《愛崗敬業》 ——如何做優秀員工——
【課程大綱】：
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于心態調整、壓力緩解等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
第一章、積極心態和服務意識的培養（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、公司員工如何建立積極心態（一）、觀念的改變，心態的改變（二）、什么態度造就什么樣的結果，心態決定一切。（三）、積極心態VS消極心態（三）、心態如何影響人的行為（四）、消極心態對人的影響（五）、積極心態的表現（六）、如何建立積極心態
二、、樹立正確的價值觀（一）、自我心態的調整和突破（二）、做一個負責任的人（三）、終生學習——永遠保持充電的狀態（四）、以客為尊——顧客才是衣食父母（五）、積極主動——要做就做最好（六）、樂觀進取——用必勝的信念對挫折說“不”（七）、堅忍不拔——做到徹底才精彩（八）、用熱情打造你的服務事業（九）、建立良好的個人品牌（十）、合理安排你的現在與未來
第二章、敬業精神，優秀服務人員的職業基準（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、我們為什么需要有敬業精神（一）、敬業精神是一種優秀的品質（二）、敬業精神源自對工作的信仰（三）、敬業精神是責任的延續（四）、敬業才能立業（五）、敬業比能力更重要（六）、敬業最大的受益人是你自已（七）、干一行，愛一行，精一行
二、愛崗敬業的十種意識（一）、品德意識（二）、服從意識（三）、責任意識（四）、卓越意識（五）、學習意識（六）、自我意識（七）、快樂意識（八）、主動意識（九）、創新意識（十）、危機意識
三、你具備敬業精神嗎？（一）、隨處可見的“不敬業”（二）、“差不多先生”的悲劇（三）、“不值的定律”背后的人性弱點（四）、珍惜你的工作崗位（五）、在其位就要謀其事（六）、多加一盎司，工作就大不一樣（七）、讓敬業成為一種習慣
四、態度就是競爭力（一）、積極的態度就是競爭力（二）、認真工作才是真正的聰明（三）、先別說難，先問是否竭盡全力（四）、學會感恩，接受工作的全部（五）、別帶著情緒工作（六）、向每一個人學習（七）、擁有改變現狀的心態（八）、事事追求出色，不給工作留遺憾
五、怎樣培養敬業的精神（一）、充滿自信心，要珍惜自己的工作（二）、不斷充實自己（三）、掌握溝通的技巧（四）、開發創造性思維（五）、能夠利用團隊的力量（六）、干一行要愛一行（七）、將工作做得盡善盡美（八）、用生命去執行（九）、超越雇傭關系（十）、點燃激情，成就卓越
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第三章、：做個自動自發的企業人（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、自動自發的重要性（一）、為什么要自動自發？1、社會的種種現象2、什么是自動自發（二）、自動自發的好處1、自動自發是一種好態度2、自動自發是一種好習慣
二、如何做到自動自發（一）、 勤奮工作1、 比工資更重要的是能力的成長2、 沒有卑賤的職業，只有卑賤的職業人3、不要看不起自己的工作4、懶惰是對心靈的一種傷害5、拖拉和逃避是一種惡習6、從量變到質變的飛躍
（二）、 認同組織1、組織就是一個舞臺，舞蹈的美麗與否完全在于自己2、每天多做一點點，組織前進一大步3、用主人翁的心態對待組織4、忠于職守，忠于組織
(三)、 認同領導1、領導就像家長，員工就是孩子2、管理就是一種嚴肅的愛3、領導永遠比你知道的多的多4、老板永遠要比我們承擔的多4、忠誠是升職最好的捷徑
(四)、 認同自己1、你是自己最大的敵人2、讓思想與行為共同進步3、熱誠是人才的唯一標準4、堅持是成功的唯一道路
三、做個自動自發的企業人(一)、企業需要自動自發的人(二)、 自動自發的企業人得到了很好的回報 自動自發是每一個積極上進員工都必須要修煉的一種職業心念。本章是用系列的游戲、故事及活動來讓大家感受到自動自發給大家帶來的好處和幫助，從而讓我們的員工都有自動自發的心態來對待自己的工作，協助完成企業目標。
第四章、：用心工作 快樂職場（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、對待工作的三種態度（一）、不同的工作態度導致不同結果（二）、三種工作態度1、 馬虎把事情做完2、 認真把事情做對3、 用心把事情做好二、如何做到用心工作（一）、做你所愛1、 熱門不如樂門2、 選擇你能選擇的3、 選擇的誤區4、 對你的選擇負責（二）、愛你所做1、 工作是帶薪學習2、 金錢是工作的附屬品3、 專注和熱情是用心的基本表現4、 興趣和愛好是最好的老師
三、均衡生活，快樂職場（一）、享受工作和生活的過程1、 賺錢不是唯一目的2、 工作就是一場快樂旅程3、 人生本多資多彩（二）、養成良好的生活習慣1、 有健康才有未來2、 參與各種有意義的學習和活動3、 會生活，懂感恩（三）、快樂習慣的養成1、 始終保持快樂的心情2、 凡事都積極面思考3、快樂時內心喜悅的基礎
很多時候我們知道，認真不一定都有好結果。因為認真只可以把事情做對，而只有用心才能把工作做好。所以讓我們企業每個員工都養成用心工作的習慣才能把企業做好，也只有大家都把工作做好了，職場才是真正快樂的職場。本章內容的目標是讓大家都體會到用心工作對個人和對企業都有好處，深入體會和的理解用心工作與快樂職場的內在關系。
第四章、：養成感恩與負責的好習慣（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、境由心造（一）、《水知道答案》的感悟（二）、一切都是美的
二、感恩家人（一）、感恩父母（二）、感恩另一半
三、感恩企業（一）、國家的競爭力來自企業的競爭力（二）、理解什么是企業，什么是老板1、用企業的平臺，賺自己的錢2、花老板的錢，學自己的本領（三）、學會合作，懂得感恩，實現真正共贏
四、感恩社會（一）、社會的發展是全民共同努力的結果（二）、國家的進步是黨和國家領導人的功勞（三）、感恩來之不易的幸福生活
五、感恩的最高境界是負責（一）、凡事承擔世界上只有兩種人（受害者OR責任者）（三）、 歸因理論1、歸于外因是委屈2、歸于內因是責任（三）、責任從我開始人的一生愿意承擔多大責任就會有多大責任讓你承擔！六、活著就是為了愛（一）、 心會跟愛一起走（二）、 活著就是為了愛（三）、生活在感恩的世界里 感恩讓我們擁有，珍惜才會長久。任何個人與企業都應該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業文化才是優良的企業文化。 本章內容讓主要希望大家能夠理解什么樣的感恩才是真正有效的感恩，深入理解感恩與責任之間的關系，明白敢于負責任的人才是一個懂得感恩的人。感恩不是口頭話語，感恩是一種行為，一種習慣。
第六章 職業理念——企業執行之基石（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、企業喜歡什么樣的人才二、人才的真義（一）人才評價標準（二）人才坐標系:人才,人財,人材,人裁三、一流的職業理念的特點（一）、敬業（二）、擁有良好的心態和信念（三）、做事先做人（四）、制定工作目標導向,認真負責（五）、注重潛能開發（六）、專注（七）、提前行動,主動承擔責任（八）、終生學習（九）、對自己的職業忠誠（十）、自律（十一）、善于控制情緒,不斷提高情商
第七章 溝通協作——有效執行之保障（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、掌握有效溝通的原理和技能（一）、溝通的實質（二）、遵從有效溝通的六個特性1、雙向性2、明確性3、談行為不談個性4、積極聆聽5、善于提問6、善用非語言溝通（三）、有效溝通的障礙（四）、提高溝通的影響力（五）、增強溝通中的說服力用事實和數據說話以理服人而不強加于人知彼知己，設身處地步步為營，分階段實施5、間接說服效率大 （六）、溝通中交談的技巧（七）、對有效溝通的深入認識
二、怎樣與上級溝通（一）、與上司溝通的總原則（二）、與上司溝通的一般技巧（三）、向領導請示與匯報的程序1、細心傾聽領導的指示2、仔細探究問題的可行性并擬定工作計劃3、在工作中隨時向領導匯報4、在工作完成后及時總結
（四）、向領導請示與匯報的基本態度1、尊重而不吹捧2、請示而不依賴3、主動而不越權（五）、與各種性格的領導溝通的技巧（六）、說服領導的技巧三、怎樣與平級溝通（一）、平級之間溝通相對較難的原因（二）、平級之間溝通的三種形式（三）、平級之間如何積極地溝通（四）、對同級溝通的建議四、團隊協作（一）、團隊良好協作的優勢（二）、團隊協作失敗的原因（三）、應當克服的痼疾與習慣（四）、員工協作執行的境界
課程結束：重點知識回顧互動：問與答學員：學習總結與行動計劃企業領導：頒獎企業領導：總結發言合影：集體合影
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