課程內容： 一、銀行人員營銷禮儀認知 營銷禮儀修煉--我們該怎么樣工作 營銷禮儀關鍵要點 重視和你接觸的每一個人 與別人拉近關系---親和力與親和效應 要使人得自己的工作重要 巧妙地贊美他人 專注地聆聽他人 銀行人員營銷形象管理 形象的投射作用 我們都是企業的形象代言人 第一印象效應---7秒鐘印象 優秀的第一印象及包含的內容 營銷形象塑造--著裝要求 營銷形象禮儀---八大禁忌 營銷形象--發型要求 營銷形象--配飾要求 個人衛生禮儀 三、銀行人員營銷魅力儀態 營銷禮儀中的坐、立、行禮儀 優秀儀態是禮儀的基礎 正確恰當的引領客人 迎接客人的需求 搭乘電梯的禮儀 上下樓梯的引導方式 行進中如何與他人打招呼 引導客人進入休息室等 引領手勢練習 握手的禮儀 鼓勵的手勢與禁忌 鞠躬禮儀 身勢語言 遞接物品單據等禮儀 營銷禮儀的面部表情訓練 用微笑去創造奇跡 四、銀行營銷工作基本禮儀規范 接待客戶禮儀 公司介紹與導覽禮儀 謙恭有禮的送別禮儀 拜訪客戶禮儀 會議與會場禮儀 營銷辦公與文書禮儀 1）營銷環境維護禮儀 2）尊重同事的禮儀 3）上下班的問候與致意 4）上傳下達文書禮儀 5）公司內部活動禮儀 五、銀行人員營銷溝通禮儀 傾聽禮儀---傾聽他人的聲音 提問禮儀---問出我們要的答案 說話的藝術---說出讓人眼前一亮的語言 與客戶溝通的禮儀---6大要領 上下級溝通的禮儀與應對方法 平級溝通的禮儀與應對方法 電話溝通的禮儀 疑義處理的禮儀 柔性處理法--合理應對他人的指責與抱怨 營銷禮儀修煉第四招---看聽笑說動 營銷禮儀的升華--8個意識 每天定出一個合理目標 六、銀行人員營銷禮儀流程 銀行人員營銷流程及情景模擬演練