課程大綱 一、 認知8090后員工特點 1．8090后員工的人格特征 2．8090后員工的工作動機 3．8090后員工的多元化價值觀 4．新時期管理80和90后與時俱進的方法 二、8090后員工流失的原因及分析 1. 樹立正確的觀念 2. 現場主管的類型分析 3. 員工類型分析 4. 認知員工的流失征兆 5. 缺少更有效地激勵員工手段 6. 溝通不暢 7. 員工流失的真相揭示 8. 怎樣給新員工溫曖 9. 保持恒溫讓員工轉危為安 三、減少員工流失必備的溝通技巧 1. 溝通一般原則 2. 對上溝通要點 3. 對下溝通要點 4. 有效的溝通技巧 5. 現場溝通實務技能案例 6. 正確地處理員工沖突問題 7. 關心和體貼下屬的技巧 8. 提升現場人員的執行力 9. 創造愉快的工作氛圍 10. 了解下屬的成熟度 11. 增強企業凝聚力的途徑 12. 加強企業成員之間的良好溝通 13. 為員工創造可持續發展的發展環境 四、8090后工作教導OJT 1. 工作教導四階段法 2. 督導人員訓練的重要與由來 3. 幾種教導方法的比較 4. 教導方法四階段的確立 5. 特殊教導方法 6. 冗長的工作教導 7. 感覺性的工作教導 8. 噪雜環境的工作教導 五、激發8090員工的創造力 1. 80和90后員工行為 2. 需求層次理論 3. 員工需求的掌握 4. 需求不滿的行為 5. 需求不滿的因應對策 6. 動機雙因素理論 7. 激勵的技巧 8. 批評的技巧 9. 了解部屬與人性 10. 如何自我激勵 11. 如何激勵部屬 12. 克服績效考核帶來的員工管理障礙 13. 如何創造出良好的工作團隊 14. 如何建立出積極的工作氣氛 六、提升8090員工滿意度 1. 如何評估員工滿意度 2. 提升員工工作滿意度8C原則 3. 員工滿意度和客戶滿意度之間的關系 4. 駕馭員工滿意度的尺度 5. 透視員工滿意度 6. 把握六個關鍵點 提升員工滿意度 7. 換位思考 正確看待N個不容回避的員工需求 8. 尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息 9. 關愛員工深入了解他們的實際生活狀況 10. 信任員工根據其工作能力充分授權 11. 激勵員工對其出色表現及時給予贊美和獎勵