引言  關于知行合一的探討 一、從盤點自己開始  認識自己  我是誰  我的優勢是什么，我的盲點在哪里  我在哪里，我在社會那個層面  我還有哪些不知道  影響人生發展的五大因素 二、不良的職場心態眾生相  此處不留爺，自有留爺處  人往高處走，水往低處流  各掃門前雪，休管他人瓦上霜  老子天下第一  我已盡力，無能為力  我是打工的，沒掙多余的錢  什么都是理所當然，應該如此  我是對的，都是你們的錯 三、心態與溝通  良好的心態是溝通的開始  積極的心  包容的心  感恩的心  強者的心  責任之心 四、溝通誤區  溝通技巧比溝通氛圍重要  溝通能力比溝通心態重要  員工的溝通是員工的問題  領導的溝通是領導的問題  兩種思維方式：積極主動和消極抱怨 五、 高效溝通  溝通的兩大真正障礙  高效溝通的兩大環節  高效溝通的三大策略  高品質溝通的七個流程  溝通與協作 六、團隊溝通與團隊共贏  團隊溝通氛圍的建立  高效溝通的實質解決方案  團隊溝通的必要性和技巧  上級、下級、平級如何和諧共贏  高效溝通的五個原則