TQM全面質量管理與CI持續改善的方法技巧與落實 壹、課程宗旨與目的 質量管理十分重要，它影響產品的市場/品牌/銷售。國際間用「無質量，即無銷售」（No Quality，No Sales）做為口號。事實上，自1950-1990年近四十年來全球質量發展突飛猛進，30-40年以TQM活動來推動，它稱「全面質量管理」，又稱「全公司質量管控」（CWQC--Company-Wide Quality Control），發明了許多質量強化優化的「觀念/方法/技巧/步驟」，使當今世界級的產品質量維持高質量，并導引出如今電子行業與航空航天行業的快速發展。 TQM的技術近20年來被轉用于其他產品/行業與服務業方面，并導引出最新的簡單的「六希格瑪質量管理模式」，提升各行各業的質量與品保方面，貢獻良多。 本課程設計為1-2天的課程，時間為12H-14H，全面性的將與企業有關的質量改善技術，以簡易模式與實際范例一一導入。使學員能對質量改善強化優化技巧做全面性的認識，課后才能由行政作業中做決策逐步推展每季的質量強化工作，并以計劃導向方式，改進提升現有質量水平由95分邁向99.99的六希格瑪國際質量標準。 貳、課程內容大綱 一、什么是質量，它的不同定義方式 1、滿足客戶的要求 2、合規格/變異小/無偏差 3、質量是檢驗/制造/設計出來的 二、對質量有抱怨時應怎么辦？ 1、QFD質量功能展開 2、又稱質量屋（HOQ） 3、又稱客戶心聲（VOC） 4、找出設計上/制造上的不良點 三、質量應如何改善 1、運用D-FMEA與P-FMEA二種問題檢討表 2、D/P即設計上/制造上——范例介紹 3、FMEA失效（敗）模式效應分析 四、質量出問題時的分析模式 1、魚骨圖 2、烏龜圖 3、KJ法親和圖 五、稽核生產中質量的方法 1、SPC統計制程管制——范例介紹 2、SQC成品抽樣管制——范例介紹 六、TQM全面質量管理的三大輔助群 1、CI持續改善 2、EP企業參與 3、SC供應商要求 七、產品的質量改進方法——實際范例說明 1、DOE實驗設計 2、TM田口方法 八、質量改進的新舊品管七手法 1、Q7——問題分析七手法 2、N7——問題解決七手法 九、產品生產制造時可能產生的運作性質量問題 十、落實質量優化的組織與步驟方法