處理好人情事故  秘笈18則

1、即使不是對大人物，我們也要用請教的態度口吻而不是傲慢的姿態與他們說話，因為人不可貌相，很多實用的良師益友往往來自不起眼的生活與工作中。　

2、在吃飯的場合做主動點菜者，不適合請主人與主賓點菜，因為那不是尊貴者通常做的事情，但是請注意詢問他們的喜好，而不是只管點自己愛吃的東西。但是這需要平時研究菜單，積累點菜的經驗。上桌的時候要尊重主人的安排，不要貿然先行入席。　　

3、經常找到朋友、伙伴與同事(甚至小孩子)值得肯定的方面，注意哦，即使老板也需要被你肯定，但是對上者的贊揚應盡量在私下場合，而對于一般朋友與同事則應公開贊揚。　

4、在受到別人對自己的相貌、事情、人品贊揚時，不要表現出理所當然的樣子，也不要假意否認，合適的方式是表示感謝，尤其感謝朋友的肯定與支持。

5、學會使用便條，包括借條、領條、請假條、申請信，如果你很主動地使用這些便條會讓其他人感到你很規范，而且如果你懂得請其他人這樣做，你未來就能更好與他們有憑有據地打交道。會寫便條會讓別人刮目相看。　　

6、即使你不是服務人員，在朋友或者同事有客人來的時候主動倒水，會讓朋友與同事很有面子，也會讓客人覺得你的朋友與同事很有威望。這會讓你的朋友與同事特別感謝你的姿態。　　

7、雖然你覺得你是新手或者地位比較低的人，但是你要勇于不恥下問，也要做到主動詢問別人的需要，而不要等領導或者資深的同事對你表現出親和，因為他們這樣表現往往需要特別的努力。　　

8、記得在別人不在座位的時候很熱情地幫助接聽與記錄電話、接受信件、傳遞信息，對團隊的同事與同學，提醒他們一些你知道的重要日程。　　

9、在征詢了別人意見之后才進入別人的房間，閱覽別人的書架或者室內物品，在經別人同意的情況下才用別人的電腦，坐在別人的私人座位上，但通常不去翻動別人的筆記本。　　

10、出席別人的活動需要有邀請，如果不能出席應提前通知，遲到的話要在適當的時間點上通知主人，到了以后要解釋，帶未經邀請的朋友要事前通知主人。　　

11、不適合向別人索要禮物，收到別人的禮品不管是不是喜歡要表示感謝，因為送禮者會很在乎你的反應，不適合把一處的禮物轉送給另一處，尤其還保留原來送禮者的符號與痕跡就顯得很沒有禮貌了。　　

12、在有多個出席者的場合，主動介紹自己的朋友給其他人，或者主動在你認識的朋友之間穿針引線。那些被緩解了陌生感的朋友會特別感謝你。

13、有不同地位的朋友在的場合，都要保持微笑，體貼地招呼下那些內向的、不為人注意的、可能有點自卑感的朋友，在社交中對弱勢者的幫助會得到別人特別的感激。對于社會地位較低者，尤其在有你不能適應的生活條件與生活習慣時，要克制自己所想表現出的不適感與負面表情，盡量主動先打招呼。

14、有好東西吃的時候不要吃獨食，主動地告訴他們你知道的好消息，在有好事情的時候能想到別人會讓別人覺得你把他們當好朋友。

15、有人做錯了事，不要用情緒性的方式加以批評，尤其要注意就事論事，避免評價了別人的人格、個性與家庭教養。批評時能提出解決方案就更有建設性。批評時應不忘肯定別人的長處。如批評時能較幽默，往往負面效果就更少。被批評或者遇到尷尬的時候能幽默自嘲，也能提高交流的建設性。

16、好漢不吃眼前虧。但是在另外很多時候，如果問題爭執不下，也不要繼續火上澆油，冷靜下來，多收集一些數據材料與想得更明白點再說。

17、在你不能有充分把握的時候，用“爭取”與“盡量”這樣的口吻回答別人的邀約，承諾了就要最大限度去履行。諾言是指100%做到的事情。如果你有了三次甚至更多的對同一個人沒有履行諾言的記錄，那個人通常就不再認真地對待你的約定，這就是所謂的信用問題。

18、雖然在商言商，但是我們要盡量不談回報地先為別人做點什么，這樣就贏得了在心理上比別人優越的債權感。一個人的社會地位是別人對他負有的社會債務感的總和。