在團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的過程中，諸多的因素造就了我們的“云里霧里”的感覺，怎樣解決我們的有效溝通和問題解決能力呢？有效地問題探尋是關(guān)鍵因素之一。引導(dǎo)者要了解和把握的詢問方式探討如下：

首先確認(rèn)的是問題的互動的目的是為了鼓勵團(tuán)隊(duì)成員積極有效的投入并解決問題。

問題的類型分成五種，分別是：開放式問題、深究回答型問題、重新定向問題、反饋和闡述型問題以及封閉式問題。

1、開放式問題：

開放式問題的目的是激發(fā)團(tuán)隊(duì)的思考、鼓勵深入討論和防止成員不經(jīng)討論就做出主觀的判斷。開放式問題是有一定作用和力量的，其經(jīng)常發(fā)問詞語是“怎樣、什么、為什么”等，舉例說明：

• 你們其他人對這個問題感覺怎么樣呢？
• 這個方案對你和團(tuán)隊(duì)的影響是什么呢？
• 你希望怎樣去評估這個注意呢?
• 怎樣避免這種情況繼續(xù)發(fā)生呢？
• 繼續(xù)下去，會有怎樣的結(jié)果呢？
• 為什么出現(xiàn)這個結(jié)果呢？

2、深究型回答問題

開放式問題的作用是激發(fā)和深入思考，而產(chǎn)生作用的進(jìn)一步是信服與具體，深究型問題要在此基礎(chǔ)上深入探究，經(jīng)常用三個詞，它們是“描述”“告訴”“解釋”。

• 你能告訴我，困難面前我們的具體表現(xiàn)么？
• 銷售中的顧客滿意度很低，具體描述體現(xiàn)在那些方面呢？
• 你能解釋一下客戶需求挖掘的重要性么？

3、重新定向問題

團(tuán)隊(duì)管理過程中經(jīng)常會出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員問我們的問題，問題可能是成員自己或者其團(tuán)隊(duì)成員議論問題的擴(kuò)展和引申。對此我們要區(qū)分對待，注意保持中立的姿態(tài)，如果是結(jié)構(gòu)性的問題要回答他，但如果是具體內(nèi)容相關(guān)的問題我們要引導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)成員來回答他，給團(tuán)隊(duì)成長提供空間。例如：

• 這個問題別人是怎樣想的呢？
• 這個問題與某某的觀點(diǎn)一致，某某你的觀點(diǎn)能說明一下么？
• 這個問題需要團(tuán)隊(duì)一起決策決定，你認(rèn)為呢？

4、反饋與闡述型問題

在合適的時刻，引導(dǎo)者要進(jìn)行總結(jié)或者對已有的問題進(jìn)行闡述說明。這點(diǎn)非常重要，這樣便于成員進(jìn)一步理清思路了解問題的狀況。但是要注意你的話題的目標(biāo)是什么，不要跑題。例如：

• 如果我的理解沒有錯誤的話，你的意思是。。。
• 我們的話題是目標(biāo)的達(dá)成，我們進(jìn)行到怎樣的階段了？有誰可以總結(jié)一下？
• 你認(rèn)為這個問題的處理顧客意見很重要，那么我們考慮一下，具體的步驟細(xì)化會怎樣呢？

5、封閉式問題

這種方式可能被初級的引導(dǎo)者比較喜歡，因?yàn)樗拇鸢妇褪恰笆恰被颉安皇恰薄＿@個方式可以縮短成員回答的時間或降低成員的參與程度。當(dāng)然這個方式在有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)者那里一般很少用，至少不會頻繁使用。例如：

• 這個問題大家清楚我的解釋么？
• 我們肯定沒問題，對么？
• 誰是這個項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人？