人生活在這個(gè)世界上，會(huì)與周圍環(huán)境發(fā)生各種各樣的聯(lián)系。人際關(guān)系的構(gòu)成、范圍、和諧的程度，是一個(gè)商人成功的重要條件。有人曾這樣說過：一個(gè)人的成功，30％靠他的知識(shí)和能力，70％靠的是他的人際關(guān)系。
人際關(guān)系離不開溝通，其中包括人與人之間的溝通，組織與組織之間的溝通。人與人之間的溝通又包括內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與外部人際關(guān)系的構(gòu)建。要使溝通達(dá)到最大的效能，傳播人最好采取支持性的態(tài)度，而不要采取防衛(wèi)性的態(tài)度。
在一輛擁擠的公共汽車上，你不小心踩了別人一腳，正想帶著歉意的微笑說聲“對(duì)不起”時(shí)，對(duì)方卻怒目橫視地喊道：“你瞎了眼啦？”對(duì)方的態(tài)度使你只好三緘其口。在同樣的情況下，如果對(duì)方被踩了一腳后，他仍微笑著說：“沒有關(guān)系。”你是否除了道歉一聲外，還會(huì)覺得更不好意思呢？甚至下意識(shí)地告誡自己下次要小心，別再踩到了別人呢？
如果一位公司的業(yè)務(wù)主管在檢查下屬的工作成績時(shí)說：“你不知道我們老板多么難討好！我實(shí)在不知道要怎樣向他報(bào)告才好。”那么這位主管的話不僅會(huì)引起下屬的焦慮不安，而且很可能會(huì)造成公司員工的士氣低落。反之，如果這位主管說：“你們確實(shí)花了很大的工夫做了，我將盡我個(gè)人的力量向老板詳細(xì)報(bào)道你們的成績。”那么這段話真有使員工們松一口氣的感覺。
有較大影響力的經(jīng)理是那種有高度溝通能力的人。溝通能力并不局限于說的能力，聽、讀和寫的能力也幾乎同樣重要。
可以在最短的時(shí)間內(nèi)就建立起最大影響力的就是演講能力。在大眾面前說明一個(gè)構(gòu)想是一種非常重要的影響力。其次就是在一小群人面前，說明一個(gè)設(shè)想、交換意見，并且能夠贏得別人贊同的能力。
一位經(jīng)理在講臺(tái)上的表現(xiàn)，會(huì)直接影響到他的觀點(diǎn)是否被人接受。如果他說話時(shí)能夠表現(xiàn)出信心，別人會(huì)慎重地考慮他的構(gòu)想。相反，別人就會(huì)認(rèn)為不值得考慮。很多優(yōu)異的構(gòu)想往往只因?yàn)檎f話人吞吞吐吐、口齒不清，或語氣不肯定，而遭人拒絕。
不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)講臺(tái)上的演講，而忽略了會(huì)議桌上說和聽各占一半的說話能力。這種能力涉及經(jīng)理是否能提出適當(dāng)?shù)膯栴}，從而促成對(duì)方參與。一位能在群體討論中妥當(dāng)應(yīng)付的經(jīng)理，才可以發(fā)揮影響力。
經(jīng)理不但要參加會(huì)議，也要主持會(huì)議。當(dāng)然擔(dān)任主席的經(jīng)理還必須致開會(huì)詞，有所解釋，以及控制發(fā)言，但最重要的則是鼓勵(lì)大家的參與。
此外，傾聽能力也非常重要。無論是在群體或是個(gè)別談話中，應(yīng)做到不但能叫別人說出其觀點(diǎn)，而且能夠使別人同意自己的觀點(diǎn)。
溝通能力對(duì)于一位經(jīng)理所能達(dá)到的影響力有著重要作用。然而知道何時(shí)溝通，以及溝通什么，也同樣重要。溝通能力強(qiáng)的經(jīng)理愿意交換資料、實(shí)話實(shí)說，并且知道自己對(duì)事物的感受。這些會(huì)幫助經(jīng)理建立起誠實(shí)的信譽(yù)。
有效而流暢的溝通是一個(gè)企業(yè)經(jīng)理成功的重要條件之一。作為經(jīng)理，他不僅要有效地讓全體職工清楚地了解企業(yè)的經(jīng)營觀念、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針和經(jīng)營計(jì)劃，還要善于聽取他人的意見，以便了解下屬的愿望、痛苦和擔(dān)憂。經(jīng)理若不善于傾聽下屬的批評(píng)，就容易鑄成大錯(cuò)。它使經(jīng)理不能和下級(jí)搞好關(guān)系，最終導(dǎo)致經(jīng)營上的失敗。
美國著名企業(yè)家卡斯特·羅伯爾集自己一生的經(jīng)驗(yàn)提出，企業(yè)家必須和部屬徹底溝通，才會(huì)具有效率和創(chuàng)意。
創(chuàng)業(yè)家進(jìn)行溝通，不僅表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)內(nèi)部上下左右關(guān)系的疏通，而且還表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)與其外部關(guān)系的疏通，包括企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、代理商，以及政府機(jī)構(gòu)的疏通。現(xiàn)代企業(yè)幾乎沒有一個(gè)不是在與外部環(huán)境相互作用的條件下生存與發(fā)展的。因此，企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系如何，對(duì)企業(yè)具有決定性意義。
對(duì)于企業(yè)家來講，親自建立、協(xié)調(diào)企業(yè)與外部的關(guān)系是再適合不過的了。因?yàn)槌猓瑳]有人能夠擔(dān)當(dāng)此任。企業(yè)家為企業(yè)建立起良好的社會(huì)關(guān)系，實(shí)際上就是為企業(yè)創(chuàng)造了良好的生存環(huán)境。
協(xié)助企業(yè)在連鎖運(yùn)營管理中取得重大的改進(jìn)；同時(shí)使企業(yè)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，使之實(shí)現(xiàn)業(yè)績、服務(wù)、管理大提升。咨詢電話：4007777616 www.seefly.net
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