電力營銷  服務為民

    來講一名黨員、基層黨支部書記參加“兩學一做”活動的感悟和獲得感。

  “為人民服務”是中國的根本宗旨,也是每個人的最高行為準則。在中國發展歷程中,同志正式把“為人民服務”作為一個科學命題提出來并將其確立為黨的根本宗旨。

   以人為本、執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現,是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準”。對于我們供電企業而言，“以人為本、為民服務”是我們贏得市場，賺得口碑，促進企業發展的基本準則。

人民電業為人民。怎樣做好為民服務，我認為有兩個很重要的部分，那就是用心和真誠。

   真誠服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心。在文革時期，同志經歷了人生最痛苦的時期，在“文化大革命”的十年里，兩次被打倒，一次被下放到江西，一次被禁錮起來，受盡疾苦與委屈，但是在逆境中，并沒有被打倒，而是始終堅守自己的信念，不畏勞心，最后重獲新生，獲得黨的認可，干出一番事業。

對于我們供電企業而言，也經常會遭受客戶的不理解、抱怨或無故的責難。去年年底,在剛開始推廣智能電管家的時候，很多用戶表示不理解，連赤壁市人民義務監督員的但老，也接到不少群眾來電反映供電公司的矛盾，但老聽后十分氣憤的找到了我們公司營銷部，來到營銷部，一臉嚴肅，向我們指出了“智能電管家”推廣過程百姓反映的問題，對我們一頓指責和批評，說供電公司亂收費，坑壓老百姓，說還要上訪舉報。

我們被冤枉、誤解，見此情景，我們工作人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，遞給他智能電管家的宣傳資料，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么智能電管家？為什么要改變消費模式？應用電管家后的益處何在？……”。終于，但老的情緒平穩下來了，不僅弄清了智能電管家的意義，還主動幫我們發表題為《人民電業為人民》的帖子支持智能電管家推廣應用，并再三夸贊我們的服務態度和耐心解釋好！

這就是黨的宗旨所在，全新全意為人民服務，不怕委屈，不畏強權，用耐心真誠打動用戶，將為民服務的信念貫穿始終。

   俗話說，良言一句三冬暖。營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口,面對的用戶形形色色，上到市長，下到普通百姓，客戶的層次不同，需求的服務也不同，客戶素質、文化、性格的多樣性，就很容易導致客戶對供電服務的不理解、不認同，矛盾的產生也就不可避免，有時還會碰上一些“無理由”的投訴。而上級公司對服務投訴的管理又十分嚴格，這就需要我們講究服務的精細化、人性化。既要加強業務學習、苦練內功，做到跟客戶解釋時有理有據，又要提升修養，以“客戶至上”，在產生糾紛時，既要擺事實，講道理，耐心溝通讓用戶接受，也要懂得運用技巧，設置臺階讓客戶自己下，這樣矛盾自然迎然而解。

   “贈人玫瑰，手留余香”。我們客服中心的服務人員用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。只有堅持和牢記黨的“為人民服務”的宗旨，才能創造良好的企業信譽。

所以，電力營銷，服務為民，就是我們電力“兩學一做”的落腳點所在。