課程收益：

l 懂得在商務(wù)場合運(yùn)用形象力展示自身品牌形象；

l 掌握商務(wù)拜訪、會面、接待、談判、參加會議的禮儀規(guī)范；

l 優(yōu)化禮儀風(fēng)范，言行舉止體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展示企業(yè)形象；

l 掌握良好的語言和非語言溝通技巧，創(chuàng)造和諧的氛圍，讓商務(wù)交往一馬平川；

l 商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；

課程時(shí)間：

課程時(shí)間：0.5天

授課對象：全體營銷人員

課程大綱

第一講：禮儀文化素養(yǎng)提升

一、禮儀是中國文化的核心

二、商務(wù)禮儀的理念與原則

三、商務(wù)精英魅力修煉功課

第二講：商務(wù)形象魅力塑造

一、品牌魅力修煉——職場魅力形象理論

1．什么樣的人容易脫穎而出？

2．印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

二、魅力形象修煉——品位形象提升之旅

1．個(gè)人形象=企業(yè)形象

2．美麗是學(xué)出來的  

3．魅力是修出來的

第三講：商務(wù)往來禮儀修煉

一、商務(wù)拜訪禮儀

1．拜訪的意義

2．拜訪的流程

二、商務(wù)會面禮儀

1．問候 稱呼 致意 2．介紹、握手、名片、交談3．自信大方體現(xiàn)尊重的舉止

三、商務(wù)接待禮儀

1．禮賓接待禮 2．來訪接待禮 3．位次排序禮 4．接待敬茶禮 5．告別送客禮

四、商務(wù)談判禮儀

1．主方談判的接待準(zhǔn)備2．主座談判迎送工作

3．談判室的布置4．談判室的座次安排5．參加談判的禮儀

五、商務(wù)會議禮儀

1．會議的理念與類型2．大中型會議座次3．座次排列中外有別4．汽車位次的禮儀

第四講：商務(wù)交往溝通藝術(shù)

一、溝通的基本概念----溝通不只是說話那么簡單

關(guān)鍵：弄懂言外之意

二、非語言溝通技巧----超越文字之外的信息交流

1．肢體語言泄漏心理秘密2．肢體語言使用的原則3．看”的禮儀與技巧4．“聽”的禮儀和技巧