標桿管理－從優秀到卓越之路 對于今天的企業來說，持續的改進與提高已經成為生存的關鍵。如果停止了改進，馬上將失去生存的根基。優秀的企業往往把持續改進融入到組織的文化中。標桿管理為你提供了一種與行業內外的一流企業相比，企業的經營績效狀況究竟如何的評判工具，同時你還可以從中了解到這些企業是如何獲得這種績效的。 標桿管理作為一種企業績效改善的工具，起源于20世紀70年代，是過去30年里涌現出的最流行、最有影響力的管理方法之一，世界500強企業中有近90％的企業在日常管理活動中應用了標桿管理。標桿管理與企業再造、戰略聯盟一起被稱為20世紀90年代的三大管理方法。 標桿管理取得過成功嗎？美國電報電話公司MMS事業部副總裁愛德伍德是這樣評價標桿管理的：“標桿管理不是取得了一點點成功，而是大獲成功。它告訴我們怎樣發現與改正自己的弱點，它是一種結構化的、可用以幫助組織弄清楚，究竟可以在哪里找到績效改進的機會的方法。就在12個月以前，我還對其深感懷疑，然而今天，當我看到每一個細節的行動都在變的時候，我想我已經感覺到標桿管理的魅力所在?！? 標桿管理之所以特別有價值，最重要的因素是： 1. 它可以幫助組織制定既附有挑戰性，但同時也具有現實可行性的目標； 2. 為組織的績效改進與提高提供可遵循的流程； 3. 有助于組織更好的預測未來的發展趨勢； 4. 有助于組織向最優秀的企業學習，從而可以使組織更具競爭優勢； 5. 提供了如何提高與改進的各種相關信息。 實施標桿管理最危險的地方在于它看起來比較簡單，人們通常會認為，有什么能比找到一些好的公司、然后運用它們的最佳做法更直接、更簡單的呢？這也是許多企業在沒有做好充足的準備之前，就匆匆實施標桿管理項目，導致標桿管理項目總體成功率較低的原因。 根據優秀企業的經驗，標桿管理的關鍵成功要素在于： 1. 企業高層管理者的支持 2. 對項目團隊的培訓 3. 鼓勵學習的公司文化 4. 資源，尤其是人員、時間、資金的支持 “如果你不能以世界上最優惠的價格提供世界級質量標準的產品，則意味著你根本還沒有弄清楚這場游戲的規則是什么?！蓖ㄓ秒姎夤厩笆紫瘓绦泄俳芸隧f爾奇的這番話道出了標桿管理的真諦－告訴你世界級的標準究竟是什么，然后幫助你達成這些標準，從而保持競爭優勢。 標桿管理，企業從優秀到卓越之路！