第一部   前期準備

一、            美容院現狀

1、 美容院目前存在經營難題有哪些？(四個方面問題美容老板、美容師、店長、資深忠誠客戶)

2、 現在迫切想解決的問題是什么？

3、 近期主要競爭對手（同規模、等定位的店）營銷活動有哪些，反響如何？

4、 近三個月的銷售業績與銷售組成（新：老客人銷售額比標準2：8；產品：項目銷售比6：4）

二、美容師或員工swot分析

1、美容師經組成、經驗、能力、穩定性（新老美容師人數、能力與競爭對手比，優勢劣勢分析）

2、           根據美容師的SWOT結果做出恰當分工（開放搭配保守，老人搭配新人，穩重搭配激情）

三、        美容客戶需求調查與分析

1、 目前忠誠客戶主要消費集中在哪里，選擇我們美容院的理由，是否還在別的美容院消費？

2、 目前店主要銷售項目和產品是什么，為什么？

3、 目前為止流失顧客組成與最后一次消費（經濟狀況、生活習慣、文化素養），是否有優質的流失顧客。他們流失原因是什么（對于A級顧客，有必要親自詢問或探訪真相）？

4、 美容顧客主要需求點是什么，他們渴望什么樣的美容服務，最不能接受服務與產品是什么？

5、 如果做活動客戶希望以什么形式，解決客戶什么問題是他們所熱切期望的，在什么日期和時間段是最好的？（根據客戶級做出相應級的調整，比如優先滿足A級10%--20%然后是B級20%—30%，以此類推）

四、        活動目的與方式以及獎懲制度的確定

1、 根據調查選擇合適方案（專家講座、明星娛樂、互動選秀等），同時把重要客戶（A、B級）的集中時間作為活動優先考慮時間。

2、 根據活動方式制定相應的活動目標與預算比例參考5—10%（計劃引進新客人、活動期創造銷售額、由此前期投入多少。一般計劃分為最悲觀與最樂觀，在設定最合理，以此為依據設定目標預算總額）

3、 為了調動美容師積極性，同時避免活動時出現不負責任，出工不出力，帶人不帶腦的情況，設定特別針對活動的獎懲制度，同時規定個人職責與考核標準（獎金分為團隊獎金與個人獎金，同時設定標準獎和超額獎，處罰相應標準）

4、 獎懲制度與個人職責必須書面公布，并公開講解，保證每個人理解自己職責，明白獎懲依據，不可口頭了事

五、        特惠方案的制定與賣點歸納

1、 根據店的情況設定特惠訂貨方案，一般分為產品卡三檔：低、中、高；項目體驗卡專門為了留住猶豫不決的新客人而設（比如雙月卡98元/張含6次基礎面護+兩次身體護理等）

2、 制定活動特惠方案必須與美容院老板積極溝通，使其了解特惠讓利弧度與計算公式，以及特惠活動的意義。

3、 制定后把特惠活動與主要競爭對手（如果有）比較看看是否更有吸引力，符合四贏原則。滿足后再把活動優惠的優惠點總結出來，書面話發給所有活動參與工作人員使其充分理解。

六、活動公關宣傳

1、 任何店做活動必須提前一個月申請。公司在3個工作日內做出回復。

2、 確定活動以及時間和形式后，就要進行全面的公關宣傳。

3、 公關宣傳主要形式為：店內活動海報、主要飯店、酒樓、茶吧、咖啡廳、街道海報與橫幅、甚至報紙電臺等媒體、主要機關單位邀請函、活動公關人員與美容師的宣講?？傊恳粋€活動工作人員就是一個宣傳員，無所不在、無時不在宣講。（保證活動信息充滿每一個目標客戶所在角落，叫一個都不能少）

七、             參加活動人員前期培訓（接待禮儀、邀約話術、促單話術、會場紀律、活動目標）

1、 首先確定會場當天紀律要求。比如超時不予進會場，帶小孩不予進會場，講座過程中不能隨便進出，避免影響他人。（所有紀律宣講要對客戶說明，并保證四贏話術，尤其告訴客戶這樣做會干擾別人，同時干擾自己，還有在別人心目中留下不好印象）

2、 告訴大家活動具體目標，并且把目標分到人頭，保證人人都有目標要求，并針對各自目標宣讀獎懲制度，獎懲制度一定盡可能簡單，保證大家理解（建議團隊獎與個人獎比例6：4，同時根據個人工作職責與崗位設定個人。

3、 將客戶做好分割。老顧客、新顧客、忠誠顧客、邊緣顧客。就各類客戶特點結合活動主題設定好標準話術。要求標準話術必須簡短控制在3分鐘之內可以講完最好在5句之內，生動，在第一句話和最后一句必須使用重音，并最具吸引力的利益點。

4、 將客戶種類做好分割。老顧客促單主講優惠幅度、新顧客促單主講效果與實際案例最好援引到會客戶做證、不滿意客戶促單主講風險回避方案（給予更長反悔周期）與機會（難得）和現實成功案例（忠誠客戶援助）。并將每一種客戶話術標準書面化，讓每工作人員都能熟練運用，并實際演練。必須做到流暢、生動、語速適中。每個人都要過關，不過關不上崗。

5、 服務禮儀。一定要求所有人員要學會微笑、站立、坐姿、體現絕對尊重（見到客戶一定要問好，道路沖突是要主動讓道，積極觀察客戶不便并予以及時協助）。個人形象包含：頭飾、頭發、化淡妝、衣服、褲子、鞋子必須全面統一。保證讓客戶感受到專業、熱情、周到。對每一個禮儀標準要演練、檢查，對不達標人進行處罰、表現優秀的人進行必要獎勵。同時學會傾聽、準備好系統問題，讓客戶充分發揮。

6、 每一個工作人員必須明白活動主角是客戶。任何人的言行不能喧賓奪主，不可以自我表現而讓客戶相形見絀。同時每一個人要全心服務好自己的目標客戶，達成目標銷售任務或新客戶開發任務。

7、 門口接待入會場人員必須是健康、形象得體，高矮胖瘦對等適中、熱情積極人員。如果自己人中沒有合適人員則外聘兼職，并給予培訓在會前一天必須全面達標。比如問好聲音、鞠躬角度、站立姿勢、微笑方式等

八、        活動責任與分工以及獎懲制度的宣布

1、 根據每個人的特點，確定每個人的責任和指標（具體表現在宣傳單位踩點、接待服務、要約新老客戶、會場促單成交率和成交額）

2、 制定相應獎金政策。通過三方面來考核，客戶邀約額比如要約新老客戶人數、其中（新客戶與老客戶調節2：1）；要約客戶消費率；責任客戶銷售額。（消費率與消費額績效比重3：7）比如邀約新客戶到會消費后10元/人，（要求不能低于目標邀約率80%，否則少一人扣20元），老客人到會消費后5元/人，（要求不能低于目標邀約約率80%，否則少一人扣10元）。設定達標總獎金1萬，其中個人績效獎金4千，團隊平均獎金6千，團隊獎總額除以人數

3、 紀律獎。遵守紀律，守護好自己崗位，封頂獎金100元/人，違反紀律，沒有做好崗位守護的加倍處罰。

4、 設定活動總負責人，再分邀約總責任人、宣傳總責任人；秩序總責任人、促單總責任人、會場運轉總責任人；跟單總負責人；活動反饋收集整理負責人。一般活動總責任人由老板親自擔任。店務老師或培訓老師作為其直接助手，可以分擔要約、宣傳、促單、跟單。前期比如老板擔宣傳責任人、店長擔邀約責任人；會中店長擔任促單責任；老板擔任秩序責任人。

5、 個人獎懲責任劃分為5：2：3原則（指的是第一責任人承擔50%，第二責任人承擔20%，然后團隊承擔30%）。所有的處罰收入作為優秀人員的獎勵或者集體活動基金。被處罰的人不予獎勵。

九、        目標客戶邀約

1、 首先理出活動優勢，用10句話把歸納出來。（一定要說出來，保證：順口、好聽、易懂、符合當地特色）

2、 根據前面講到的客戶分類：新客戶（黃金客戶；普通客戶）；老客戶（忠誠客戶，邊緣客戶）。再根據各類客戶特點設定標準話術，并且設定三級協助（比如美容師作為第一邀約責任人，店長或老師作為第二援助人；老板或老師作為第三援助人），當美容師在邀約新客戶尤其黃金客戶，老客戶尤其邊緣黃金客戶以上出現障礙時，第二或者第三（有時可以互換補位）援助人應該接過來邀約責任。

3、 邀約形式不應該只拘泥于電話，應該根據不同的客戶級設定相應的邀約形式。比如黃金客戶應該是老板親自把關，甚至帶上美容師親在去單位或家里拜訪送上請柬，并面對面講清楚利益所在，并為其預留VIP席位，重量級的需要設為嘉賓保證黃金級客戶都能參加。同時邀約客戶不應該只限于到店的，還要走出去比如著名飯店、酒樓、茶樓、機關單位等都可以有專人專時駐扎守候及時把信息傳遞給有需求客戶。

4、 邀約目標要精確到天，每天邀約責任人都要統計邀約進展，并總結邀約心得，對于沒有完成目標的要了解并分析原因，并確保第二天要把欠下的邀約量補上，除客觀情況與惡劣天氣，政治事件等，連續3天沒有完成要提出黃牌警告，連續五天沒有完成的要予以處罰。

5、 全面邀約時間最好在15天左右，但宣傳時間則要在30天左右甚至更早就要開始。并為了宣傳尤其大型活動需要制作專門的邀請函、海報、噴繪、橫幅等，必要的需要登載報紙、電視廣告等，保證把信息傳遞到每一個目標客戶。

6、 邀約函，最好收取一定的費用，比如20元/張，這樣避免給客戶留下免費的東西沒有好的，不懂得珍惜，不守紀律和約定。同時告知客戶我們名額有限，一旦定位我們就不能再給別人，所以客戶要到場，否則不予兌換邀約函優惠或退費。

7、 活動開始全面邀約前要調整全面作息時間，重新設定值班和服務安排。比如設定高峰時段和冷淡時段，高峰時段，大家都參與客戶服務，保證客戶能得到及時有效的護理而冷淡時段則縮減服務人數設定值班人，其他的人全面著手邀約行動。對于時間段必須提前書面、短信、電話通知到顧客，語句要符合四贏，保證贏得客戶理解和支持，不至于抱怨。

十、          活動場所選擇與籌備

1、 有專業知識講座的需要選取專業的會場。會場周邊不能有垃圾場、菜場、重大施工場等污染、異味、噪音比較重的場所。尤其不要在餐廳、露天等場所，同時查看會場衛生以及服務人員素質，保證會場通風、空氣清新，沒有惡臭、霉味、地面光潔、沒有垃圾污水等。

2、 會場專業設施比如音響、話筒、投影、空調、門窗避音效果，都需要在選擇時候開始檢查調試一下，看能不能正常使用，尤其話筒和音響看看是否是正常傳音，保證清晰音色，在開始前一天會場準備人員還要調試，避免中途使用除了故障沒有及時修復。

3、 需要住宿的或餐飲的，必須親自住宿一晚或吃一頓，了解食宿是否符合要求，對于有問題的要及時交涉，必要的話需要重現選擇會場。

4、 此外會場還要確保安全，比如門窗是否能正常開啟，各個通道是否暢通。是否有標準停車場等。同時如果需要有單獨會見與約談診斷的安排，最好安排一個獨立僻靜區域。沒有獨立小包間的可以用屏風或指示牌或桌椅制造一個獨立僻靜空間，保證專家或嘉賓交流溝通的獨立。

十一、準備系統工作督察

1、 活動總負責人對于每天都要就整個環節主要負責人進行溝通了解，對準備進展必須了然于胸，不可稀里糊涂。對于會場、邀約、宣傳等重大項目要進行必要的現場督察。不可只聽不看。

2、 活動準備時，總負責人其實也是總后方總后勤，要密切關注員工的個人狀態，做好服務員工的一切工作，避免他們為個人瑣事分心，處于兩頭不能兼顧。要觀察員工的干勁，對于干得好的要及時表彰，對于表現差的要及時了解原委，不能一味批評了事，看看是不是有什么障礙或困難導致的，如果是要及時疏解；如果不是要檢查是態度還是方法，對于態度導致的消極要嚴厲制止，對于方法與能力上問題要了解一下是分工錯誤，用錯優勢還是沒有給予足夠的指導，對于分工上沒有問題而是個人能力上的問題，要及時給予分析問題，并加大二級援助，這樣建立員工個人信心，利于整個目標的完成。

3、 從個人能力和資源上來講，老板一定是最強的。所以美容院老板不可在會議準備中直插兩手，放任自流，應該積極給予每一個員工最需要的支援。同時做到身先士卒，做到邊說邊干。

第二部、                       活動過程

一、            接待注意

1、 接待分為三部分，第一接待為集合地接待；第二接待地為會場接待；第三為客戶登記、接待最好分為三組六人（登記可以多加一些人）。

2、 接待人員必須具備良好個人形象和服務意識，尤其需要莊重、微笑、健康，女孩需要160cm以上，男孩170cm以上。接待人員搭配可以是男女搭配，也可以是女女搭配，最好不要都是男孩。接待人員不要拘泥于“自己人”可以外聘兼職在校學生或酒店服務人員等。

3、 接待人員從頭發女孩必須束發并保證露出前額、服裝、鞋子必須統一、整潔尤其皮鞋必須擦亮衣服沒有污漬、女孩化淡妝，不可我行我素。男孩最好職業裝黑西裝白襯衣紅領帶，女孩可以旗袍或者職業裝。

4、 接待人員上崗必須經過不少于半天的培訓。主要為了解參會客戶情況、會場流程安排、熟悉會場設置（廁所）位置、站立、鞠躬、問好、引導、清理閑雜人士、維護初步會場紀律、以及客戶應急問題的處理等。接待過程中不可以擅自離崗，在客戶入場時必須站立會場大門兩旁，面帶微笑，一旦客戶入場時無論一個人、老人、孩子等都必須鞠躬問好。做到有聲、有行、有意。

5、 話語行為細節：入門為歡迎光臨；出門為謝謝光臨，對于張望顧客要詢問有什么可以幫忙的嗎，如果是等人可以讓客戶先入座等等待人入座后引領到指定位置；對于尋找衛生間客戶需要明確指引，如果比較偏僻的需要引導，尤其是女士；對于接打電話的請他們移到門外避免影響會場效果；對于喧鬧小孩或大人引領他們到僻靜處或者請求降低聲音。

二、            主持注意

1、 主持人最好男女搭配。選擇主持人一定要有過類似或者更高級的主持經驗。主持人個人形象良好，女孩要在160cm，男孩170cm以上，形象健康，面部化淡妝，男士必須頭發和胡須修理整潔，聲音優美，身體健康，面色紅潤的，生活主動積極，樂觀大方，善于打破僵局帶動客戶。

2、 主持人必須知道互相之間的配合，不能唱獨角戲，必須知道客戶才是真正的主角，要積極引領客戶互動，懂得拋磚引玉。

3、 選定主持之后必須要求其提前一天去會場熟悉一下，并就節目流程做充分的演練。同時主持還要考慮如果每一個環節出現應急情況該如何處理。尤其有些半路主持更要嚴格要求，不可以將就。

4、 主持的著裝必須符合會場情況，務必提前一天確認好主持服，不可以隨意搭配。

5、 主持要隨時維持好會場紀律，當會場出現無秩序時，比如講課時下面交頭接耳，或者孩子、或者前排睡大覺的。要讓相關工作人或自己予以完滿修正，不留痕跡，保證會議的順利進行。

6、 主持過程中，兩個主持要在間隙及時觀察總結前面的不足之處，及時給出應對方案，不可放任自流，唱獨角戲。

7、 主持還需要根據節目的情況選擇好背景音樂與相關道具，不可臨時抱佛腳。關鍵活動時要提前和忠誠客戶積極溝通，尋求其回應，帶動會場互動氛圍。

三、            陪護注意

1、 對于會議一般一個人可以照顧好6-8個人，如果進餐的安排9個人，一個陪護員工，保證客戶的需求及時滿足，同時維持好會場秩序，并負責促單銷售的帶動。

2、 每個陪護必須記住自己組員的全名，如果有條件的還應該全面了解客戶背景，喜好等，在客戶入座后予以互相認識、引薦，促進客戶與主持人的互動。

3、 陪護一般采用活動前一天晚上分好組，保持新老結合、忠誠與邊緣結合的原則。有的客戶喜歡自己人，原則上支持，對于不能保證合理搭配或搭配影響接待服務的，要積極與客戶溝通，保證客戶理解支持并積極配合。

4、 VIP客戶必須老板或老師親自和美容師陪護，不可假手他人。在各組陪護中，老板或店長必須注意巡視，避免陪護人員一人親，冷大家或者根本就不顧及客戶的情況發生，一旦發現應該及時叫出陪護予以口頭教育，對于不悔改者，會后予以加倍處罰。

5、 對于中途不斷走進走出、或者接打電話等不遵守紀律的問題，要積極與客戶溝通，讓客戶認識到自己影響別人，同時也傷害自己在別人心目中形象。對于堅決不予配合的要婉轉的清除會場。

6、 陪護需要激發大家的團隊精神和合作精神，同時對于會場的秩序和客戶會場反映要及時和主持人溝通，保證主持人能及時了解客戶情緒。不能和主持人的要和總負責人溝通，必要的話請總負責人干預，保證客戶能夠度過快樂、充實的一場活動。

7、 陪護過程中無論客人消費級如何，穿著怎么樣，年齡怎么樣，無論自己的還是別的陪護人員責任客戶，都應該積極地從內心到面容與行為的尊重，見面必須微笑、必須問好、相逢必須讓道。

8、 陪護人員個人形象良好，著裝統一，身上無異味，不抽煙和當客戶面接打手機，活動中除了客戶電話和同事電話外一律不許接打，電話需要調整為震動。

四、            學習注意

1、 講師講課的時候注意會場座椅是否整齊，是否學員都按序入座，是否每個座位都視線良好沒有遮擋看到前臺。

2、 保證會場安靜，除了允許的發言外，其他人不得發聲。同時會場保證聽課秩序，不允許聽課過程中有人睡覺，對于客戶犯困睡覺予以積極溝通，并協助倒茶或咖啡提神，必要的話請到房間休息。

3、 講課過程中不再接受人進場，出去之后的人也不允許進場。保證老師的思路不被打斷。同時各陪護要提醒組員將手機調為震動，靈活設定獎懲約定，保證大家積極遵守。比如響一次表演一個節目，如果不表演的請大家吃飯什么的。規矩最好大家參與制定。動機一定要得到大家的擁護,如果有比較頑固客戶，可以選一個比較權威的客戶為組長，這樣協同維護秩序。

五、            促單注意

1、 在進場主要節目后間歇期間，各陪護把必要特惠活動發給大家。并把優惠點簡要給組員說明，同時從最忠誠客戶消費促成開始促成，保證新老客戶一個丟。

2、 促單過程中，老板或老師或比較優秀的美容師在完成各自組員促單任務后，要積極去援助需要援助的陪護.

3、 促單過程不可操之過急，要循循善誘，要理解傾聽客戶，多講使用成功案例和帶來的好處，對于客戶問題自己不能解答的可以請老師來援助解答，再不能解答的要在承諾時間內作答。保證客戶實現不留問題的放心消費。

4、 促單一定要有定金，否則客戶不會認真遵守。

5、 促單使用標準話術，根據客戶具體情況加上必要親近話術。同時充分利用客戶消費感性大于理性，感覺好就好的原則。還要根據客戶個人的實際經濟承受能力，不可超負荷，這樣即使暫時成交，客戶后期也不會履行。

6、 促單時一般在自己認為客戶最可能接受的消費級上抬高一級談判。一般客戶都會將我們的建議降級或打折處理。然后在合適時機發現客戶實在不愿接受，再作出降級讓步。

7、 促單開始戰略：一定要營造良好消費氛圍，最好從最容易的開始，叫凡事開頭難，這樣既可以建立自己的信心，也可以給目標客戶發送積極的消費信號。

六、            進餐注意

1、 進餐時做到每組一桌，做到有序，各陪護引導入座，保證除了私人問題外大家一起入座就餐。

2、 進餐座位如果有尊長的，應該坐在尊位。同時必須在客戶入座后陪護才能入座。

3、 就餐過程中注意觀察各客戶就餐情況，如果進食比較少或者停留不動，要關心一下原委。比如糖尿病不能吃甜的，高血壓高血脂不能吃油膩的，素食主義者不吃肉。必要的話找到總負責人加配菜品，保證客戶能吃得開心。

4、 如果還需要下次就餐的，就伙食客戶反饋意見匯總交給總負責人或者后勤負責人，保證下一頓能夠就特別客戶做到個性服務。

5、 餐后活動每個人離開，必須要知道緣由，去那里，幾時回，并提醒課程情況，并關心叮囑。必要的話留下組員電話，以便緊急情況溝通。對于客戶緊急情況需要離開的，要積極予以幫助，不可強留；對于不感興趣的客戶需要離開的，要循循善誘，不可說教，需要用心關懷體諒，必要時要求更高級人員進行關心了解。不可強留，強賣，引起客戶反感。

七、            禮品注意

1、           禮品準備需要個性加實惠。保證禮品的豐富多彩，同時不加重成本負擔。禮品選擇必須要符合當地客戶層次與審美，比如中年女性對就不要發布娃娃之類的。禮品清單包含抽獎禮品必須書面文字，必要的話提供精美圖片發給客戶手里，使其了解并調動活動積極性。

2、           禮券申領注意事項必須事先書面發到客戶手里。務必把一些禁忌條款在會上說明。比如小孩不能申領、不能代領、一人一票一禮、只能在會場申領過后不補等

3、           禮品發放按照組序進行，不要一窩蜂，比如先一組，然后二組、大家依次去領，這樣既能提高速度又能保證人手一份。在發放中陪護人員要做好積極安撫：比如“人人都有，很快就好，大家耐心一點”等。對于有客人提出讓陪護代領的，根據個人客觀情況，一般拒絕，就說：我們領不發還扣。對于比較優質且卻有客觀情況的，可以在會后送禮上門，就說幫忙申請，這樣給客戶驚喜。

4、           禮品再多也不能隨便發。這樣客戶才會珍惜。同時給予主持人一些禮品，便于活躍氛圍，一般禮品價值占不大總開支的10%。

5、           禮品發放時間一定選在會后結束，這樣盡量留駐參會人數。事先陪護人員和主持都要對禮品種類以及發放條件做詳細講解，避免客戶不知道而錯失。

八、            引導注意

1、           引導的目的是為了讓客戶盡量集中，不至于散落在會場各端，不利于講師或主持氛圍調動。

2、           一般初期客戶自行入座，大部分入座后，對于后來入座客戶進行引導，保證客戶盡量集中

3、           引導過程用語要禮貌、委婉，一定要照顧到客戶的尊嚴，不可以生搬硬套，傷害客戶自尊。引導員必須具備耐心和服務精神，同時保證健康積極的形象，這樣有利于說服客戶。

九、            秩序維護

1、           秩序維護人員除了各陪護、主持外要有一個最高秩序責任人。秩序責任人必須要夠權威，同時了解大多數客戶尤其A級客戶，最好是美容院老板。

2、           對于女士比較多或者封閉場所，禁止吸煙與接打手機是很有必要的。設定專門的茶水人，避免客戶聽課過程中自己倒水。

3、           員工在講課時如果客戶沒有服務需求，也要積極參與學習傾聽，為客戶帶好榜樣，不可散落各角，各自為政。坐姿走姿一定要健康、充滿能量，不可慵懶欲睡，更不可白癡空虛狀態。

第三部、           后期跟進

一、            活動效果反饋

1、           活動結束后要進行客戶反應調查，通過直接問話，或電話、拜訪登記等。找出其中做得好的，做得不足的，并記錄備案，供大家學習。

2、           反饋問題必須統一，尤其對于A級顧客必須做到100%反饋，B級客戶做到60%以上反饋，這樣才能充分了解活動的成效。

3、           主要問題參考：總體而言，你對這次活動是滿意還是不滿意？這次活動中你最滿意的節目或活動是什么，為什么？你最不滿意的節目或活動是什么，為什么？如果下次我們再舉行活動，你期望我們做哪些方面的改進？如果我們做了那些改進，時間允許話，你會再參加嗎？參加的話，你愿意帶你的好朋友來參加嗎？

4、           反饋時間不能拖得太久，最好活動后當天或三天之內。如果時間久了客戶容易忘記一些關鍵的不滿或建議，達不到收集反饋提升效果。

二、            員工活動總結

1、           統計大家目標完成情況并予以公布。

2、           每一個員工都要在活動當天結束后或者第二天上午進行書面總結?？偨Y分為四個方面首先個人：做得好的方面，做得不足的方面？然后團隊：做得好的方面，做得不足的方面？下次再做活動對個人和團隊有什么改進建議？總體活動效果評價：超過期望、達到期望、低于期望？

3、           活動總責任人再將大家總結匯總學習，并做好記錄歸檔。

4、           獎懲制度的兌現。

三、            活動修補

1、           對于做得不好的方面積極予以挽救，比如邀約客戶沒有到場，應該主動登門尋求答案。如果因為客觀原因沒有到場，還應該準備一份精美禮品，表示感謝支持，同時提出希望下次能赴約。一定要給客戶分享活動精彩內容或節目。

2、           對于活動當天沒有簽單的，需要后續跟進，只要客戶沒有拒絕5次以上，就不能放棄簽單努力。但每次拒絕后一定要總結，必要時要調整戰略，比如換人跟，換時跟，換地跟等。不可一根筋，在跟進過程中一定要包含真誠，不可強迫，更不能讓客戶反感。一旦客戶反感就要停止，再擇機而行。

3、           對于活動中積極配合的客戶要表示感謝，提供額外優惠或禮品，促使他們繼續支持。一定要給客戶留下你值得幫忙的好印象。

4、           已經簽單客戶要及時分工邀約到店鞏固消費成果，不可坐以待斃，等客戶上門，必要的話接感謝顧客給予家訪，增進感情同時提醒客戶履行承諾。

5、           老板或老師需要感謝全體伙伴的努力。必要的話放個假讓大家放松一下，恢復身體，如果有這樣的放假安排一定要準備好客戶通知。

四、            達成業務承諾

1、對活動結束后，要主動與美容院老板達成完成回款的共識，或者要求忠誠（清理品牌）或者要求口碑宣傳。