【課程大綱】
■ 課程時長：1天
■ 課程目標：
1、通過介紹禮儀的相關知識，加強學員對禮儀重要性的認識；
2、學習并掌握禮儀在工作與社交中的運用技巧，提升個人整體素質；
3、提高學員禮儀素養，塑造良好的個人形象及企業形象，提升客戶滿意度；
4、掌握禮儀的禁忌及技巧，避免產生不必要的誤會或尷尬。
■ 課程特色：
企業教練+情景體驗+頭腦風暴+角色扮演+分組互動+案例解析
■ 課程內容：
【開班儀式】：講師介紹，培訓要求，團隊分組與風采展示，課前熱身
一、禮儀基礎知識
1、禮儀的內涵
2、禮儀的由來
3、禮儀的功能
二、辦公室禮儀
1、個人形象
2、語言表達
3、不談的話題
4、異性相處的禮儀
5、通訊禮儀
（1）電話禮儀
（2）傳真禮儀
（3）郵件禮儀
6、匯報工作禮儀
7、會議禮儀
三、商務拜訪禮儀
1、拜訪流程
2、拜訪接待
3、交談的禮儀
4、聆聽的禮儀
5、手機使用禮儀
6、禮品饋贈禮儀
【培訓總結】小組討論（頭腦風暴）、個人分享（0.5課時）
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【午休】
【拓展項目】室內拓展項目或熱身操
四、接待與會面禮儀
1、接待準備
2、稱呼禮儀
2、介紹禮儀
3、名片禮儀
4、握手禮儀
5、引導禮儀
6、會客位次禮儀
7、乘車禮儀
8、電梯禮儀
9、敬茶禮儀
10、送客禮儀
五、餐飲禮儀
1、座次禮儀
2、中餐禮儀
3、西餐禮儀
4、自助餐禮儀
【結營儀式】小組討論與分享、團隊頒獎與合影
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