卷首語： 據統計，當今世界500強企業在培養人才方面的花費越來越多，有的甚至已達到企業總銷售額的70%，可見注重培訓已成為一種趨勢和必然。然而培訓的績效卻很難評估，這些投入到底是真正發揮了效用，還是枉然打了水漂，這成為困擾HR的一大難題。 本次分享主題為“企業培訓評估方法的應用”，希望摘錄的相關評論及內容與閱者有所啟發及幫助！ 什么是柯氏“四級評估模型”？ 柯氏評估模型,也叫四級評估模型,它是由唐·柯克帕特里克(Donald L. Kirkpatrick)于1976年提出的評估模型。從目前對培訓的測評方式和效果看,對培訓評估進行系統總結的模型占主導地位的仍然是“柯氏(Kirkpatrick)模式”的四層次模型,這種評估工具較為實用,它不僅要求觀察學員的反應和檢查學員的學習結果,而且強調衡量培訓前后的表現和公司經營業績的變化。 柯氏“四級評估模型”將評估活動分為四個級別,對培訓效果進行評估： 柯氏“四級評估模型”各評估級別主要內容及衡量方法： 柯氏四級評估模式應用案例 背景：A公司為一家外國大型企業在中國大陸投資的公司之一，為了提升公司的競爭力，實現人才本土化戰略，公司非常重視對本土人才的培育，每年都投入巨資對準備晉升的后備干部進行強化培訓，尤其是《問題分析與解決方法》成為一門必修課，但是該如何確保培訓的效果，如何評估培訓的績效，以及如果將培訓績效反饋到組織人來呢？ A公司的做法如下： u 反應評估：用問卷淺評培訓效果 培訓結束時，A公司對學員發放、填寫并當場回收培訓評估問卷（問卷內容主要包括：課程內容的適用度、講師授課的勝任度、教學組織的合理度及學員意見或建議），培訓機構將數據進行匯總、歸納、分析并形成簡要的調查報告反饋給A公司，作為為培訓內容、方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。 u 學習評估：用考核量化培訓效果 A公司在《問題的分析與解決》課程培訓過后，給每一位受訓學員都布置了一道作業，要求他們結合日常工作中遇到的問題自行選題寫一篇解決方案，方案要利用培訓中老師講授的工具和方法，并按照“選題原因、問題定義、原因分析、真因確認、對策擬定、執行計劃、成果確認”等七個步驟來撰寫作業。學員完成后提交給學員的主管上司，由他們對學員的作業給予評價，包括優缺點、總體評價及改進建議等。通過這樣的強化學習安排，趁熱打鐵地牽引學員利用所學知識去解決工作中的問題，提高、鞏固了他們對知識的實際掌握度。 u 行為評估：變“所學”為“所用” 為了讓學員將所學持續應用到后續的日常工作中去，改變自己的行為方式，A公司采用了“行為檢查表”，定期對參訓學員進行檢查，主要檢查解決問題的方法、態度、工作的應用跟培訓這前相比有沒有改變。同時，定期采用360度全方位調查方法調查學員的行為改變程度。另外，A公司還用一些公司遇到的難題作為測試評量工具，測試學員們的真實知識與能力水平。 u 成果評估：“學以致用”的組織評估 開發公司的評估結果系統，即學員根據作業的選題、執行計劃等，建立公司的答辯委員會評估結果系統，答辯委員會由公司的高層領導組成。采用收集數據的方法，根據每個學員的選題情況及作業完成情況，考查學員作業的成果確認部分。所有的學員都需要參與答辯（即成果發布會），一一回答答辯委員會的問題，最后將成果應用于公司。