營業員的素質形象代表公司的窗口形象,營業員素質的表現,是連接公司與社會,與消費者的紐帶.因此,我們的態度`形象直接影響著公司的名譽與銷量.我認為作為一個優秀的銷售人員,首先應該做到真誠,因為態度是決定一個人做事能否成功的基本要求,所以我們必須抱著一顆真誠的心,誠懇的對待客戶,對待同事,只有這樣,別人才會尊重你,把你當作朋友.我們在公司的第一窗口,要能看到公司和產品的優勢,我們不僅僅是在銷售產品,也是在銷售自己,客戶接受了你,才會接受你的產品. .我們每天的銷售工作并不是單純的賣幾臺手機,我覺得我們更大價值是在終端代表公司的品牌形象,用我們的熱情服務拉近與每一個顧客之間的距離,和他們成為好朋友,這樣即使不買也會記住我們,以后也可能介紹朋友過來買,還有一個好處:就是在遇到售后問題的時侯,有時可以退機的顧客也不會退,還會選擇換,不會在賣場大吵大鬧,把這種服務長期堅持下去,相信我們的口碑會越來越好!. 那是在去年夏天一個極其悶熱的下午，我用微笑和熱情的問候攔截了一個看似很隨意在賣場閑逛的大爺，熟練的介紹完手機后，那個大爺說話了：姑娘,我現在沒有帶錢，只是出來逛逛的，之前在別的地方也有人向我推薦了手機，你告訴我有什么理由讓我必須在大熱天跑回家拿錢，然后來買你們的手機呢？“是的，有什么理由呢？”當時我的回答完全是不假思索的“大爺！”說句實在話，作為一個擁有優秀并充滿文化底蘊及內涵的公司的員工，我就像擁有了堅強的后盾一樣，不但腰板挺得很直，底氣也很足，’我為能有機會向您介紹我們性價比十分優秀，質量十分過硬的手機而感到驕傲，我們不會用價格吸引您，因為打價格戰不是我們留住顧客的武器，我們也不會用禮品來誘惑您，因為您要用的是手機，您還會回來只能說明兩件事：第一，我用真誠的心打動了您；第二，就是您相信我以細致與周到的服務感動了您，天真的很熱，如果您回家拿錢的話，買不買我的手機并不重要，但我真心希望您能選擇我們聯通，因為好的產品和服務不是靠我們這些銷售人員吹出來的，是靠你們這些消費者誦出來的，我對我們絕對有信心！”說話的過程中，我始終面帶微笑，而且很真誠的和他溝通，那個大爺很詫異，’不買你的手機，那你不是白介紹半天了嗎’‘“呵呵”我又笑了，然后自豪的說：“只要您光顧的是我們聯通，那對我來說就是最大的榮耀，所以我還會謝謝您的。”那個大爺不說話了，過了會兒，冒出一句“姑娘，真的是你的微笑和真誠感動了我，相信你很快就會看見我的！果然，晚上他回來了，直接提走了一部手機,又過了大概十天，他帶著他的熟人又買了一臺. 在這之后,我的信心更加足,還經常把自己認為有用的技巧和經驗拿出來與其他伙伴分享,及時總結反思我們的不足,大家隨著公司的進步而一天天的進步,我真的很欣慰. 親愛的姐妹們!讓我們一起用一顆善良、平和、寬容的心去面對每一位顧客，用熱情的微笑為用戶營造一個舒心的環境,用溫情去服務顧客，讓我們攜手共創美好的明天！ 協助企業在連鎖運營管理中取得重大的改進；同時使企業更具有市場競爭價值，使之實現業績、服務、管理大提升。咨詢電話：4007777616 www.seefly.net