1、溝通計劃編制；2、信息分發(fā)；3、績效報告；4、項目干系人管理
1、溝通計劃編制
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工具與技術(shù)
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①組織過程資產(chǎn)
②項目章程
③項目管理計劃
④項目范圍說明書）
①項目干系人分析
②溝通需求分析
③溝通技術(shù)
1、 溝通管理計劃
2、信息分發(fā)。
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工具與技術(shù)
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①工作績效信息
②溝通管理計劃
1、溝通技術(shù)（正式溝通、非正式溝通）
2、信息收集和檢索系統(tǒng)
3、信息分發(fā)方法
4、取得的經(jīng)驗教訓(xùn)
①更新的項目管理計劃
②組織過程資產(chǎn)
3、績效報告（狀態(tài)、進展報告）、
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工具與技術(shù)
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①工作績效信息
②項目管理計劃
③預(yù)測
④已批準的變更請求
⑤可交付物
①信息表示工具
②績效信息收集和編輯
③狀態(tài)評審會議
①績效報告
②預(yù)測
③需求變更
④更新的項目管理計劃
⑤建議的糾正措施
⑥組織過程資產(chǎn)
4、項目干系人管理
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工具與技術(shù)
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①項目管理計劃
②溝通管理計劃
③組織過程資產(chǎn)
1、溝通方法
2、問題日志
①問題解決
②更新的項目溝通管理計劃
③組織過程資產(chǎn)
團隊內(nèi)溝通
　1、事前準備 2、確認需求 3、闡述觀點 4、處理異議 5、達成協(xié)議 6、共同實施
把握項目溝通基本原則
1、溝通內(nèi)外有別  2、非正式溝通有利于關(guān)系融洽  3、采用對方能接受的溝通風(fēng)格 4、溝通升級原則（和對方溝通；
和對方上級溝通；和自己上級溝通；自己的上級和對方上級溝通）
沖突的化解與處理（查清沖突的具體原因、公平原則、選擇處理的策略、盡量采用雙贏原則）
沖突的管理與防范（1、 親自解決爭端； 2、 鼓勵坦率的情感表達； 3、 確立準則、職務(wù)示范和勸導(dǎo)；4、 利用沖突的意識； 5． 抑制和控制潛在沖突 ）