《服務意識與服務精神》 主講：楊端祥 培訓對象 Ø各級服務人員 培訓形式 Ø立體互動式教學：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法 培訓時間 Ø1天，每天不少于6標準課時 培訓大綱 一、顧客是怎樣流失的 1、賣魚的故事 2、顧客流失的原因 3、100-1=0 4、一個不滿的顧客意味著什么 二、服務的價值 1、良好的服務給誰帶來了好處 2、服務利潤鏈 3、一個滿意的顧客意味著什么 4、服務的過去與未來 三、服務意識 1、服：服從 2、務：勞務 四、服務精神 1、樂在服務 ü自我實現 ü自我成長 2、快樂服務的5個心態 ü自信 ü積極 ü給予 ü包容 ü空杯 3、快樂服務的5點精神 ü勇擔責任 ü行動第一 ü力求更好 ü注重細節 ü感恩客戶