培訓時間 2天，6小時。 授課形式 案例分析+角色扮演+討論互動+圖片展示+視頻演示+情景模擬等形式 課程大綱 一、 何為“問題” 1. 我們的員工怎么了 2. 日常執行中常犯的錯誤 3. 對工作和勞動的誤解影響著員工的工作觀 4. 國內外案例分析：不職業帶來的痛苦和反思 5. 管理者必須從感性走向理性 6. 員工看不見問題，就是最大的問題 7. 問題的定義與類型 8. 工作中常遇到的問題 二、 培養強烈的問題意識 1. 何為問題意識 2. “青蛙效應” 3. 培養問題意識的方法 4. 正視問題，消除“駝鳥心態” 5. 以身作則，發揮模范作用 6. 現場指導，培養員工意識 7. “大野圓圈” 8. 能者多獎”，樹立榜樣 9. 用數據說明問題 10. 美國的通用汽車公司客戶的投訴處理 三、 發現問題的十五大方法 1. 6S管理法 2. 經驗法 3. 學習法 4. 統計資料分析法 5. 聽取匯報法 6. 比較法 7. 實驗法 8. 會議法 9. 現場觀察、考察、檢查法 10. 詢問法 11. 隨機法 12．……. 四、 記錄問題的方法 1. 何為3Ｕ ＭＥＭＯ 2. 不均勻(Unevenness) 3. 不合理(Unreasonableness) 4. 不節省(Uselessness) 5. 3Ｕ ＭＥＭＯ的作用 6. 3Ｕ ＭＥＭＯ使用方法 五、 分析問題的方法 1. ［案例］生產線上的圖紙 2. 5WHY分析法 3. [案例]假設你看到通道地面上有油 4. 二八管理法則 5. 常貝的二八法則現象 6. 常用的QC7大手法 7. 5W2H法 8. 【案例】檢查一產品的合理性 9. 4M1E法 六、 問題本質原因的追求 1. 做問題的終結者 2. 了解系統是為了控制系統 3. 企業中沒有不可知 4. 習得性成功 5. 想多，做少 6. 尊重他人的專業思考 7. 全面分析與解決問題模式 8. 問題分析的聚焦技術----工具的運用 9. 確定問題真因的方法—QC組合核心手法 七、解決問題的步驟與方法 1. 解決問題實施步驟 2. 確定與定義問題的方法 3. 運用合適的方法尋找可能解決問題的各種方案 4. 運用合適的方法選擇最佳方案 5. 擬訂行動計劃的方法 6. 執行與評估決策方案 7. 目標管理法 8. PDCA法 9. 8D團隊工作法 10. 解決問題過程中應注意的事項 八、 最佳對策的尋找 1. 頭腦風暴法 2. 認知沖突法 3. 征詢法、提喻法 4. 方案前提分析法 5. 尋找資料 6. 確定問題 7. 產生構想 8. 選擇方案 9. 確定型決策方法 10. 風險決策方法 11. 不確定型決策方法發現困惑 12. .決策常見的失誤與六大誤區 13. .全面快速解決問題的模式應用 14. .決策的重要性--評估選擇方案 15. 決策的目標與正確決策的關鍵 16. .選擇決策方案的工具方法 17. .優秀決策者具備的特質 18. 團隊決策制定與執行 19. .建立問題解決的文化氛圍 20. 執行與持續改進