中層管理者自身素養與綜合管理能力提升 學員結構：中層管理人員。 培訓時長：3天（6小時/1天） 課程收益：本課程旨在通過系統培訓，全面提高企業中層干部的管理技能和職業素養。使中層干部端正心態，提升職業素養，掌握必要的管理技能，準確把握對引領80后90后部屬的方法，掌握自我OJT、高效溝通技巧、提升處理問題能力，使中層管理者的管理能力和職業素養更上一層樓。 課程計劃： 第一天課程：《中層管理者職業化與管理能力提升》 第二天課程：《高效時間管理與80、90后人員引領藝術》 第三天課程：《內部客戶服務與高效溝通技巧》 說明：本課程可根據客戶實際需求進行調整 附（課程大綱與講師資料）： 第一天課程： 《中層管理者職業化與管理能力提升》 了解中層管理者的核心技能構成 一．心態行為： 二．領導力： 三．專業技能： 四．學習能力： 第一講：中層管理者的心態和行為標準 一.心態: 1.關于心態的解讀; 2.主動性和責任感; 3.執行上級指示的態度. (1)強化思想認識,積極執行的態度; (2)分析理解到位,不做錯事的態度; (3)科學籌劃布局,控制成本的態度; (4)提升理論知識和專業技能,為執行上級指示打好基礎的態度. 二.行為標準： 1.執行規章制度； (1)起到良好的模范作用; (2)養成遵守制度的習慣; (3)做公司制度的宣傳員; (4)督導部屬遵紀守法. 2.自我約束能力。 (1)強化情商修煉; (2)克制沖動行為; (3)約束自己的行為和言談; (4)慎思做事方式. 第二講：中層管理者的角色認知 1.作為下屬,中層主管如何與上司相處； 做為下屬，職責之一就是輔佐上司 2.作為中層,中層主管如何與平行關系相處； 中層主管間的矛盾最讓人頭疼 正確理解部門的價值 與平行關系協調相處 3.作為上司,中層主管如何帶好部屬； 避免造成3個誤區 在下屬面前,中層主管有五大角色 (1)管理者 (2)領導者 (3)教練 (4)變革者 (5)績效共同體 4.自我評估:你是不是好主管? 5.成功中層主管的5個準則. 第三講：中層管理者職業化與管理技能需求 一.中層管理領導力需求的8大要素。 1.馭下的能力； 2.決斷的能力； 3.選人用人能力； 4.激勵部屬能力； 5.溝通協調能力； 6.分析思考能力； 7.表達能力； 8.應變能力。 二.專業技術操控能力; 1.拜能者為師; 2.在本職工作范圍內技術越全面,越有利于解決問題; 3.抓住機會主動學習. 三.計劃能力; 1.養成做工作計劃的習慣; 2.掌握制訂計劃的技能; 3.總結實施效果; 4.異常時要及時、合理變更計劃. 四.團隊管控能力; 1.調整團隊的心態; 2.激發團隊的士氣; 3.提高工作效率; 4.保證工作品質; 5.降低工作成本. 五.培訓部屬的能力; 1.掌握培訓部屬步驟; 2.舍得在培訓方面花費成本和精力. 六.現場管理能力; 1.了解現場運用的資源; 2.質量管理; 3.效率管理. 七.電腦操作能力. 1.充分認識電腦的重要性; 2.提高學習電腦的積極性. 第四講：中層管理者學習提升 一.學習理論、技術能力; 1.理論素養提升； 2.專業技術提升； 二.自我提升素養的能力; 如何提升自身素養? 三.總結歸納能力; 1.找出內在規律; 2.反思自己的工作; 3.觀察總結團隊作及思想狀態,保持高昂戰斗力; 4.定期總結,歸納. 四.創新能力. 1.開拓思路,思考創新問題; 2.從別人失敗經驗中尋求啟發; 3.學會組合,思考完成創新; 4.尋求創新.養成換角度思考的習慣. 第二天課程： 《高效時間管理與80、90后人員引領藝術》 第一講：時間管理的意義 一.名人談時間 二.時間管理的意義; 1.時間管理的目的:決定該做些什么;決定什么事情不應該做. 2.時間管理最重要的功能:透過事先的規劃,做為一種提醒與指引. 時間管理發展的四個階段 第一代時間管理:建立備忘錄; 第二代時間管理:事先的計劃和準備; 第三代時間管理:根據你對任務的理解排列優先順序; 第四代時間管理:分工合作的授權管理. 三..企業的時間管理問題出在哪里? 1.企業干部的問題出在哪里? 2.企業主管的困擾; 3.我們的時間到哪里去了? 4.干部的時間陷井; ——事必躬親 ——過分客套 ——例行公事 ——猶豫不決 ——漫不經心 ——碌碌無為 5.時間管理的原則; 時間進度表制定原則 ——實際花費的時間總比預計的長 突發性事件應付原則 ——為突發事件預留處理時間 日常性事務維護原則 ——做好數據庫清理與更新等基礎工作 時間被占用說不原則 ——過度熱心腸者的良藥 6.走出時間觀念的誤區. “缺我不可”的潛理念 ——事必躬親的諸葛亮 ——導致操勞過度的高管人員 推遲決策會提高決策質量 ——借口“需要更多的事實” 只要授權就可節約時間 ——相關人員能力不足 ——無效授權或授權失控 高效率就是高效益 ——快就一定好嗎？ ——方向錯誤和方法不當 鑒別問題比解決問題容易 ——想明白了再行動 第二講：如何進行時間管理 一.時間管理的重要性; 1.時間有限,而工作無限; 2.努力工作卻并快樂; 3.能兼顧自己和別人的要求; 4.做到忙而不盲. 時間浪費 1.由于記憶欠佳,需要重新閱讀同一材料; 2.對每天規定的目標只完成一半,卻不知為何; 3.漠視自己的行動,計劃變得越拖越長; 4.當需要時,無法找到重要的文件; 5.由于隨手亂放,不得不耗費時間四處尋找. 二.找到時間浪費的原因; 1.我做了什么根本不需要做的事？ 2.我做了什么能夠由別人,并且應該由別人做的事？ 3.我做了什么耗時過長的事？ 4.我做了什么會浪費別人時間的事？ 三.時間管理的原則; 1.學會思考,不要窮忙瞎忙無心的忙; 2.對不可控制的時間先行控制,并訂定處理原則; 3.養成事先規劃時間的習慣,依事情的輕重緩急優先順序妥善安排; 4.定期研討工作內容與時間安排,如何改進并提升效率; 5.心無旁騖地在一段時間內解決一件事情; 6.有效運用每天的黃金時間. 自我檢查: 1.我是否難以說清一天里干了些什么？ 2.我是否做了實際上不需要做的事？ 3.我是否常常越權處理？ 4.我是否難以按時赴約？ 5.我是否經常忘記接下去準備做的事？ 四.時間管理8大法寶. 1.樹立時間價值觀————理念變革 A.解決思想認識問題 • ——人的行動是受思想支配的 • ——思想方法決定行為模式 B.牢固樹立時間的價值觀 • ——時間就是效益 • ——時間就是金錢 • ——時間就是生命 2.養成規劃時間的習慣——素養提升 A.每日活動記錄表 B.時間清單 C.時間自我管理記錄表 3.工作環境“５Ｓ”———標識化管理 不同層次部屬的準備工作 ——金領高管的準備工作 Ａ.整體工作目標　　　　 Ｂ.階段性工作規劃 Ｃ.下級狀況備忘錄　　　 Ｄ.用好秘書這個幫手 ——白領階層的辦公室“５Ｓ” Ａ.工作計劃表　　　　　 Ｂ.常用文件及工具書 Ｃ.柜子及辦公室桌清理　 Ｄ.相關人員通訊錄 4.工作的計劃性—————合理規劃 浪費時間的大敵 ■工作目標不明確 ——你為什么工作 ——你要達到什么目的 ■工作沒有計劃性 ——眉毛胡子一把抓 ——被動工作和生活 ——跟著感覺走 ■怎樣制定工作計劃 ——年度計劃 ——季度計劃 ——月度計劃 ——周計劃 ——每天工作任務 5.分清工作輕重緩急————優先級 A. “80、20”法則運用 B.先做最重要的事情 6.學會歸納工作—————規律管理 7.工作任務轉移—————借力技巧 學會授權與借力 ——依據企業管理的組織原則 ——遵照公司崗位職責和權限 ——非指揮權限關系的借力 ——依靠個人非職務影響力 授權應注意的6個事項 8.學會說“不” —————拒絕的學問 拒絕的學問: ——快速反應,馬上決斷 ——注意國人的“講面子” ——婉言謝絕,而非強力拒絕 ——動之以情,曉之以理 ——提供良好的建議 第三講：80后和90后人員特征認知與商數分析： 一．80后和90后人員特征認知 1.當今企業人員的背景； 2.各時代員工的特征； 3.關于80后90后員工的綜合分析； 二．80后和90后人員商數分析： 1. 智商分析； 2. 情商構成與狀況分析； 3. 德商指數與要求分析； 4. 職商構成標準與要求分析； 5. 靈商問題探討。 第四講：引領80后和90后的5大文化： 1. 接納的重要性； 2. 如何關愛員工； 3. 如何與80后90后融合在一起； 4. 怎樣進行柔性管理； 5. 互動的重要性。 第五講：管理80后90后員工10大法寶： 1. 洗腦工作如何做； 2. 如何了解他們； 3. 恩威并施的技巧； 4. 如何包容其缺點； 5.激發員工士氣的方法； 6. 采用新方式溝通； 7. 人員管理4要點； 8. 提升效率的7種方法； 9. 對80后90后的品質管理； 10. 如何培訓80后90后的員工。 第三天課程： 《內部客戶服務與高效溝通技巧》 第一講：內部客戶認知與服務心態樹立 1．認清部門（崗位）的職能 （1）企業核心價值構成的鏈條效應 （2）工序價值構成的鏈條效應 2．內部客戶的定義 （1）內部客戶分類： A．職級客戶 B．職能客戶 C．工序客戶 （2）內部客戶的認知誤區 思考： 誰是你的職級客戶？ 誰是你的職能客戶？ 誰是你的工序客戶？ 3．內部客戶服務的責任心 （1）端正心態 （2）減少本位主義和自私心理 （3）尋找解決問題的方法 A.克服“等、靠、推”的消極思想； B.思考解決問題的方案； C.尋找高效工作的方法. 4．服務內部客戶應有的2種心態 (1)陽光心態 (2)老板心態 5．強化對內部客戶的服務意識 （1）內部客戶服務5要素 （2）內部客戶服務五大步 傾聽（了解）： 思考（制訂方案）： 行動（落實方案）： 反饋（征求內部客戶意見）： 總結，記錄： 6．內部客戶服務必須做到“五有” （1）有禮： （2）有理： （3）有力： （4）有據： （5）有效： 7.內部客戶服務的三個階段 (1)服務前: (2)服務中: (3)服務后: 第二講：內部客戶服務與溝通 內部部門、工序之間的溝通不暢是最大的成本 1．內部客戶溝通的認知 （1）內部客戶間為什么需要溝通？ （2）溝通的語言與非語言比例 （3）三種溝通因素的地位 A．文字—— B．聲調—— C．身體語言—— （4）內部客戶溝通的6個原則 （5）身份定位對溝通效果的影響 A．當你接待一個投訴的內部客戶時,你把他當作什么人? B．當你準備和職級客戶（部屬）溝通時,你把他當作什么人? C．當你和職能客戶溝通時,你把他當作什么人? D．當你和職級客戶（上司）溝通時,你把他當作什么人? （6）內部溝通的障礙 2．內部客戶間的溝通技巧 三種常用的內部客戶之間的溝通形式：書面溝通；電話溝通；行為溝通 （1）與內部客戶書面溝通注意事項 A．工作函 B．聯絡單 C．書面溝通注意事項 E．如何回應書面溝通？ （2）與內部客戶電話溝通注意事項 （3）．與內部客戶行為溝通技巧掌握 A．溝通的四個必須知道 B．溝通的三不說和三必說 a.三不說 b.三必說 C．溝通的黃金法則和白金法則 a.黃金法則 b.白金法則 D．溝通的利器——微笑 E．溝通的法寶——贊美 F．有效溝通的八種方法 G．與內部職級客戶(上司)溝通的12種技能 a.適時性; b.目的性; c.條理性; d.示弱性; e.適宜性; f.恭敬性; g.輔佐性; h.謙虛性; j.規則性; k.執行性; L.始終性; m.完整性; H．與內部職級客戶(下屬)溝通的7種技能 J．職能客戶溝通的4項原則 （4）提升溝通能力應該加強的4個方面 3．如何與你的客戶、供貨商實現協作共贏？ 第三講：內部客戶協作共贏 1．建立內部服務考核機制 （1）縱向考核 A．職級客戶的上司給下屬打分 B．職級客戶的下屬給上司打分 （2）橫向考核 A．職能客戶考核 a．后工序部門給前工序部門打分 b．前工序部門給后工序部門打分 B．工序客戶考核 a．后工序給前工序打分 b．前工序給后工序打分 2．高效完成本職工作，不拖客戶后腿 （1）保證公司計劃和部門計劃在本職工作中的有效實施 A．職能部門如何做？ B．工序操作員如何做？ （2）及時生產，為客戶留出安全時間 （3）高效利用時間，提高工作效率 A.了解各時間段的工作狀態 B.學會歸納工作 C.學會計劃工作 （4）提高工作技能，保證高質、高效完成本職工作 講師資料： 講師簡介： 劉靖：實戰型管理培訓專家..中小企業管理專家..13年臺資美資港資企業管理經驗(有6千人規模臺資生產經理任職經歷).8年管理咨詢、培訓經驗.任職咨詢公司董事總經理6年.“適用式企業管理模式”研究中心主任.. 劉靖老師已創作完成管理專著7部，其中《跟上上司腳步》企業管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來找我》廣東經濟出版社2011年12月出版。在出版運行書籍《好士氣好業績（員工版）》、《好士氣好業績（團隊版）》人民郵電出版社、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術出版社、《適用的才是最好的——中小企業適用式管理》中國電力出版社；創作完成待出版《生產變革：中小企業贏利模式》創作已完成；創作完成官場、商戰長篇小說6部，大型電視劇本1部.. 北京大學匯豐商學院特聘講師.. 中華講師網特聘講師.. 贏家大講堂簽約講師.. 南方學院企業管理課程兼職講師.. 時代光華特聘講師..時代光華圖書有限公司簽約著作人.. 中小企業管理變革及現場改善專家.. 民營企業成本控制與生產改善資深顧問師.. 江蘇銀星企業管理咨詢有限公司首席講師，資深顧問師.. 佛山市新笙企業管理顧問有限公司資深培訓講師.. 江門市正泰企業管理顧問有限公司資深培訓講師.. 江門市第一職業技術學校企業管理課程講師.. 華企盛世企業管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師.. 名師堂企業管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師.. 多家企業管理咨詢、培訓機構重點合作講師.. 劉靖老師主講課程： 《生產管理與現場改善》、《跟上上司腳步——解讀“高效工作技巧”》、《低成本卓越現場打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產效率》、《工作沒有借口——解讀“如何培養答案型員工”》、《80后90后員工高效管理》、《民營企業高效管理與成本控制》、《中堅管理勝任力提升》、《高效的時間管理》、《現場管理與現場改善》、《打造不找借口打方法的高效團隊》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業績——解讀“培養員工工作激情”》、《如何培養員工忠誠度》、《生產變革——解讀“中小企業如何贏利”》、《杰出班組長》、《培訓講師授課藝術》、《生產干部提升之道》、《執行力與業績提升》、《高效溝通藝術》、《6S管理培訓教程》、《打造高效高能管理團隊》、《生產成本控制與效率提升》、《生產成本控制》、《帶著答案來找我——解讀“高效能員工培養方法”》、《TTT培訓師授課技巧》、《員工如何與公司相處》等。 講師授課專長： 劉靖老師諳熟企業管理和生產運營、駐廠輔導，具有多年的企業管理培訓和駐廠輔導經驗，對現場管理、成本控制、干部素質提升、企業文化打造、7S管理、標準化管理、目視化管理、精細化管理等現代企業管理有著豐富的實戰經驗和理論認知，參與不同行業、不同類型的民營企業的管理變革和駐廠輔導，對民營企業在管理中存在的問題了如指掌，并根據民營企業在管理中存在的諸多問題，有針對性的創立了“適用性企業管理模式”。對中小型企業管理變革駐廠輔導及現場管理改善、生產成本控制、企業文化打造等，具有豐富的實踐經驗和精深的理論認知。 培訓與企業管理工作簡歷： 劉靖前期在港資、臺資、美資企業任職行政課長、生產課長、生產經理、副總經理等職位10多年，后在著名企業管理咨詢機構任職項目總監、總經理、高級培訓師，培訓師導師。現為東莞市華企盛世企業管理咨詢有限公司執行董事、總經理、培訓師導師、金牌講師、企業管理變革及輔導首席咨詢師. 其他工作經歷: 劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農業 農民 農村》雜志、《河南農民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數十家中央和省（地）市新聞單位采用。 創作經歷： 劉靖工作之余從事文學創作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩詞創作、長篇小說創作、劇本創作等,出版著作有:管理專著《跟上上司腳步——高效工作密碼》、《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》；另有《好士氣好業績（團隊版）》、《好士氣好業績（員工版）》、《中式快餐管理模式建立》出版運行中。已完成管理著作《適用式管理——中小企業管理實務》待出版；《生產變革——中小企業贏利模式》創作中。另創作商戰長篇小說《詭商》和官場長篇小說《迷醉官場》等6部。創作完成待出版著作《商通天下》（商戰長篇小說）、《贓官清官》（官場長篇小說）、《基層官場》（官場長篇小說）、《常務總經理》（企業管理長篇小說），大型電視劇本《新瓷商》（34集）。 （劉靖創作出版圖書） 劉靖創作書籍和影視劇本： 《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》廣東經濟出版社出版發行. 《跟上上司腳步——高效工作密碼》企業管理出版社出版發行. 《好士氣好業績（員工版）》出版運行中. 《好士氣好業績（團隊版）》出版運行中. 《中式快餐管理模式建立》出版運行中. 《適用式管理——中小企業成功之路》創作完成. 《生產變革——中小企業贏利模式》創作中. 《基層官場》出版運行中。連載：原文小說網、17K小說網（此書有上百家網站轉載）. 《詭商》上、下卷，香港新譯中文出版社出版. 《迷醉官場》上卷，香港新譯中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小說網連載. 《贓官清官》連載：17K小說網（此書有上百家網站轉載）. 《常務總經理》連載：紅袖添香文學網. 電視劇《新瓷商》34集（尚未投入拍攝）. 課程特色: 劉靖老師的課程是:從企業管理實戰出發講理論，管理戰略與管理戰術（技能）相結合。從而打破常規的專家、教授授課“理論多、實踐少、難操作”的問題。同時也規避了一般管理技能培訓師過分強調某些所謂的要點，偏離企業管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。 劉靖老師的課程讓學員聽得懂、學得會、用得上，效果立竿見影 授課狀況： 劉靖主講課程以生產管理、心態管理、成本管理、企業文化建設和管理技能提升為主，開設公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門等十多個城市。 授課風格： 劉靖屬于實戰型培訓師，具有豐富的企業管理經驗和企業管理變革、駐廠輔導經驗,對企業管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長“生產管理、現場改善、管理技能提升、生產成本控制、7S管理與推行、企業文化打造、心態情緒管理”等課程。 劉靖的授課風格采用技能傳授、理論引導、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調動學員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發，將講師授課時應有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規講課理論過多、內容空洞、學員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學員好評如潮。 劉靖老師講授企業管理內訓課與公開課程較多，受益企業上千家。 客戶評價： 案例一：江蘇省豐登農藥有限公司董事長紀立新先生，對劉靖老師為該公司講授的3場培訓課程《內部客戶服務與工作效率提升》、《生產管理實務》、《班組長角色認知與能力提升》給予高度評價。培訓結束后，紀董事長就企業管理中存在的問題與劉靖老師進行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。 案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團隊》課程后，聽課學員評價很高。該公司與劉靖老師簽訂為期一年的內訓協議，對公司總部和各分公司全體干部進行系統性培訓，提升了干部的管理能力和職業素養，為企業發展打下堅實基礎。與此同時，公司還團購劉靖老師創作出版的《帶著答案來找我》數百本，分發給各分公司干部和儲備干部、技術人員、優秀員工閱讀學習。 案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經劉靖老師現場輔導后，現場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產效率提升均取得良好效果，干部素養也得到相應提高。總經理潘正中先生對劉靖老師的輔導和培訓效果給予高度評價。 案例四：潮州市雅誠德陶瓷制品有限公司接受培訓后，一次性購買劉靖老師著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》260本，分發給管理干部、技術人員和優秀員工學習。 ………… 江門市第一職業技術學校朱校長、廣州市廣發蜂窩紙品包裝有限公司總經理姚發先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設備有限公司總經理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經理楊殿海先生、佛山市宇森醫療器械有限公司總經理鄭永良先生、東莞市金華機械設備有限公司總經理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經理張曉強先生、佛山市新笙企業管理顧問有限公司總監唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監李佰戰先生、佛山市富幫家具有限公司總經理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產部經理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達祝女士、廣州市帝華金屬結構制造有限公司經理汪訓華先生……等上千家公司的總經理和企業干部，對劉靖老師主講的課程和輔導效果給予高度評價。 …………