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劉杰克:劉杰克：從飾品店經營談體驗式營銷之道(上

門店管理

2016-01-20 44056

劉杰克：從飾品店經營談體驗式營銷之道
文 / 劉杰克

隨著社會的不斷進步和經濟的不斷發展，消費者的消費意識和消費觀念開始發生變化，消費者的主觀感性認識逐漸超越客觀的商品在消費者的決策過程中占據決定性的地位。越來越多的消費者開始注重在購物過程中的感受和體驗，從產品到商品，再到服務。競爭的日益激烈和消費者需求的提升驅使著商家不斷追求新的市場機會和營銷策略。飾品行業是經歷了從產品競爭到商品競爭再到依靠服務競爭的典型行業模板，如今在體驗式營銷浪潮來襲時又該如何抓住機會？具體要怎樣體驗營銷才能使自己的經營走向成功？本文中，作為一名專注研究和服務企業的管理咨詢專家與培訓師，劉杰克老師將針對這一話題與讀者進行相關的探討與研究。
一，什么是體驗營銷
從營銷上講，體驗的過程就是享受心理滿足的過程。根據劉杰克老師原創課程《營銷三維論》中的體驗營銷論，體驗營銷是指讓消費者通過看、聽、做、思考等直接參與體驗的方式，在購買前、購買中、購買后實際感知產品、服務的品質或性能及其帶來的愉悅的情感體驗，同時產生超越對產品或服務本身的好感與深刻印象的營銷方式。最終，這些美好的體驗又將落到產品與品牌上，從而達到消費者認知、喜好產品及品牌并促成購買與重復購買，甚至對一個品牌產生極高的品牌忠誠度。體驗營銷的實施往往能為企業的營銷活動注入新活力，也可以加強與消費者之間的互動，拉近與消費者的距離。
成功的體驗式營銷不僅是做好服務，而是給消費者提供一種高于產品或服務的愉悅而深刻的精神體驗，服務和產品只能說是其中的手段、工具與傳遞載體。體驗營銷并不是只能應用于服務領域，任何類型的企業都可以使用體驗營銷，傳遞體驗的載體也不僅限于服務，比如在產品設計上注重顧客的體驗，商品功能的體驗化設計、購買環境的體驗布置等，有意識地塑造與消費者接觸的各個環節的體驗，這些都是體驗式營銷。
體驗式營銷并不需要雄厚的經濟成本和很高的操作水平，其“低投入，高回報”的特點正日益成為中小型企業或店鋪最喜愛的“平民化營銷工具”。

作者介紹：劉杰克，著名實戰市場營銷專家、品牌營銷策劃專家、網絡營銷專家；企業品牌與網絡營銷策劃顧問；北京大學總裁班及清華大學總裁班品牌營銷策劃培訓課程及網絡營銷培訓課程老師；著名市場營銷講師與網絡營銷講師；《網絡營銷實戰》、《品牌營銷策劃》等系列原創市場營銷培訓課程資深培訓師；和君咨詢集團合伙人；劉杰克品牌與網絡營銷顧問機構首席顧問；衡濟堂集團獨立董事；曾在多家知名外資及民營企業任戰略總監、營銷總監及總裁；著有代表作《營銷力》等。歡迎與作者探討您的觀點，電話:010-51290609，劉杰克官方網站：https://liujieke.com/，電子郵件：jackliupku@163.com，博客：https://blog.sina.com.cn/jackliupku，微博：https://weibo.com/jackliupku，微信號：ljkpku，品牌與網絡營銷交流QQ群：251993058

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