真正的困難不在于確定我們需要什么目標(biāo)，而在于決定如何去設(shè)定目標(biāo)。
要做好這個(gè)決定，只有一個(gè)有效的方法：先確定每個(gè)領(lǐng)域中要衡量的是什么，以及衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么。因?yàn)椴捎檬裁春饬繕?biāo)準(zhǔn)，決定了企業(yè)要把注意力的焦點(diǎn)放在哪些方面。如此一來(lái)，該做的事情會(huì)變得更具體和透明化，衡量標(biāo)準(zhǔn)中所包含的項(xiàng)目也變得彼此相關(guān)，不必再分心注意沒(méi)有包括在內(nèi)的項(xiàng)目。“智力就是智力測(cè)驗(yàn)的結(jié)果。”心理學(xué)家常用這句老掉牙的話來(lái)提醒大家，智力測(cè)驗(yàn)并非無(wú)所不能，絕不出錯(cuò)。然而父母或師長(zhǎng)（包括很清楚這種理論和計(jì)算方式并不可靠的人），仍然忍不住去注意看似精確的“智商”分?jǐn)?shù)。
不幸的是，目前針對(duì)企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)域設(shè)計(jì)出來(lái)的衡量方法，大半比智力測(cè)驗(yàn)還不可靠。我們只有在衡量市場(chǎng)地位上，建立了比較充分的觀念。對(duì)于像獲利能力這么明顯的目標(biāo)，我們卻只有一把橡皮尺，缺乏實(shí)際的工具來(lái)衡量必須達(dá)到多高的利潤(rùn)率。至于創(chuàng)新，甚至生產(chǎn)力的衡量標(biāo)準(zhǔn)，我們幾乎也一無(wú)所知。在其他領(lǐng)域——包括實(shí)物和財(cái)力資源一我們只會(huì)陳述意圖，卻無(wú)法說(shuō)明要達(dá)到的具體目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)為何。
這個(gè)嶄新的題目是今天美國(guó)企業(yè)管理相關(guān)理論、研究和發(fā)明最活躍的新領(lǐng)域。許多公司紛紛致力于厘清關(guān)鍵領(lǐng)域的定義，思考應(yīng)該衡量的項(xiàng)目，并設(shè)計(jì)衡量工具。
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