劉靖——有效溝通技巧 講師：劉靖 課程背景： 因內部溝通不暢造成大量的隱形成本增加是困擾企業發展的一大難題。對管理人員來講,溝通能力的強弱直接影響到管控的效果。如何降低因溝通不暢造成的隱形成本？一.疏通內部溝通渠道;二.提升干部、技術員、文員、一線操作員的溝通能力;三.端正各職人員的心態,讓內部溝通呈良性循環. 通過《有效溝通技巧》課程的培訓,讓您企業中各級干部、職員、操作員掌握高效溝通的技巧，將因此造成的隱形成本降到最低。這是最明智的選擇。 課程收益： 了解在日常溝通中為何存在彼此不能理解的障礙。學會溝通的技巧,消除對方的抗拒心理。通過有效的心理傳導和語言技巧,調動溝通伙伴的熱情,順利達到溝通的效果。宏觀掌握溝通態勢和氛圍,從溝通過程的細節產生亮點,推動溝通向雙贏方向發展。 劉靖——有效溝通技巧 課程大綱： 第一講．溝通的重要性 1.溝通的定義; 2.為什么需要溝通; 3.溝通的重要性; 4.語言與非語言溝通的比重; 5.有效溝通的6個原則; (1)和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。 (2)溝通方式不能一成不變。 (3)要給別人一些空間。 (4)溝通的意義在于對方的回應,有效果比有道理重要. (5)直接交談,不要經過第三者;不要假設. (6)兩人的共同信念,共同價值越多,溝通會越有效果. 6.溝通效果的數字結構; 7.三種因素的地位; (1)文字 (2)聲調 (3)身體語言 8.身份定位對溝通效果的影響; (1)當你接待一個投訴的客戶時,你把他當作什么人? (2)當你準備和你的部屬溝通一些事情的時候,你把他們當作什么人? (3)當你和同級溝通的時候,你把他當作什么人? (4)當你和上司溝通的時候,你把他當作什么人? 9.內部溝通的6大障礙; 10.境由心造. 第二講．溝通技能提升 1.書面溝通; (1)工作函: 工作函書寫的4個要求 (2)聯絡單: 書寫聯絡單應注意的4個事項 (3)書面溝通注意事項: A.培養寫作水平; B.注意邏輯性; C.言簡意賅; D.書面整潔. (4)如何回應書面溝通. 回應書面溝通要注意的5個要素 2.電話溝通; (1)電話溝通的重要性; (2)打電話的表情掌握; (3)打電話時的注意事項; A.準備: (重要電話要列提綱); B.注意對方的稱謂; C.如何介紹自己; D.注意態度表情; E.創造和諧融洽的氛圍; F.捕捉對方的話外之意; G.打電話時的手勢; H.神情專注; J.電話結束時注意事項. (4)接電話的注意事項. A.接電話的最佳時機; B.注意對對方的稱謂; C.如何介紹自己; D.注意態度表情; E.神情專注; F.注意措辭與分寸; G.注意記錄; H.電話結束時注意事項. 3.行為溝通. (1)溝通的4個法則; (2)溝通的4個必須知道; (3)溝通的三不說和三必說; A.三不說 B.三必說 (4)溝通的黃金與白金法則; A.黃金法則 B.白金法則 (5)溝通的秘訣; (6)如何稱呼對方; A.泛稱: B.以職務稱: C.以姓氏加敬稱: D.直呼其名. (7)如何握手; A.與長輩、上司或女士握手時,要等對方先伸手; B.與上司或長輩握手時要躬身以示敬重; C.握手的力度要適度 (8)微笑——溝通的利器; (9)贊美——溝通的法寶; A.贊美的具體化; B.從否定到肯定的評價; C.見到、聽到別人得意的事,要贊美; D.適度指出別人的變化. (10)有效溝通的8種方法; A.贊美.抬高被溝通者,達到溝通效果; B.創造融洽的溝通氛圍; C.理解對方,不否定對方; D.誘導對方講下去; E.與對方產生共鳴; F.尋找對方感興趣的話題; G.聆聽; H.與上級溝通時選擇時機. (11)下級對上級溝通的14種技能; A.(適時性); B.(目的性); C.(條理性); D.(示弱性); E.(適宜性); F.(恭敬性); G.(輔佐性); H.(謙虛性); J.(完整性); K.(包容性); L.(執行性); M.(始終性); N.(規則性); O.(參謀性); (12)平級溝通的4項原則; A.不要認為本部門最重要; B.要雪中送炭,讓對方感覺他需要; C.掌握技巧:雙贏、關注對方利益、好的態度、選擇時機; D.找出共同點是溝通的根本。 (13)上級對下級溝通的8項技能; A.(重要性); B.(方法 標準); C.(效率); D.(重視); E.(責任); F.(承諾/信任); G.(威信); H.(親和力); (14)溝通能力提升. A.不斷學習,強化理論素養; B.勤于歷練,累積溝通經驗; C.提高境界,加強涵養修煉; D.擴大交際,提升社交能力; 劉靖講師簡介 華企盛世企業管理咨詢有限公司執行董事、金牌講師、首席咨詢師、總經理.. 管理專著《帶著答案來找我》、《跟上上司腳步》、《適用式管理——中小企業成功之道》、《贏在士氣》、《贏在士氣2》作者.. “適用式企業管理模式”研究中心主任.. 北京時代光華圖書有限公司簽約著作人、特聘講師.. 中小型企業管理變革駐廠輔導及現場管理改善資深咨詢師.. 中小型民營企業成本控制與生產管理改善資深顧問師.. 江蘇省銀星管理咨詢有限公司金牌講師.. 佛山市生產力促進中心培訓部資深培訓師.. 多家管理咨詢機構重點合作講師、培訓師導師.. 商戰、經管、官場長篇小說創作人(多家文學網站簽約作家).. 主講課程： 《低成本卓越現場打造》、《員工高效管理10大法寶——80后90后員工高效管理》、《內部客戶服務與工作效率提升》、《如何提升工作效率》、《民營企業高效管理與成本控制》、《帶著答案來找我——怎樣讓員工自動自發解決問題》、《現場管理與現場改善》、《打造不找借口打方法的高效團隊》、《杰出班組長》、《培訓講師授課藝術》、《生產干部提升之道》、《執行力與業績提升》、《溝通藝術與團隊協作》、《7S管理培訓教程》、《打造高效高能管理團隊》、《企業文化與特色管理》、《生產成本控制》、《如何打造核心團隊》等。 講師授課專長： 劉靖老師諳熟企業管理和生產運營、駐廠輔導，具有多年的企業管理培訓和駐廠輔導經驗，對現場管理、成本控制、干部素質提升、企業文化打造、7S管理、標準化管理、目視化管理、精細化管理等現代企業管理有著豐富的實戰經驗和理論認知，參與不同行業、不同類型的民營企業的管理變革和駐廠輔導，對民營企業在管理中存在的問題了如指掌，并根據民營企業在管理中存在的諸多問題，有針對性的創立了“適用性企業管理模式”。對中小型企業管理變革駐廠輔導及現場管理改善、生產成本控制、企業文化打造等，具有豐富的實踐經驗和精深的理論認知。 培訓與企業管理工作簡歷： 劉靖前期在港資、臺資、美資企業任職行政課長、生產課長、生產經理、副總經理等職位10多年，后在著名企業管理咨詢機構任職項目總監、總經理、高級培訓師，培訓師導師。 劉靖現為東莞市華企盛世企業管理咨詢有限公司執行董事、總經理、培訓師導師、金牌講師、企業管理變革及輔導首席咨詢師. 其他工作經歷: 劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農業 農民 農村》雜志、《河南農民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數十家中央和省（地）市新聞單位采用。 創作經歷： 劉靖工作之余從事文學創作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩詞創作、長篇小說創作、劇本創作等,曾從事自由撰稿人、編劇等文藝創作職業，出版著作有:管理專著《跟上上司腳步——高效工作密碼》、《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》、《贏在士氣》、《贏在士氣2》，商戰長篇小說《詭商》，官場長篇小說《迷醉官場》等。創作完成待出版著作《商通天下》（商戰長篇小說）、《贓官清官》（官場長篇小說）、《基層官場》（官場長篇小說）、《常務總經理》（企業管理長篇小說），大型電視劇本《新瓷商》（34集）。