中小企業人員管理的四個誤區

作者：劉靖

2007年，我在一家著名的管理咨詢公司任項目總監，在一個集團公司輔導管理提升。有一天，負責總部運營工作的副總經理向我訴苦：“劉老師，我感覺做高層管理工作很累。”那個集團公司總部是老板創業時的根據地，規模不大，總人數410多人。照理說，一個有能力的副總經理領導400多人的工廠，不應該很累。但那個副總在別的公司就職時，是從技術層面成長起來的，當過部門經理，缺少總攬全局的經驗和方法，在副總職位上敬業有余能力不足。這家集團公司總部的總經理由董事長擔任，董事長之所以讓副總在試用期轉正，就是看上了他的敬業精神。在閑聊時，董事長和我說過副總的情況，對他“執著有余，靈活不足。敬業有余，能力不足”的優點和缺點了如指掌，請我點化副總的工作方法問題。讓人頭痛的是，那個副總缺少靈活性，不懂得調整自己，處在副總的職位上，依然用以前當技術主管時的方法管理公司。由于副總的試用期剛過，“建功”心切，又把手中的權力看的很重，總部的一應事務，他都事必躬親，這就是他喊“累”的原因。因為他已經走入了人員管理的誤區。我受董事長的委托，既要點化副總的工作方法，又要照顧到他的自尊，不能讓他感覺我是在教他，所以只能委婉地給他講一些領導帶人的基本技巧。

（1）誤區一：不會“借力”管理。

“借力管理”是領導帶人的技巧之一。對高層管理者尤其適用。

我問那位副總：“你管多少人？”他煞有介事地說：“劉老師，我們公司410多人，除了業務和財務的十幾個人屬集團公司直接管理外，剩余的都是我管。你說我管多少人？”他那意思好像我這個顧問師不會算這樣簡單的賬一樣。我告訴他：“如果是我的話，我絕對不會管這么多人。”他不解地問：“你要管多少個？”我反問他：“你下面有幾個經理？”他如數家珍地將行政、采購、工程、生產、品質、設備6個部門數了一遍。我告訴他：“如果你想輕松，管理效果又好，你就管好6個部門的經理，讓各部門經理管理好各自的部門。如果你想累而效果不佳，就繼續管你下面的400個人。”我建議他學會借力管理。

越是高層管理者，越要懂得“借力”的道理。如何借力？組織架構上面標示的很明確。你的直接下屬，就是你要借力的導師選。在實施“借力”時，既要層層滲透，也要注意靈活性。

借力的順序依次為：

高層管理者要借中層干部的力；

中層干部借助基層班組長的力；

班組長借助員工的力；

員工借助機械的力。

借力，就是要讓每一個層級都有效發揮作用。對中間層的干部來說，他們發揮的作用常常有2個：積極和消極。當上層管理者借助下層干部實施管理時，他們發揮的作用常常是積極的。如果撇開下層干部直接深入一線處理問題時，下層干部會有被架空的感覺。一旦有了被架空的感覺時，下層干部就可能會起消極的作用。

為了顯示自己的精湛技術，那位副總常常深入到生產線了解、解決生產技術問題。由于他確實懂技術，又能站在副總經理的職位調動資源，所以許多問題他解決得較順手。這樣一來，給生產線員工造成了錯覺和依賴性。生產線一出問題，員工就打電話給副總辦公室。初時，他覺得愜意，常在董事長和下屬干部面前炫耀自己解決問題的成就感。慢慢的生產經理和車間幾個科長就有意見了。因為他們有了被架空的感覺，在工作配合方面就不如以前了。這就是那位副總感覺很累而又效果不好的根本原因。

天底下最難的事情就是管理人，最容易的事情也是管理人。對有方法的管理者來說，手下管很多人也不覺得困難；對缺少方法的管理者而言，就算讓他管很有限的幾個人，也會感覺力不從心。

（2）誤區二：不會用“八二”法則管理團隊。

在人員管理方面，我們要懂得“管少放多”。這就是馬特萊的“80：20法則”。大部分員工技術水平合格，工作狀態正常，不需要管理人員花很多時間和精力去管理。你要多花費精力關注的是那些技術水平低、出勤異常、工作狀態不穩定、關鍵崗位或新進、即將離職等的少部分人員。

要記住，在人員管理方面，不是平均分配時間，是要多花精力關注異常的少數人員。或者把“80：20法則”倒過來，用大部分時間和精力去關注少數異常人員，將少量精力用在對大部分正常人員的管理上。

（3）誤區三：不懂得“兩極”效應。

“兩極”效應是人員管理的重要技巧。所謂“兩極”，就是最好的和最差的。

在一個團隊中，表現最好的員工要抓好，給予適當的榮譽和激勵，讓先進者更先進，樹立好榜樣，讓這部分員工起到好的帶頭作用，影響、感染更多的員工；其次是管理最差的員工。

在管理最差的員工時，根據他們的綜合表現分分類、排排隊，看哪些人是可以爭取的，哪些是可以轉化的，哪些是頑固不化的。可以爭取的就爭取，可以轉化的就通過談心溝通、做思想工作等方式，將這部分員工轉變為正常員工。最后是處理頑固不化者。對于害群之馬，要堅決淘汰。

（4）誤區四：不能將剛與柔巧妙結合在管理中。

在人員管理中，“剛”代表的是管理者的魄力和原則性；“柔”則是包容、策略、人情味和人性化的體現。

只柔不剛的管理者，會成為沒有原則性的“濫好人”，常常以犧牲企業利益為代價來迎合一些人的消極心理，或滿足個別人員的不合理要求；

只剛不柔的干部，也讓領導為之頭痛。這樣的干部在執行制度和原則方面過于呆板，管理方法常常會簡單粗暴，讓有能力的人員離開企業。

企業主導者要根據干部表現出的特點進行教育和引導，將“剛”和“柔”巧妙結合在企業管理中。

友情提示：

中小企業要贏利，要發展，需要讀好2本書：

1.《適用的才是最好的：中小企業管理之道》

2.《利潤為王：企業利潤倍增的88個管理準則》

【說明】

本文摘自劉靖教授2013年10月出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業管理之道》。

《適用的才是最好的：中小企業管理之道》一書，已被常州信息職業技術學院選定為經貿管理學院“中小企業管理剖析”課程教材，該學院管理專業近20個班級全部使用本書做為教材。

圖書信息：

適用的才是最好的——

中小企業管理之道