劉靖,劉靖講師,劉靖聯系方式,劉靖培訓師-【中華講師網】
    劉靖 2022年度中國100強講師
    團隊建設,生產管理,降本增效專家
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    劉靖:中層干部職業化與管理能力提升(3天課程)
    2016-01-20 43654
    對象
    企業經理、分廠廠長、車間主任、科長、課長、組長
    目的
    本課程旨在通過系統培訓,全面提高企業中層干部的管理技能和職業素養。使中層干部端正心態,提升職業素養,掌握必要的管理技能,準確把握對引領80后
    內容
    中層管理者自身素養與綜合管理能力提升 學員結構:中層管理人員。 培訓時長:3天(6小時/1天) 課程收益:本課程旨在通過系統培訓,全面提高企業中層干部的管理技能和職業素養。使中層干部端正心態,提升職業素養,掌握必要的管理技能,準確把握對引領80后90后部屬的方法,掌握自我OJT、高效溝通技巧、提升處理問題能力,使中層管理者的管理能力和職業素養更上一層樓。 課程計劃: 第一天課程:《中層管理者職業化與管理能力提升》 第二天課程:《高效時間管理與80、90后人員引領藝術》 第三天課程:《內部客戶服務與高效溝通技巧》 說明:本課程可根據客戶實際需求進行調整 附(課程大綱與講師資料): 第一天課程: 《中層管理者職業化與管理能力提升》 了解中層管理者的核心技能構成 一.心態行為: 二.領導力: 三.專業技能: 四.學習能力: 第一講:中層管理者的心態和行為標準 一.心態: 1.關于心態的解讀; 2.主動性和責任感; 3.執行上級指示的態度. (1)強化思想認識,積極執行的態度; (2)分析理解到位,不做錯事的態度; (3)科學籌劃布局,控制成本的態度; (4)提升理論知識和專業技能,為執行上級指示打好基礎的態度. 二.行為標準: 1.執行規章制度; (1)起到良好的模范作用; (2)養成遵守制度的習慣; (3)做公司制度的宣傳員; (4)督導部屬遵紀守法. 2.自我約束能力。 (1)強化情商修煉; (2)克制沖動行為; (3)約束自己的行為和言談; (4)慎思做事方式. 第二講:中層管理者的角色認知 1.作為下屬,中層主管如何與上司相處; 做為下屬,職責之一就是輔佐上司 2.作為中層,中層主管如何與平行關系相處; 中層主管間的矛盾最讓人頭疼 正確理解部門的價值 與平行關系協調相處 3.作為上司,中層主管如何帶好部屬; 避免造成3個誤區 在下屬面前,中層主管有五大角色 (1)管理者 (2)領導者 (3)教練 (4)變革者 (5)績效共同體 4.自我評估:你是不是好主管? 5.成功中層主管的5個準則. 第三講:中層管理者職業化與管理技能需求 一.中層管理領導力需求的8大要素。 1.馭下的能力; 2.決斷的能力; 3.選人用人能力; 4.激勵部屬能力; 5.溝通協調能力; 6.分析思考能力; 7.表達能力; 8.應變能力。 二.專業技術操控能力; 1.拜能者為師; 2.在本職工作范圍內技術越全面,越有利于解決問題; 3.抓住機會主動學習. 三.計劃能力; 1.養成做工作計劃的習慣; 2.掌握制訂計劃的技能; 3.總結實施效果; 4.異常時要及時、合理變更計劃. 四.團隊管控能力; 1.調整團隊的心態; 2.激發團隊的士氣; 3.提高工作效率; 4.保證工作品質; 5.降低工作成本. 五.培訓部屬的能力; 1.掌握培訓部屬步驟; 2.舍得在培訓方面花費成本和精力. 六.現場管理能力; 1.了解現場運用的資源; 2.質量管理; 3.效率管理. 七.電腦操作能力. 1.充分認識電腦的重要性; 2.提高學習電腦的積極性. 第四講:中層管理者學習提升 一.學習理論、技術能力; 1.理論素養提升; 2.專業技術提升; 二.自我提升素養的能力; 如何提升自身素養? 三.總結歸納能力; 1.找出內在規律; 2.反思自己的工作; 3.觀察總結團隊作及思想狀態,保持高昂戰斗力; 4.定期總結,歸納. 四.創新能力. 1.開拓思路,思考創新問題; 2.從別人失敗經驗中尋求啟發; 3.學會組合,思考完成創新; 4.尋求創新.養成換角度思考的習慣. 第二天課程: 《高效時間管理與80、90后人員引領藝術》 第一講:時間管理的意義 一.名人談時間 二.時間管理的意義; 1.時間管理的目的:決定該做些什么;決定什么事情不應該做. 2.時間管理最重要的功能:透過事先的規劃,做為一種提醒與指引. 時間管理發展的四個階段 第一代時間管理:建立備忘錄; 第二代時間管理:事先的計劃和準備; 第三代時間管理:根據你對任務的理解排列優先順序; 第四代時間管理:分工合作的授權管理. 三..企業的時間管理問題出在哪里? 1.企業干部的問題出在哪里? 2.企業主管的困擾; 3.我們的時間到哪里去了? 4.干部的時間陷井; ——事必躬親 ——過分客套 ——例行公事 ——猶豫不決 ——漫不經心 ——碌碌無為 5.時間管理的原則; 時間進度表制定原則 ——實際花費的時間總比預計的長 突發性事件應付原則 ——為突發事件預留處理時間 日常性事務維護原則 ——做好數據庫清理與更新等基礎工作 時間被占用說不原則 ——過度熱心腸者的良藥 6.走出時間觀念的誤區. “缺我不可”的潛理念 ——事必躬親的諸葛亮 ——導致操勞過度的高管人員 推遲決策會提高決策質量 ——借口“需要更多的事實” 只要授權就可節約時間 ——相關人員能力不足 ——無效授權或授權失控 高效率就是高效益 ——快就一定好嗎? ——方向錯誤和方法不當 鑒別問題比解決問題容易 ——想明白了再行動 第二講:如何進行時間管理 一.時間管理的重要性; 1.時間有限,而工作無限; 2.努力工作卻并快樂; 3.能兼顧自己和別人的要求; 4.做到忙而不盲. 時間浪費 1.由于記憶欠佳,需要重新閱讀同一材料; 2.對每天規定的目標只完成一半,卻不知為何; 3.漠視自己的行動,計劃變得越拖越長; 4.當需要時,無法找到重要的文件; 5.由于隨手亂放,不得不耗費時間四處尋找. 二.找到時間浪費的原因; 1.我做了什么根本不需要做的事? 2.我做了什么能夠由別人,并且應該由別人做的事? 3.我做了什么耗時過長的事? 4.我做了什么會浪費別人時間的事? 三.時間管理的原則; 1.學會思考,不要窮忙瞎忙無心的忙; 2.對不可控制的時間先行控制,并訂定處理原則; 3.養成事先規劃時間的習慣,依事情的輕重緩急優先順序妥善安排; 4.定期研討工作內容與時間安排,如何改進并提升效率; 5.心無旁騖地在一段時間內解決一件事情; 6.有效運用每天的黃金時間. 自我檢查: 1.我是否難以說清一天里干了些什么? 2.我是否做了實際上不需要做的事? 3.我是否常常越權處理? 4.我是否難以按時赴約? 5.我是否經常忘記接下去準備做的事? 四.時間管理8大法寶. 1.樹立時間價值觀————理念變革 A.解決思想認識問題 • ——人的行動是受思想支配的 • ——思想方法決定行為模式 B.牢固樹立時間的價值觀 • ——時間就是效益 • ——時間就是金錢 • ——時間就是生命 2.養成規劃時間的習慣——素養提升 A.每日活動記錄表 B.時間清單 C.時間自我管理記錄表 3.工作環境“5S”———標識化管理 不同層次部屬的準備工作 ——金領高管的準備工作 A.整體工作目標     B.階段性工作規劃 C.下級狀況備忘錄    D.用好秘書這個幫手 ——白領階層的辦公室“5S” A.工作計劃表      B.常用文件及工具書 C.柜子及辦公室桌清理  D.相關人員通訊錄 4.工作的計劃性—————合理規劃 浪費時間的大敵 ■工作目標不明確 ——你為什么工作 ——你要達到什么目的 ■工作沒有計劃性 ——眉毛胡子一把抓 ——被動工作和生活 ——跟著感覺走 ■怎樣制定工作計劃 ——年度計劃 ——季度計劃 ——月度計劃 ——周計劃 ——每天工作任務 5.分清工作輕重緩急————優先級 A. “80、20”法則運用 B.先做最重要的事情 6.學會歸納工作—————規律管理 7.工作任務轉移—————借力技巧 學會授權與借力 ——依據企業管理的組織原則 ——遵照公司崗位職責和權限 ——非指揮權限關系的借力 ——依靠個人非職務影響力 授權應注意的6個事項 8.學會說“不” —————拒絕的學問 拒絕的學問: ——快速反應,馬上決斷 ——注意國人的“講面子” ——婉言謝絕,而非強力拒絕 ——動之以情,曉之以理 ——提供良好的建議 第三講:80后和90后人員特征認知與商數分析: 一.80后和90后人員特征認知 1.當今企業人員的背景; 2.各時代員工的特征; 3.關于80后90后員工的綜合分析; 二.80后和90后人員商數分析: 1. 智商分析; 2. 情商構成與狀況分析; 3. 德商指數與要求分析; 4. 職商構成標準與要求分析; 5. 靈商問題探討。 第四講:引領80后和90后的5大文化: 1. 接納的重要性; 2. 如何關愛員工; 3. 如何與80后90后融合在一起; 4. 怎樣進行柔性管理; 5. 互動的重要性。 第五講:管理80后90后員工10大法寶: 1. 洗腦工作如何做; 2. 如何了解他們; 3. 恩威并施的技巧; 4. 如何包容其缺點; 5.激發員工士氣的方法; 6. 采用新方式溝通; 7. 人員管理4要點; 8. 提升效率的7種方法; 9. 對80后90后的品質管理; 10. 如何培訓80后90后的員工。 第三天課程: 《內部客戶服務與高效溝通技巧》 第一講:內部客戶認知與服務心態樹立 1.認清部門(崗位)的職能 (1)企業核心價值構成的鏈條效應 (2)工序價值構成的鏈條效應 2.內部客戶的定義 (1)內部客戶分類: A.職級客戶 B.職能客戶 C.工序客戶 (2)內部客戶的認知誤區 思考: 誰是你的職級客戶? 誰是你的職能客戶? 誰是你的工序客戶? 3.內部客戶服務的責任心 (1)端正心態 (2)減少本位主義和自私心理 (3)尋找解決問題的方法 A.克服“等、靠、推”的消極思想; B.思考解決問題的方案; C.尋找高效工作的方法. 4.服務內部客戶應有的2種心態 (1)陽光心態 (2)老板心態 5.強化對內部客戶的服務意識 (1)內部客戶服務5要素 (2)內部客戶服務五大步 傾聽(了解): 思考(制訂方案): 行動(落實方案): 反饋(征求內部客戶意見): 總結,記錄: 6.內部客戶服務必須做到“五有” (1)有禮: (2)有理: (3)有力: (4)有據: (5)有效: 7.內部客戶服務的三個階段 (1)服務前: (2)服務中: (3)服務后: 第二講:內部客戶服務與溝通 內部部門、工序之間的溝通不暢是最大的成本 1.內部客戶溝通的認知 (1)內部客戶間為什么需要溝通? (2)溝通的語言與非語言比例 (3)三種溝通因素的地位 A.文字—— B.聲調—— C.身體語言—— (4)內部客戶溝通的6個原則 (5)身份定位對溝通效果的影響 A.當你接待一個投訴的內部客戶時,你把他當作什么人? B.當你準備和職級客戶(部屬)溝通時,你把他當作什么人? C.當你和職能客戶溝通時,你把他當作什么人? D.當你和職級客戶(上司)溝通時,你把他當作什么人? (6)內部溝通的障礙 2.內部客戶間的溝通技巧 三種常用的內部客戶之間的溝通形式:書面溝通;電話溝通;行為溝通 (1)與內部客戶書面溝通注意事項 A.工作函 B.聯絡單 C.書面溝通注意事項 E.如何回應書面溝通? (2)與內部客戶電話溝通注意事項 (3).與內部客戶行為溝通技巧掌握 A.溝通的四個必須知道 B.溝通的三不說和三必說 a.三不說 b.三必說 C.溝通的黃金法則和白金法則 a.黃金法則 b.白金法則 D.溝通的利器——微笑 E.溝通的法寶——贊美 F.有效溝通的八種方法 G.與內部職級客戶(上司)溝通的12種技能 a.適時性; b.目的性; c.條理性; d.示弱性; e.適宜性; f.恭敬性; g.輔佐性; h.謙虛性; j.規則性; k.執行性; L.始終性; m.完整性; H.與內部職級客戶(下屬)溝通的7種技能 J.職能客戶溝通的4項原則 (4)提升溝通能力應該加強的4個方面 3.如何與你的客戶、供貨商實現協作共贏? 第三講:內部客戶協作共贏 1.建立內部服務考核機制 (1)縱向考核 A.職級客戶的上司給下屬打分 B.職級客戶的下屬給上司打分 (2)橫向考核 A.職能客戶考核 a.后工序部門給前工序部門打分 b.前工序部門給后工序部門打分 B.工序客戶考核 a.后工序給前工序打分 b.前工序給后工序打分 2.高效完成本職工作,不拖客戶后腿 (1)保證公司計劃和部門計劃在本職工作中的有效實施 A.職能部門如何做? B.工序操作員如何做? (2)及時生產,為客戶留出安全時間 (3)高效利用時間,提高工作效率 A.了解各時間段的工作狀態 B.學會歸納工作 C.學會計劃工作 (4)提高工作技能,保證高質、高效完成本職工作 講師資料: 講師簡介: 劉靖:實戰型管理培訓專家..中小企業管理專家..13年臺資美資港資企業管理經驗(有6千人規模臺資生產經理任職經歷).8年管理咨詢、培訓經驗.任職咨詢公司董事總經理6年.“適用式企業管理模式”研究中心主任.. 劉靖老師已創作完成管理專著7部,其中《跟上上司腳步》企業管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來找我》廣東經濟出版社2011年12月出版。在出版運行書籍《好士氣好業績(員工版)》、《好士氣好業績(團隊版)》人民郵電出版社、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術出版社、《適用的才是最好的——中小企業適用式管理》中國電力出版社;創作完成待出版《生產變革:中小企業贏利模式》創作已完成;創作完成官場、商戰長篇小說6部,大型電視劇本1部.. 北京大學匯豐商學院特聘講師.. 中華講師網特聘講師.. 贏家大講堂簽約講師.. 南方學院企業管理課程兼職講師.. 時代光華特聘講師..時代光華圖書有限公司簽約著作人.. 中小企業管理變革及現場改善專家.. 民營企業成本控制與生產改善資深顧問師.. 江蘇銀星企業管理咨詢有限公司首席講師,資深顧問師.. 佛山市新笙企業管理顧問有限公司資深培訓講師.. 江門市正泰企業管理顧問有限公司資深培訓講師.. 江門市第一職業技術學校企業管理課程講師.. 華企盛世企業管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師.. 名師堂企業管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師.. 多家企業管理咨詢、培訓機構重點合作講師.. 劉靖老師主講課程: 《生產管理與現場改善》、《跟上上司腳步——解讀“高效工作技巧”》、《低成本卓越現場打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產效率》、《工作沒有借口——解讀“如何培養答案型員工”》、《80后90后員工高效管理》、《民營企業高效管理與成本控制》、《中堅管理勝任力提升》、《高效的時間管理》、《現場管理與現場改善》、《打造不找借口打方法的高效團隊》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業績——解讀“培養員工工作激情”》、《如何培養員工忠誠度》、《生產變革——解讀“中小企業如何贏利”》、《杰出班組長》、《培訓講師授課藝術》、《生產干部提升之道》、《執行力與業績提升》、《高效溝通藝術》、《6S管理培訓教程》、《打造高效高能管理團隊》、《生產成本控制與效率提升》、《生產成本控制》、《帶著答案來找我——解讀“高效能員工培養方法”》、《TTT培訓師授課技巧》、《員工如何與公司相處》等。 講師授課專長: 劉靖老師諳熟企業管理和生產運營、駐廠輔導,具有多年的企業管理培訓和駐廠輔導經驗,對現場管理、成本控制、干部素質提升、企業文化打造、7S管理、標準化管理、目視化管理、精細化管理等現代企業管理有著豐富的實戰經驗和理論認知,參與不同行業、不同類型的民營企業的管理變革和駐廠輔導,對民營企業在管理中存在的問題了如指掌,并根據民營企業在管理中存在的諸多問題,有針對性的創立了“適用性企業管理模式”。對中小型企業管理變革駐廠輔導及現場管理改善、生產成本控制、企業文化打造等,具有豐富的實踐經驗和精深的理論認知。 培訓與企業管理工作簡歷: 劉靖前期在港資、臺資、美資企業任職行政課長、生產課長、生產經理、副總經理等職位10多年,后在著名企業管理咨詢機構任職項目總監、總經理、高級培訓師,培訓師導師。現為東莞市華企盛世企業管理咨詢有限公司執行董事、總經理、培訓師導師、金牌講師、企業管理變革及輔導首席咨詢師. 其他工作經歷: 劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協秘書和政府辦主任等職,有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農業 農民 農村》雜志、《河南農民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數十家中央和省(地)市新聞單位采用。 創作經歷: 劉靖工作之余從事文學創作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩詞創作、長篇小說創作、劇本創作等,出版著作有:管理專著《跟上上司腳步——高效工作密碼》、《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》;另有《好士氣好業績(團隊版)》、《好士氣好業績(員工版)》、《中式快餐管理模式建立》出版運行中。已完成管理著作《適用式管理——中小企業管理實務》待出版;《生產變革——中小企業贏利模式》創作中。另創作商戰長篇小說《詭商》和官場長篇小說《迷醉官場》等6部。創作完成待出版著作《商通天下》(商戰長篇小說)、《贓官清官》(官場長篇小說)、《基層官場》(官場長篇小說)、《常務總經理》(企業管理長篇小說),大型電視劇本《新瓷商》(34集)。 (劉靖創作出版圖書) 劉靖創作書籍和影視劇本: 《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》廣東經濟出版社出版發行. 《跟上上司腳步——高效工作密碼》企業管理出版社出版發行. 《好士氣好業績(員工版)》出版運行中. 《好士氣好業績(團隊版)》出版運行中. 《中式快餐管理模式建立》出版運行中. 《適用式管理——中小企業成功之路》創作完成. 《生產變革——中小企業贏利模式》創作中. 《基層官場》出版運行中。連載:原文小說網、17K小說網(此書有上百家網站轉載). 《詭商》上、下卷,香港新譯中文出版社出版. 《迷醉官場》上卷,香港新譯中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小說網連載. 《贓官清官》連載:17K小說網(此書有上百家網站轉載). 《常務總經理》連載:紅袖添香文學網. 電視劇《新瓷商》34集(尚未投入拍攝). 課程特色: 劉靖老師的課程是:從企業管理實戰出發講理論,管理戰略與管理戰術(技能)相結合。從而打破常規的專家、教授授課“理論多、實踐少、難操作”的問題。同時也規避了一般管理技能培訓師過分強調某些所謂的要點,偏離企業管理核心,讓聽課者誤入歧途的問題。 劉靖老師的課程讓學員聽得懂、學得會、用得上,效果立竿見影 授課狀況: 劉靖主講課程以生產管理、心態管理、成本管理、企業文化建設和管理技能提升為主,開設公開課較多,長期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門等十多個城市。 授課風格: 劉靖屬于實戰型培訓師,具有豐富的企業管理經驗和企業管理變革、駐廠輔導經驗,對企業管理中存在的問題了如指掌,尤其擅長“生產管理、現場改善、管理技能提升、生產成本控制、7S管理與推行、企業文化打造、心態情緒管理”等課程。 劉靖的授課風格采用技能傳授、理論引導、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動等眾多管理課程的授課方式,注重調動學員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發,將講師授課時應有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中,從而打破了常規講課理論過多、內容空洞、學員難以接受的模式,用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論,學員好評如潮。 劉靖老師講授企業管理內訓課與公開課程較多,受益企業上千家。 客戶評價: 案例一:江蘇省豐登農藥有限公司董事長紀立新先生,對劉靖老師為該公司講授的3場培訓課程《內部客戶服務與工作效率提升》、《生產管理實務》、《班組長角色認知與能力提升》給予高度評價。培訓結束后,紀董事長就企業管理中存在的問題與劉靖老師進行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。 案例二:廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團隊》課程后,聽課學員評價很高。該公司與劉靖老師簽訂為期一年的內訓協議,對公司總部和各分公司全體干部進行系統性培訓,提升了干部的管理能力和職業素養,為企業發展打下堅實基礎。與此同時,公司還團購劉靖老師創作出版的《帶著答案來找我》數百本,分發給各分公司干部和儲備干部、技術人員、優秀員工閱讀學習。 案例三:東莞市泛亞金屬制造有限公司經劉靖老師現場輔導后,現場管理效果得到大幅改善,成本控制和生產效率提升均取得良好效果,干部素養也得到相應提高。總經理潘正中先生對劉靖老師的輔導和培訓效果給予高度評價。 案例四:潮州市雅誠德陶瓷制品有限公司接受培訓后,一次性購買劉靖老師著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》260本,分發給管理干部、技術人員和優秀員工學習。 ………… 江門市第一職業技術學校朱校長、廣州市廣發蜂窩紙品包裝有限公司總經理姚發先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設備有限公司總經理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經理楊殿海先生、佛山市宇森醫療器械有限公司總經理鄭永良先生、東莞市金華機械設備有限公司總經理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經理張曉強先生、佛山市新笙企業管理顧問有限公司總監唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材(惠州)有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪(惠州)輸送設備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監李佰戰先生、佛山市富幫家具有限公司總經理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產部經理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達祝女士、廣州市帝華金屬結構制造有限公司經理汪訓華先生……等上千家公司的總經理和企業干部,對劉靖老師主講的課程和輔導效果給予高度評價。 …………
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