課程背景： 個人形象是構筑企業公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務人員自身的素質，而且直接反映出企業的對外形象。 本課程從商務人員的實際工作內容為出發點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務拜訪、商務接待及社交的禮儀規范的講解。幫助他們了解商務禮儀規范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業要求，提升工作人員在相關崗位的職業能力，職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為規范中；幫助他們靈活應用商務禮儀的知識，完善、提升企業的公眾形象；進而提高企業的社會效益和經濟效益。 課程大綱： 第一部分：禮儀與個人魅力 —— 人生的必修課 ? 禮儀內涵進一步認識 ? 商務禮儀的基本理念 ? 商務交往應遵循的原則 ? 商務交往的基本特點 第二部分：商務形象塑造與品位提升 —— 魅力形象量身打造 ? 形象的構成要素、傳達的信息及作用 ? 商務形象塑造之----體態語言管理 ? 展示個人氣質的站姿 ? 優雅得體的坐姿 ? 自然端莊的蹲姿 ? 灑脫自信的走姿? 商務形象塑造之----儀容管理 ? 商務形象規范 ? 部化妝的基本原則 ? 讓自己成為半個發型師 ? 商務形象塑造之-----著裝管理 ? 找對色彩就美麗 ? 選對款式就時尚 ? 職業形象---職業第一，美麗第二 飾品的佩戴 ? 鞋包是整體形象的一部分 ? 職場著裝禁忌 第三部分：職場禮儀與溝通技巧 —— 良好溝通助你一馬平川 ? 溝通的基本理念 ? 職場禮儀溝通技巧 ? 笑是人際溝通的橋梁 ? 情緒控制與表情神態 ? 運用合理的目光與人交流 ? 如何運用手勢與人溝通 ? 溝通中“聽”的技巧 ? 贊美讓你成為受歡迎的人 ? 職場的相處之道 ? 第四部分：常用商務禮儀 —— 吹響商務交往的序曲 ? 商務拜訪的禮儀 ? 商務會面的禮儀? 位次排序的禮儀 ? 商務接待的禮儀 ? 商務電話溝通的禮儀與技巧 第五部分：日常社交禮儀 ---- 個人修養展示你的魅力 ? 言談的禮儀? ? 餐桌上的禮儀 ? 宴請的座次排序 ? 中西方酒文化的比較 ? 酒桌上的禮儀 ?