說明：本文根據劉靖創作出版的職場勵志書籍《帶著答案來找我》摘錄。《帶著答案來找我》廣東經濟出版社出版，全國新華書店發行，所有售書網站均有此書。

怎么克服工作中遇到的問題（劉靖） 

遇到困難時，要克服恐懼心理，找準方法，迎難而上，讓問題得到及時、有效的解決。

1.克服恐懼心理

我們看到，一些員工對日常工作中出現的問題存在恐懼心理。一旦有了恐懼感，就缺少了面對問題的勇氣和信心，進而選擇逃避。

其實，恐懼和逃避大可不必。因為問題就是問題，你再恐懼，還是要解決的。一個人一旦對問題產生了恐懼心理，反而會害怕問題，以致亂了方寸，不知道如何解決。至于逃避，那更是一種不可取的消極心態。

怎樣才能消除對問題的恐懼心理呢？我們來看一個故事。

清朝乾隆年間，上書房大臣傅恒的兒子福康安小時候非常膽小，在人多的地方或者見了生人，常常不敢說話。傅恒為了消除兒子的這種恐懼心理，在日常生活中時刻注意鍛煉兒子。一是常帶他去人多的地方，慢慢消除他對生人的恐懼心理；二是在府內對仆人訓話時，讓他站在身邊看，有時候也讓他說幾句，讓他有一種作為主人的優越感，以此培養他的自信心。

大家想一想，連出身富貴的上書房大臣的兒子都有恐懼心理，何況我們這些普通人？所以，員工對問題有恐懼心理并不奇怪，重要的是要克服這種恐懼心理，讓自己直面問題。

我們來看，清朝名臣傅恒是怎樣教兒子克服膽怯心理的。

傅恒說：“在對很多人講話時，要把下面的人看做石頭。”福康安記住了父親的話，心里暗下決心一定要克服恐懼心理。在福康安十幾歲的時候，傅恒想讓兒子歷練歷練，就讓他帶兩個仆人去外地辦事。福康安一行人來到一個縣城，并在縣衙住了下來。那個縣城附近的山上聚集了一伙打家劫舍的山賊。福康安得知后，想到父親經常教育他要為老百姓辦實事，于是就想消滅這伙山賊。他向縣官了解到這幫山賊只有100多人，就讓縣官組織青壯年配合衙役一起上山。縣官從各鄉征集了300多個青壯年，但這些來自各鄉鎮的青壯年非常散漫，福康安需要對他們進行訓話。在給這些人訓話時，福康安心里非常緊張，不知道如何開口，后來，他想起父親教的克服恐懼的妙招：把下面的人看做石頭，于是馬上調整心態，很快讓自己平靜下來。結果，訓話很成功，現場的人很受鼓舞。后來，他帶人消滅了那伙山賊，并因此受到乾隆皇帝的嘉獎。

這個故事告訴我們，人的膽怯心理是可以通過后天的努力消除的。先天不足不可怕，可怕的是不做后天的彌補。福康安如果不聽父親傅恒的話，不在關鍵時刻及時調整自己，就不會有那次立功的機會。

在電視劇《張小五的春天》里有這樣一段故事：張小五看到一個女青年在橋底下徘徊，一副要輕生的樣子，她就過去安慰那個女青年。原來那個女青年是學校最有潛力的歌手，學校推選她參加電視臺舉辦的歌唱大賽，她也努力訓練了很長時間，結果參加預賽時，她因為有恐懼心理，所以落選了。女青年覺得對不起學校的推薦和自己這段時間的努力，于是，就產生了輕生的“逃避”念頭。她以前在橋底下練唱歌時，張小五聽過好多次，她的歌唱得很棒。張小五知道她是參加預選時對評委產生了恐懼心理，就告訴她問題的原因，并對她說：“你在橋底下之所以唱得好，是因為你的聽眾是橋墩子。參加預選時，你要把評委也當成橋墩子，這樣的話，你一定能成功。”

張小五的話很有道理。那位女歌手之所以落選，就是因為她在評委面前產生了恐懼心理。我們對待工作中的問題也是一樣，如果我們從心理上對問題產生了恐懼，就會像那位女歌手一樣在遭受失敗后承受心理上的打擊。

張小五說服評委，又給女青年一次預選的機會。女青年采納張小五的建議，消除了來自評委的心理壓力，果然取得了成功。

有時候，問題解決得順暢與否，并不是問題本身有多么復雜，而是我們心理上對問題抱什么態度。

這里介紹幾個簡單的消除恐懼的方法。

第一，從心理上輕視問題，在解決時重視問題。毛澤東曾說過，在戰略上，我們要藐視敵人，在戰術上，我們要重視敵人。輕視是為了提升自信心，重視則是為了加強解決問題的效果。

第二，培養自信心。在面對問題時，自信心很重要。一個有責任心的員工，是不乏面對問題的勇氣和信心的。

第三，多鍛煉自己。有恐懼心理的員工，要多歷練自己，培養自己在公眾場合應對事務的能力。毛澤東年輕時，就專門到人多的地方去讀書，其目的就是要讓自己能在鬧中取靜，能坦然面對紛繁嘈雜的外部環境。

第四，提高責任感。一個有責任感的員工，在問題面前是不會逃避和推卸的。就算他對問題也有一點恐懼感，但有責任感的員工會克服恐懼，說服自己坦然面對問題，積極尋求解決的方法。

2.激發對工作的熱情

恐懼心理消除了，還要激發起自己的工作熱情和解決問題的激情，這樣才能以良好的精神面貌去解決問題。

先看一個故事。

有兩個制鞋廠的推銷員去一個太平洋島國做推銷，結果看到這個島國上的人，都沒有穿鞋的習慣。甲廠的推銷員對工作的熱情不夠，看到這種情況，一下子氣餒了，他神情沮喪地往公司發了一封電報：這個島國的居民都不穿鞋子，鞋子在這里沒有市場。發完電報，他就立馬離開了。與此相反，乙廠的推銷員工作熱情高漲，看問題的角度非常積極，當他看到這個島國的人都不穿鞋時，高興得一下子跳起來，嘴里大喊：“我的機會來了！”于是，他興奮地往公司發了一封電報：這個島國的居民都還沒有鞋子穿，鞋子在這里有很大的市場。

同樣是推銷員，兩個人對工作的熱情不同，對同一個問題的看法有著天壤之別。因此，員工對工作的熱情程度是能否高效解決問題的關鍵所在。

乙廠的推銷員給公司發完電報，開始運營推銷了。他首先打聽到島國國王的雙腳尺寸，接著請工廠配合，為國王量身打造兩雙既舒服又漂亮的鞋子，然后很恭敬地送給國王，并向國王講解穿鞋子的好處和長期不穿鞋子對人體的害處。國王聽他講得頭頭是道，非常高興，當場將鞋子穿在腳上，果然又舒服又美觀。在場的大臣連連恭維，國王對乙廠的推銷員大加稱贊。

我們不能不說，乙廠的推銷員非常聰明，他找準了解決“在太平洋島國推銷鞋子”這個問題的最佳切入點——從最具權威、最有影響力和號召力的國王入手。

大臣們看到國王穿著既舒服又漂亮的鞋子，心情舒暢、神氣活現，一個個心里癢癢的，很想得到一雙這樣的鞋子。乙廠的推銷員抓住機會，給重要的大臣每個人也送了兩雙既舒服又漂亮的鞋子。于是，穿鞋子既舒服又美觀的話題一下子在這個太平洋島國傳開了。

這位推銷員善于將影響力擴大化，以便制造營銷的轟動效應。這為后面解決“在太平洋島國推銷鞋子”的問題做好了鋪墊。

前期工作收到的效果比預期的還要好。于是，乙廠的推銷員在這個島國上設立了銷售鞋子的商店，生意出奇得好。乙廠在這個都不穿鞋子的太平洋島國賺得盆滿缽溢。

從這個案例中，我們可以看出任何問題都是能解決的，主要是看我們有沒有解決問題的熱情。在一個對解決問題有熱情的員工眼中，再大的問題也是小問題。而對于缺乏工作熱情的員工來說，一個很簡單的問題也可能被無限放大，成為束手無策的棘手問題。案例中的那兩個推銷員就是很好的例證。

工作熱情高的員工，思考問題的角度是積極向上的，遇到阻力會想辦法克服。相反，缺乏工作熱情的員工，看到的都是對解決問題非常不利的阻力因素，在問題面前會退縮。有些機會稍縱即逝，一退縮，可能就永遠沒有機會了。

既然工作熱情對解決問題有著如此重要的作用，我們如何激發工作熱情呢？可以從以下幾個方面努力。

第一，喚起工作熱情。

好員工都懂得喚起自己的工作熱情。只有帶著信心和熱忱去工作，不找任何借口，全力以赴，才能擁有解決問題的成就感。有了工作熱情，才能打開解決問題的局面，贏得領導、同事的肯定和認可，最終成為公司的頂梁柱。

第二，要有藐視問題的氣度。

有的員工工作熱情不足的原因，是把解決問題的困難看得過重，因恐懼弱化了解決問題的熱情。

我們來看德國數學家高斯的故事。

高斯在求學時，每天都從數學老師那里領回幾道作業題回家做，第二天交給老師批改。那天趕上老師有事，高斯就自己去老師辦公桌上拿走了作業題。在做題時，他發現有一道題怎么也做不出來。高斯想：可能是老師故意要難為我一下。于是他樹起信心，堅決要把這道題做出來。經過通宵奮戰，他終于在天亮時完成了。當老師看到高斯交來的答案時，竟然驚呆了。原來，這是一道困惑數學界兩千多年的難題，老師無意中將這道題夾到了作業里，沒想到竟然讓一個18歲的學生給破解了。高斯破解的這道難題被稱為“高斯定理”。

高斯之所以能破解這道困惑數學界兩千多年的難題，天分和知識固然重要，我覺得更重要的是他當時并不知道這是一道“困惑數學界兩千多年的難題”，如果知道的話，他可能就產生了恐懼心理，放棄了。

第三，樹立解決問題的信心。

員工解決問題的熱情來自于堅定的信心，只有堅定了信心，才會激發出火一般的工作熱情，才能攻堅克難，解決一切問題。

第四，把問題看做“紙老虎”。

在戰爭年代，毛澤東的“美帝國主義和一切反動派都是紙老虎”的著名論斷，大長了中國人民的志氣，大滅了美帝國主義和國民黨反動派的威風，最終創造了以少勝多、以弱勝強的奇跡。因此可以說，把問題看做“紙老虎”是建立自信心的好方法。

第五，正確對待批評。

在解決問題的過程中，難免會遇到領導和同事提出的批評，這個時候，你要正確對待。當你遭到嚴厲的批評時，你要把批評當成是改進工作的建設性意見，要學會變批評為鞭策，變壓力為動力，這樣才能真正地解決好問題。

第六，向工作熱情高的人學習。

我們要處處留心、時時留意身邊那些做事效率高，擁有高漲工作熱情的人，多向他們學習，多和他們比賽，以便將自己的熱情保持下去。只有擁有了工作熱情，我們才能全身心地投入工作。

說明：本文根據劉靖創作出版的職場勵志書籍《帶著答案來找我》摘錄。《帶著答案來找我》廣東經濟出版社出版，全國新華書店發行，所有售書網站均有此書。

作者（講師）簡介：

劉靖：實戰型管理培訓專家..中小企業管理專家.. “適用式企業管理模式”研究中心主任..  暢銷書《帶著答案來找我》、《跟上上司腳步》、《士氣決定業績》、《中小企業管理實戰——適用式管理》作者..  華企盛世企業管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師、首席咨詢師、總經理..  北京時代光華教育發展有限公司特聘講師..時代光華圖書有限公司簽約著作人..  中小型企業管理變革駐廠輔導及現場管理改善資深咨詢師..  中小型民營企業成本控制與生產管理改善資深顧問師..  南方學院企業管理講師..  江蘇銀星企業管理咨詢有限公司主要講師、資深顧問..  贏家大講堂合作講師..  中華講師網百強講師..佛山市新笙企業管理顧問有限公司資深培訓師、企業管理與改善導師..  名師堂企業管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師..多家企業管理咨詢、培訓機構重點合作講師..

 

主講課程：

《生產管理與現場改善》、《高效工作技巧——跟上上司腳步》、《低成本卓越現場打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產效率》、《劉靖——解讀“如何培養答案型員工”》、《80后90后員工高效管理10大法寶》、《民營企業高效管理與成本控制》、《中堅管理勝任力提升》、《高效的時間管理》、《現場管理與現場改善》、《打造不找借口打方法的高效團隊》、《杰出班組長》、《培訓講師授課藝術》、《生產干部提升之道》、《執行力與業績提升》、《溝通藝術與團隊協作》、《生產成本控制、《6S管理培訓教程》、《打造高效高能管理團隊》、《企業文化與特色管理》》、《如何打造核心團隊》等。

講師授課專長：
 
   劉靖老師諳熟企業管理和生產運營、駐廠輔導，具有多年的企業管理培訓和駐廠輔導經驗，對現場管理、成本控制、干部素質提升、企業文化打造、7S管理、標準化管理、目視化管理、精細化管理等現代企業管理有著豐富的實戰經驗和理論認知，參與不同行業、不同類型的民營企業的管理變革和駐廠輔導，對民營企業在管理中存在的問題了如指掌，并根據民營企業在管理中存在的諸多問題，有針對性的創立了“適用性企業管理模式”。對中小型企業管理變革駐廠輔導及現場管理改善、生產成本控制、企業文化打造等，具有豐富的實踐經驗和精深的理論認知。
 
培訓與企業管理工作簡歷：
 
   劉靖前期在港資、臺資、美資企業任職行政課長、生產課長、生產經理、副總經理等職位10多年，后在著名企業管理咨詢機構任職項目總監、總經理、高級培訓師，培訓師導師。現為東莞市華企盛世企業管理咨詢有限公司執行董事、總經理、培訓師導師、金牌講師、企業管理變革及輔導首席咨詢師.
   
其他工作經歷:

    劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農業農民農村》雜志、《河南農民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數十家中央和省（地）市新聞單位采用。

  
課程特色:
 
   劉靖老師的課程是:從企業管理實戰出發講理論，管理戰略與管理戰術（技能）相結合。從而打破常規的專家、教授授課“理論多、實踐少、難操作”的問題。同時也規避了一般管理技能培訓師過分強調某些所謂的要點，偏離企業管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。
 
    劉靖老師的課程讓學員聽得懂、學得會、用得上，效果立竿見影

 
授課狀況：

    劉靖主講課程以生產管理、心態管理、成本管理、企業文化建設和管理技能提升為主，開設公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門等十多個城市。

 
授課風格：
 
   劉靖屬于實戰型培訓師，具有豐富的企業管理經驗和企業管理變革、駐廠輔導經驗,對企業管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長“生產管理、現場改善、管理技能提升、生產成本控制、7S管理與推行、企業文化打造、心態情緒管理”等課程。
    劉靖的授課風格采用技能傳授、理論引導、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調動學員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發，將講師授課時應有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規講課理論過多、內容空洞、學員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學員好評如潮。
 
劉靖老師講授企業管理內訓課與公開課程較多，受益企業上千家。部分摘錄如下：
商通天下（北京）科技有限公司

中國南方電網貴州省電網公司
惠州市展華印鐵制罐有限公司
江蘇省豐登農藥有限公司
廣東星河生物科技股份有限公司
佛山市凱戈利門業有限公司
佛山市淘氣貝貝服飾有限公司
惠州市天羽漂染有限公司
佛山市南海獅王門業有限公司
佛山市中欣紡織助劑廠
東莞市泛亞金屬制造有限公司.
佛山市南海紫佳門業有限公司
佛山市金博特機械有限公司
佛山市慧嬰寶嬰兒用品有限公司
廣州市廣發蜂窩紙品包裝有限公司.
珠海市美合石油化工有限公司.
中山市金馬科技娛樂設備有限公司.
佛山市宇森醫療器械有限公司.
珠海市宏昌五金制品有限公司.
惠州市麗日購物廣場.
香港博勝控股有限公司
（臺山市昌輝玩具制品有限公司）.
馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司.
廣州市亨威汽車配件有限公司.
惠州市永誠印刷有限公司.
深圳市奧雅裝飾有限公司.
珠海市威馬企業管理服務有限公司.
佛山市南海千江粉末科技有限公司.
東莞市金華機械制造有限公司.
佛山市居龍家具有限公司.
東莞市萬里行橡膠有限公司.
東莞市鼎霖皮件有限公司.
東莞市瀛通電線有限公司.
佛山市塞羅娜家具有限公司.
東莞市開來電器有限公司.
珠海市珍絲鯢服飾有限公司.
湖北省旭華電子有限公司.
珠海市飛環機械模具有限公司.
中山市天祥制品有限公司.
東莞市德尚藝品有限公司.
深圳市昊益鑫燈飾制品有限公司.
佛山市惠宜紡織品有限公司.
中山市雅圖涂料有限公司.
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客戶評價：
案例一：江蘇省豐登農藥有限公司董事長紀立新先生，對劉靖老師為該公司講授的3場培訓課程《內部客戶服務與工作效率提升》、《生產管理實務》、《班組長角色認知與能力提升》給予高度評價。培訓結束后，紀董事長就企業管理中存在的問題與劉靖老師進行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。
 
案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團隊》課程后，聽課學員評價很高。該公司并與劉靖老師簽訂為期一年的內訓協議，對公司總部和各分公司全體干部進行系統性培訓，提升了干部的管理能力和職業素養，為企業發展打下堅實基礎。與此同時，公司還團購劉靖老師創作出版的《帶著答案來找我》數百本，分發給各分公司干部和儲備干部、技術人員、優秀員工閱讀學習。
 
案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經劉靖老師現場輔導后，現場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產效率提升均取得良好效果，干部素養也得到相應提高。總經理潘正中先生對劉靖老師的輔導和培訓效果給予高度評價。
 
廣州市廣發蜂窩紙品包裝有限公司總經理姚發先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設備有限公司總經理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經理楊殿海先生、佛山市宇森醫療器械有限公司總經理鄭永良先生、東莞市金華機械設備有限公司總經理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經理張曉強先生、佛山市新笙企業管理顧問有限公司總監唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監李佰戰先生、佛山市富幫家具有限公司總經理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產部經理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達祝女士、廣州市帝華金屬結構制造有限公司經理汪訓華先生……等上千家公司的總經理和企業干部，對劉靖老師主講的課程和輔導效果給予高度評價。
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