1)尊敬客戶 　　公司有了客戶，產(chǎn)品才有市場；有了市場，公司才能生存和發(fā)展。我們只有尊敬客戶，才能獲得客戶的尊重和理解。 2)換位思考 客戶是多種多樣的。我們的想法不是總能適合每個客戶，只有在營銷過程中學(xué)會換位思考，才能對客戶的一些問題和做法深表理解，才能更好地預(yù)先知道客戶需要什么，從而使得營銷工作更加得心應(yīng)手、更為客戶所接受。 　　3)關(guān)心愛心 　　同客戶建立互相關(guān)心的感情關(guān)系會讓營銷工作永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順。當(dāng)我們發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心和幫助客戶的時候，客戶就可從我們的言行舉止中感覺到關(guān)愛；當(dāng)客戶為我們所感動的時候，客戶的回報價值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過出售產(chǎn)品的價值。 　　4)坦誠相待 　　我們要樹立“至誠至微”的客戶服務(wù)觀，與客戶坦誠相待，互利互達(dá)。客戶最受不了的就是欺騙。一切欺騙客戶的行為都是自斷后路；失去了客戶信任的行為必定會使我們付出慘痛的代價。 　　5)寬容理解 　　客戶不等于產(chǎn)品專家，其不可能對我們所有的產(chǎn)品都了解，況且我們也在不斷地推出新產(chǎn)品。因此，客戶對某些產(chǎn)品一無所知，甚至產(chǎn)生異議都是很正常的，這就需要我們的耐心、寬容和理解。 　　6)直面挑戰(zhàn) 　　我們并非每次營銷都能成功，營銷中的碰壁或營銷不被客戶所接受也是正常的。關(guān)鍵是我們要敢于挑戰(zhàn)自我，愈挫愈進(jìn)，把客戶提出的額外要求看作是我們?yōu)槠涮峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會，盡量尋找積極的解決方案；把自己的錯誤當(dāng)作改進(jìn)的機(jī)會，客戶的異議當(dāng)作成長的鞭笞。這樣，我們的營銷才能日臻完善。 協(xié)助企業(yè)在連鎖運(yùn)營管理中取得重大的改進(jìn)；同時使企業(yè)更具有市場競爭價值，使之實(shí)現(xiàn)業(yè)績、服務(wù)、管理大提升。咨詢電話：4007777616 www.seefly.net