文秘人員職業(yè)化素質(zhì)提升培訓(xùn) ■ 課時(shí)安排：1天（共7小時(shí)） ■ 培訓(xùn)對(duì)象：秘書、行政人員及各部門助理 ■ 課程背景： 阿里巴巴總裁馬云所說："看一個(gè)人、一家公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福畢業(yè)。不要看它有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要看這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，每天下班是不是笑瞇瞇回家！"一個(gè)好員工、一家好企業(yè)就應(yīng)該如此。只有在良好的職業(yè)素質(zhì)和溝通能力的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，才能提升企業(yè)工作效能。 結(jié)合我們對(duì)客戶的長(zhǎng)期研究，在新的環(huán)境下如何樹立良好的職業(yè)感，如何提升員工的職業(yè)技能，特?cái)M定本次培訓(xùn)大綱。 ■ 培訓(xùn)方式： 本次培訓(xùn)實(shí)行全封閉式訓(xùn)練，采用理論講授、案例交流、游戲互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)研討等多種教學(xué)方式，讓學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在快樂中成長(zhǎng)。 ■ 課程特色 1、以學(xué)員為中心，采取靈活、易學(xué)、快樂的教學(xué)方式 大量采用講學(xué)互動(dòng)、游戲體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答疑、小組研討、分組演練、心得交流等方式，實(shí)現(xiàn)全感官學(xué)習(xí)，全腦思考，結(jié)合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，注重啟發(fā)教學(xué)。 2、教學(xué)一切從實(shí)際出發(fā)，做到針對(duì)性、實(shí)用性相結(jié)合 課程內(nèi)容設(shè)計(jì)站在學(xué)員現(xiàn)狀、今后工作適用性各方面考量，做到針對(duì)性和實(shí)用性相結(jié)合，確保訓(xùn)后能有效，能與實(shí)際工作相結(jié)合。 ■ 課程收益 1. 讓學(xué)員端正工作心態(tài)，認(rèn)清角色，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神； 2．幫助企業(yè)塑造形象優(yōu)良、氣質(zhì)尚佳的員工隊(duì)伍，提升企業(yè)“名片”價(jià)值； 3．在工作中溝通技能，提升組織的協(xié)同作戰(zhàn)能力； 4．提升員工的工作技能（如：時(shí)間管理、會(huì)議管理、寫作能力等），幫助員工改善工作績(jī)效和提高效率。 ■ 課程設(shè)置： 時(shí)間安排 課程模塊 單元內(nèi)容 9：00－9：15 開訓(xùn) 集合、分組、團(tuán)隊(duì)熱身 9:15:9：55 第一篇 角色認(rèn)知 1、什么樣的人員適合做行政文秘人員 2、行政文秘需要具備什么樣的能力 3、行政文秘需要掌握的專業(yè)技能 4、行政文秘的主要工作 9：55-10:55 第二篇 職業(yè)素養(yǎng) 1職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵：敬業(yè)、發(fā)展、主動(dòng)、責(zé)任、執(zhí)行、績(jī)效、協(xié)作、形象、心態(tài)。 2如何提升職業(yè)素養(yǎng)？由自然人變企業(yè)人、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力、以積極的心態(tài)超越 10：55－11：00 中場(chǎng)休息 11：00－12：00 第三篇 工作儀表、儀態(tài)、禮儀 1、專業(yè)形象一 西裝選擇、穿西裝的七原則、領(lǐng)帶 女士套裙選擇的技巧 2、專業(yè)形象二 化妝、站姿、坐姿、蹲姿、上下車、職業(yè)便裝、職業(yè)禮服、行禮的方式等 3、商務(wù)禮儀 介紹、握手、交換名片、會(huì)客室入座、記程車的座位次序、主人開車時(shí)的座位次序、與上司相處、與同事相處、電話溝通的技巧、接打電話的技巧、商務(wù)禮儀測(cè)試等 12：00－1：30 午餐休息 1:30-1:40 熱身操活動(dòng) 1：40－3：00 第四篇 溝通技巧 1、影響行政文秘溝通的因素 2、行政文秘有效溝通的原則 3、行政文秘四個(gè)有效的溝通技巧 4、行政文秘如何與各級(jí)做好溝通 3：00－3：10 中場(chǎng)休息 3：10－3：40 第五篇 時(shí)間管理 1、分析時(shí)間：時(shí)間的三大殺手 2、時(shí)間管理的陷阱 3、如何跨越時(shí)間陷阱 4、時(shí)間管理的工具 5、合理制定領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間表 3：40－4：10 第六篇 會(huì)議管理 1、會(huì)前的準(zhǔn)備工作 2、會(huì)間的組織服務(wù) 3、準(zhǔn)備議程 4、安排座位 5、準(zhǔn)備會(huì)議用品 6、與會(huì)者的準(zhǔn)備工作 7、會(huì)議主持人的八大職責(zé) 8、會(huì)后的善后處理 9、會(huì)議記要 4：10－4：20 中場(chǎng)休息 4：20－5：00 第七篇 公文寫作技巧 1、常用公文寫作的基本概念 2、商務(wù)公文寫作的注意事項(xiàng) 3、商務(wù)公文范本 4、幾種常用公文寫作格式應(yīng)用 •通知、通報(bào)的結(jié)構(gòu)與寫作要點(diǎn) •會(huì)議紀(jì)要的寫作要點(diǎn) •報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫作方法 •計(jì)劃、總結(jié)的結(jié)構(gòu)與寫作方法 5：10－5：30 總結(jié)答疑 各組討論分享，學(xué)員發(fā)言，講師答疑