀員工閱讀學習。 案例九：東莞市泛亞金屬制造有限公司經劉靖老師現場輔導后，現場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產效率提升均取得良好效果，干部素養也得到相應提高。總經理潘正中先生對劉靖老師的輔導和培訓效果給予高度評價。 ………… 惠州市華爾富集團董事長（惠州市粵西商會會長）康華先生、香港高寶雅士有限公司人力資源部經理鄧女士、廣東省郵政速遞有限公司（廣東郵政EMS）負責人、香港好寶園珠寶國際有限公司董事劉碧園女士、深圳市紅海人力資源有限公司培訓經理譚炎炎先生、總經理盛榮女士、江門市第一職業技術學校朱校長、廣州市廣發蜂窩紙品包裝有限公司總經理姚發先生、惠州市明晟精密模具有限公司總經理劉雪明先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設備有限公司總經理劉喜旺先生、中國培訓網師資部經理成海鈴女士、廣東美的集團股份有限公司培訓部負責人朱漢偉先生、東莞市泛亞金屬制造有限公司總經理潘正中先生、佛山市居龍家具有限公司總經理楊殿海先生、佛山市宇森醫療器械有限公司總經理鄭永良先生、東莞市金華機械設備有限公司總經理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經理張曉強先生、佛山市新笙企業管理顧問有限公司總監唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監李佰戰先生、佛山市富幫家具有限公司總經理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產部經理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達祝女士、廣州市帝華金屬結構制造有限公司經理汪訓華先生、惠州德鋼機械有限公司人力資源經理黃先生……等上千家公司的總經理和企業干部，對劉靖教授主講的課程和輔導效果給予高度評價。 …………